10年接听来电11万余个！12338暖心热线帮她们维权，背后的故事看哭了…

今日女报/凤网首席记者 李立

10年前，12338这串数字被定格为湖南妇女维权公益服务热线，这是妇女儿童维权工作的一大盛事。

10年后，还是12338这串数字，在三湘大地上已经成为家喻户晓、为妇女儿童排忧解难的暖心品牌。

开通10年来，12338成为了针对妇女儿童的一个综合性公益援助和服务平台，共接听来电11万余个，提供面询服务逾千人次。

今日女报/凤网特推出“湖南12338十周年”专栏，带您走进这条暖心热线背后，一桩桩一件件为妇女群众办事实、解难题的温情故事。

2019年10月26日，岳阳市妇联开展12338妇女维权热线服务业务培训。

打工摔伤的她无故被辞退

12338帮她维权

湖南12338热线开通至今，为广大妇女提供了电、信、访、网多渠道的求助机制，使妇女维权工作实现了热线、实体、微信全覆盖的妇女维权服务模式，完善了上下联动、全方位受理的妇联维权工作机制，把服务的手臂直接延伸到了基层最广泛的妇女群众之中，为家家幸福安康工程和平安湖南的建设，发挥了重要作用。

2012年9月的一天，怀化市溆浦县一名在长沙务工的妇女王素芳拨通了12338热线电话。在电话中，王素芳反映自己在长沙务工期间工伤，但用工方不仅未给予治疗，反而将她辞退，并且未发工资，希望妇联能够帮她维权。

家住怀化市溆浦县沿溪乡黄土坎村一组的王素芳家庭十分贫困，丈夫有残疾，有两个正读书的孩子要抚养。从2011年11月起，她在长沙市开福区一家家菜馆工作。2012年5月6日晚，她在上班工作期间由于地面湿滑摔倒，造成右手桡骨粉碎性骨折。

受伤后，家菜馆老板娘只带王素芳到医院进行了简单的包扎治疗，不仅未遵医嘱让王素芳住院，还强行让她带伤工作，且一直不愿意支付给申请人相关的治疗费用。有伤在身的王素芳工作时动作缓慢，家菜馆在没有完全支付工资的情况下就将她辞退，她的右手也几近瘫痪。

王素芳要求家菜馆进行工伤赔偿、补发未发放的工资，但遭到家菜馆拒绝。

在充分了解情况后，妇联指派了湖南英萃律师事务所尹兰英律师作为法律援助律师承办此案，在尹兰英的不懈努力和王素芳的积极配合下，历时两年多，通过多次调查取证、到开福区人事劳动争议仲裁委员会的仲裁开庭以及开福区人民法院的开庭审理，最终案件获得胜诉，王素芳获得了工伤及相关赔偿。开福区人事劳动争议仲裁委员会裁决家菜馆向王素芳支付双倍工资、工伤待遇、后续治疗费、失业保险待遇损失等，共计人民币97779元。

她长期遭受家庭暴力

12338帮她走出苦海

从各地妇联的数据来看，陷入家庭暴力困境中妇女的求助，是12338热线中出现最多的求助。

家住郴州市北湖区的妇女廖某长期遭受丈夫廖某辉的恐吓、威胁和暴力，她一直都是隐忍，哪怕是自己的右眼都已被廖某辉打伤。2016年3月12日，廖某辉在马路上强行拖行廖某百余米，使其右脚受伤无法行走，在马路上瘫坐3小时。2016年3月21日，廖某鼓起勇气，拨通12338热线向妇联寻求帮助。

当地妇联干部接到电话后，对此案高度重视，首先详细询问了廖某情况，鼓励廖某说出受害经过，并对廖某遭受家暴的危险性进行了评估，结果为高度危险。并引导廖某认真学习了《反家庭暴力法》等相关法律，鼓励廖某要报警并告知廖某如何收集和固定证据。

