广阳区新源道办税服务厅远程问办中心，工作人员为办事人员提供远程政策指导及办理。孙宝宇 摄
“我换电脑了，怎么查看完整的个税申报信息？”“公司注销需要什么手续？”“怎么在手机上办理个税？”随着广阳区税务局远程问办中心的建立，咨询接踵而来，“服务税官”为纳税人解决问题，推动“非接触式”办税常态化。
据悉，广阳区税务局远程问办中心于11月8日正式开通，围绕“远程帮办、问办结合”服务体系，为纳税人、缴费人提供智能电话咨询和远程在线协助等相关服务，极大方便了纳税人、缴费人，打通了线上线下“办税缴费最后一公里”。
“实时动态”远程响应，线上业务及时办。远程问办中心设置六个席位，每个席位配备内、外网电脑，可结合金三系统信息，及时响应纳税人在电子税务局提交的各类申请和诉求。
“多维立体”远程答疑，涉税咨询高效办。升级涉税咨询电话呼入方式，设立“立体多维智慧答疑电话”，实现“一号多线”同时接听；在非工作时间可通过自动问答系统解答纳税人、缴费人疑问，有效破解线路繁忙、单线接入他人占线等咨询难题。建立大数据知识共享集成平台，智能归集纳税人反映的问题，问办中心工作人员可快速检索，统一口径，精准答疑，打造“信息采集—分析定位—定制服务—反馈提效”服务闭环。
“实景实操”远程协助，纳税辅导智能办。打造远程实景协助平台，开通远程协助业务，纳税人、缴费人申请远程桌面辅导功能后，税务人员可进行“屏对屏”“点对点”指导，有效解决与纳税人表述沟通不清的问题，使咨询更简单有效。
“网络要约”远程代办，涉税事项全网办。通过在线业务办理模块上传资料即可完成登记信息确认、修改税（费）种、社保关联注销、季中申报业务、关联解除、财务制度变更等业务办理，逐步实现纳税人、缴费人“少跑马路、多跑网路”到“不跑马路、全程网路”的转变。
“直达快速”远程受理，纳税投诉迅速办。建立“直达快速”远程投诉受理响应机制，纳税人可通过问办中心对税收工作提出意见建议，直管部门第一时间受理、响应，节约流转时间，快速解决纳税人“急难愁盼”问题。
“非接触式办税太方便了，打电话后，税务人员远程视频帮助我查询个税清缴数据，节省了办事时间。”廊坊市辰达科技发展有限公司负责人宋涛说。
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来源：廊坊日报
记者：王满凤
通讯员：张艺竞
编辑：张曦
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