“出门刷脸”以前的一句玩笑话
现在成真了
如今，“刷脸”成了一种时尚
刷脸支付、刷脸考勤、刷脸解锁……
在享受“刷脸”带来的便捷时
你是否意识到
有商家可能已经把你的人脸信息“偷走”了！
01
非法采集人脸信息抢客户？
无锡16家房企被罚！
近期，江苏省无锡市市场监管局对全市数百家房产企业开展非法采集消费者人脸信息专项执法行动。截至8月底，该局共立案17起、结案16起，罚款160万元，有效整治了侵犯消费者个人信息乱象。
执法人员在排查中发现，不少楼盘在未告知消费者且未征得消费者同意的情况下，使用人脸智能抓拍系统对到访者进行抓拍，并将信息比对后用于商业用途和不正当竞争。这类人脸识别摄像设备的头部一般呈黑色长方体状，镜身与普通监控摄像设备相比较长，机身标注内容一般含有“网络摄像机”等字样及产品标示二维码。
无锡市锡山区市场监管局执法人员在对某房产公司楼盘售楼处检查时，发现4台此类摄像机。
经查，该楼盘自去年5月起擅自在售楼大厅处采集购房消费者人脸信息，用于判别来访客户类型，以确定业务员及中介公司佣金。其监控系统后台显示有包含客户姓名、证件类型、证件号码、证件照片、人脸照片等信息在内的56076条人脸信息。
经了解，部分楼盘擅自采集消费者人脸信息，目的在于防止购房客户跳单及同业竞争对手撬单。
执法人员在查看16家涉案楼盘抓取的信息时发现，系统能根据到访者人脸照片、到访时间及次数、拍摄点位自动打上“首访”“复访”等各类标签。
系统在3个时间点进行信息存储，具体包括消费者首次进入售楼处时的时间、消费者“首访”后每次进入售楼处时的时间以及房屋买卖成交时刷购房消费者身份证予以最后核验时的时间。系统显示消费者到访的次数越多，越便于楼盘掌握客户购买的迫切度，解决飞单。
江阴某售楼处人脸识别设备
“涉案楼盘使用的抓拍设备精准度非常高，即使带着口罩也可以被识别。
所谓‘对消费者没什么损害’，事实上埋藏着重大的安全隐患。”无锡市市场监管局执法稽查处处长陈扬介绍，人脸信息作为一种能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的生物识别信息，属于受法律保护的个人信息。
《信息安全技术个人信息安全规范》规定，个人敏感信息一旦泄露、非法提供或滥用，就可能危害人身和财产安全，导致个人名誉受到损害。房地产企业在消费者未知或未同意的情况下非法收集、使用此类信息，严重侵犯了消费者的合法权益。
将于11月1日起正式施行的《中华人民共和国个人信息保护法》明确，将对非法收集、使用、加工、传输、买卖个人信息等违法行为进行处罚。
下一步，无锡市市场监管部门将以营造更为公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境为目标，进一步加强执法监管，强化稽查办案，通过查办并曝光典型案件，切实发挥警示震慑作用。
02
分销制度下
人脸识别系统成为售楼处“标配”
人脸识别系统成为售楼处的“标配”，很大程度上是分销佣金制度促成的。
在如今的地产行业，第三方分销和自销已经有分庭抗礼之势。
在高额的成交佣金诱惑下，无论是售楼部内部的工作人员，还是说某壳，某家，某置业，每个人都期望从中分一杯羹，这样一来，佣金最后的去向就非常容易起争议。
售楼处人脸识别系统主要就是界定客户的来源归属，是中介、自然来访、渠道拓客、小蜜蜂还是大客户什么的，关系到客户能不能享受特殊优惠。
因为针对不同的来源归属，要结算不同比例的佣金，优惠也不太相同。
而对于买房人而言，很多人并不清楚人脸识别系统存在的意义，经常会出现在自访售楼处后又去找中介带看，结果因为已经被售楼处人脸识别为自访客户，无法享受到中介带看成交优惠的情况。
尤其是某些楼盘，中介佣金比较高，在成交价一样的同时，存在一些中介愿意“返佣”给到客户，佣金多的楼盘可以给到1到2个点的优惠。
我们可以理解开发商对于跳单、洗客的警惕，但是一些“买房小白”也确实因此后知后觉要多花好几万甚至十几万，才能买到心仪的房子。
03
人脸识别不能滥用！
有城市已经出售下架摄像头！苏州人善用维权！
那么，售楼处人脸识别收集买房人信息究竟是否违法呢？
国家《信息安全技术个人信息安全 GB/T35273-2020》附录B《个人敏感信息判定》中明确，面部识别特征属于个人生物识别信息。
依据《中华人民共和国网络安全法》第七十六条第一款第（五）项的规定，个人生物识别信息属于个人信息。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”
比如我们上述涉案主体收集消费者人脸识别信息前，未告知消费者，也未征得消费者同意，其行为就违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第一款的规定。
早在去年，扬子晚报就曾报道南京有多家售楼处接到相关部门电话通知，要求拆除现有的人脸识别系统。
据专业法律人士则表示，根据人脸识别新规和相关行政法律法规，售楼部属于与宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场等类似的经营场所，为了避免民事法律风险和行政法律风险，使用人脸识别系统的合规做法为：
1、要制作相关文书范本，书面征求购房人的个人同意（仅在售楼部入口告知，并以购房人默示同意获取授权不够）；
2、在售楼处公示处理人脸信息的规则或者明示处理的目的、方式、范围；
3、按照公示的规则和购房人同意的授权范围内使用所采集的人脸信息；
4、采取应有的技术措施或者其他必要措施，确保采集的人脸信息安全；
5、不得违反合法、正当、必要和公序良俗原则。
站在开发商和销售的角度来说，这项技术能帮助他们跟进客户和防止飞单。
但开发商使用人脸识别如仅是为了区分不同渠道的购房人，也可以考虑是否有其他更合适的替代性方式，在促进交易的同时，也尽量规避人脸识别的民事、行政法律风险。
市场监管部门也提醒，消费者如发现自身权益受到侵犯，可及时拨打12315服务热线进行维权。
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