9月10日，美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则，并介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。
美团表示，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。因为担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，美团从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间。为了保护骑手，会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间。
同时，为了更好地提升骑手和用户全流程体验，美团外卖召开多场骑手恳谈会充分评估各类配送场景，组织相关领域专家学者进行研讨，推出多项“算法取中”改进举措：如试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”，试点数据显示用户对骑手的差评率降低了50.7%，有效提升骑手及用户体验；同时针对送餐过程中可能遇到的各类特殊场景，适当为骑手延长配送时间。目前平台还有两项正在持续迭代的调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。
美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示：“算法的背后是人，其目的也是为了更好地服务于人，为用户体验服务，为骑手安全送达服务，为商家生意服务。配送时间算法的改进只是一个开始，未来，我们还将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术。”
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