景区游客满意度全省第一、景区热度全省第二，万绿湖何以能？

日前，广东省景区行业协会联合北京大地云游科技有限公司，发布2021年第三季度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告。

报告显示，河源市景区热度总体排名全省第四名，仅次于深圳市、珠海市、广州市；万绿湖风景区在全省A级景区热度排名第二，仅次于广州长隆；在全省4A级景区热度排名第一；在全省A级景区满意度排名中，万绿湖风景区以99.43%排名第一。

第三季度全省景区热度排名第二、4A景区热度排名第一

报告显示，将监测到的全网OTA平台中的广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理发现，广东省2021年第三季度4A景区热度排名中，河源市万绿湖风景区热度达1234，位列全省4A景区第一，位列全省所有A级景区第二，仅次于广州市长隆旅游度假区。从各地市排名来看，深圳、珠海、广州总体热度最高，分别位于前三位，河源市以平均热度70.24 位列第四。

景区热度指的是通过游客在各大OTA(在线旅游代理商)平台上的评论数量体现出的网络热度，其实质是以用户行为数据为核心的，游客在各OTA平台中对于某目的地的旅游行为活动量，即通过游客点评数量体现出的游客实际到访情况，代表了目的地受游客市场关注程度，从另一个侧面也说明了目的地与互联网结合的紧密程度，基本可以体现景区在一定时间内的游客到访情况。

第三季度全省景区游客满意度排名第一

该报告还公布了广东省A级景区满意度排名，其中，河源万绿湖、广州余荫山房、深圳仙湖植物园分别占据一二三名。

景区游客满意度是指游客在旅游行为的前、中、后期，对于到访目的地在管理服务、游览体验、交通设施等方面的综合感受，分为好、中、差三个等级。

根据报告，将监测到的全网OTA平台中的2021年第三季度广东省A级景区相关旅游UGC数据进行梳理，剔除总评论数低于25的景区，并按照各自的满意度进行排名。满意度综合排名前15位的景区当中，有5A级景区2家，4A级景区9家，3A级景区4家。其中，5A级景区广州市长隆旅游度假区以98％的满意度位居第六名，而4A级景区河源市万绿湖风景区以99.43％的满意度占据第一名。

创建国家5A级景区助力景区竞争力、知名度显著提升

景区游客满意度全省第一、景区热度全省第二······万绿湖风景区这一斐然成绩的取得，得益于该景区自2016年以来积极创建国家5A级旅游景区各项工作的扎实有效、有序推进。

2016年，河源市政府成立了以市长为组长的万绿湖创5A工作领导小组，正式启动万绿湖创5A工作。河源市、东源县等各级部门严格对照创建标准，详细制定《河源市万绿湖创建国家AAAAA级旅游景区工作方案》和《河源市万绿湖创建国家AAAAA级旅游景区优化提升工作2019—2020年计划任务表》，全力攻坚，成立了主要领导亲自挂帅的攻坚领导小组，建立了例会制度、通报制度、督查制度，制定问题清单、责任清单、项目清单，实行最严格的挂图作战。全面对景区旅游交通、游览服务、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、资源与环境保护、综合管理等八大体系进行全方位深层次升级改造。

截至目前，万绿湖风景区累计投入资金5.5亿元提升景区内部环境，完成游客服务中心、移民文化长廊、龙凤岛、智慧旅游等66个提升项目，景区的基础设施配套、景观质量以及服务能力等显著改善，竞争力和知名度得到显著提升，为加强粤港合作和大湾区建设、为助力乡村振兴和促进当地经济社会发展作出了积极贡献。

2019年11月5日，万绿湖风景区顺利通过了国家文旅部5A级景区景观质量（细则二）评定，获得了创建国家5A级旅游景区的入场券。当前，万绿湖风景区创建国家5A级旅游景区已进入国家文旅部的验收考评阶段。

【全媒体记者】黄敏立

【通讯员】蓝天明 邱劲泽

【作者】 黄敏立

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端