随后，妇联立即启动妇女维权救助程序，第一时间和当地派出所联系，并为廖某办理了法律援助，到北湖区法院立案。收到应诉通知的廖某辉坚决表示不同意，一再通过电话及短信方式对廖某及其亲属进行骚扰、谩骂和侮辱威胁，并扬言“你绝情我无义，我要你死得好看”。

2016年4月9日晚，廖某辉将申请人廖某父母家的门、窗砸坏。有了妇联组织的帮助，廖某这次和以往不一样，不再忍气吞声，她当即报警。民警在第一时间赶赴现场，做好了相关记录取证。

为了防止廖某辉再度伤害廖某，北湖区妇联干部陪同廖某到区法院请求申请人身保护令，随后，北湖法院依法作出人身保护令的裁定。法官将裁定书送达至被申请人廖某辉手中，并向他说明反家庭暴力法的相关规定和违反人身保护令的法律责任。经过法官耐心细致的释法明理，被申请人廖某辉表示将好好学习法律，不再骚扰、恐吓、谩骂及侮辱。妇联还为廖某提供了公益心理疏导服务，帮助其走出心理阴影。

2016 年6月8日，两人在北湖区法院协议离婚。终于拿到离婚协议书的廖某，泪流满面。当地妇联还以反家暴宣传为契机联合郴州电视台播出了反家暴专题栏目，廖某现身诉说自己结婚以来遭受家暴的心理历程，在社会上引起了强烈反响。三个月后，妇联对其回访，廖某表示现在自己已经找到一份新的工作，前夫也没有再来骚扰自己，感觉心情和生活越变越好。

离婚后无缘无故“被负债”

12338帮她摆脱债务

除了帮助大量像王素芳和廖某这样的妇女维权，12338热线还是妇联组织在一些涉女性司法难点热点问题方面，积极探索的有力途径。比如此前公认的“老大难”——夫妻共同债务认定问题。

2009年2月17日，已与丈夫离婚两年的妇女喻某忽然接到法院的传票，原告袁某向长沙市天心区人民法院起诉前夫胡某和喻某，要求偿还120万元借款。经审理，法院判处胡某偿还借款120万元本金及利息，因借款发生在胡某与喻某婚姻关系存续期间，喻某承担连带偿还责任。喻某不服，认为自己对该巨额债务毫不知情，也没有用于夫妻共同生活，于2014年拨打12338热线，向长沙市妇联求助。

在了解案情后，长沙市妇联为喻某指定了湖南金州律师事务所余宇律师和谭灿律师提供法律援助，湖南省妇联联合法院、检察院、律师、妇联等部门召开了夫妻共同债务案件研讨会，积极推进夫妻共同债务案件的维权与援助工作。

援助律师多次与原审被告喻某沟通，喻某表示自己在2007年就与丈夫离婚，从来不知道120万元债务的事实。而原审被告胡某也陈述该笔借款系原审被告另一被告用于工程向原告借款16万元后利息累计成120万元。原审原告袁某要挟胡某写下120万元的借条，原因是胡某是项目经理，方便从工程款中扣款。借贷关系并未真实发生。

在了解情况后，法援律师向长沙市天心区人民法院申请再审。天心区法院院长马贤兴启动院长发现程序，将该再审申请提交天心区法院审判委员会讨论，审委会认为，原判决认定的基本事实缺乏证据证明，应予再审。2014年6月，该案经再审认定，原判决中的欠款不能简单以最高院《关于适用〈婚姻法〉若干问题的解释（二）》第二十四条规定认定夫妻共同债务，是否为夫妻共同债务的举证责任不能完全分配给债务人的配偶一方，且经过审理，现有证据无法认定双方当事人是否存在真实的借贷关系，同时袁某也没有提供任何证据证明胡某借款用于了家庭共同生活，最终，法院驳回了原审原告袁某要求喻某承担责任的请求。喻某终于从这笔“莫须有”的夫妻共同债务中摆脱了出来。

长沙市妇联援助的喻某夫妻共同债务纠纷案被评为全国妇联“依法维护妇女儿童权益十大案例”。

该案件入选全国妇联“依法维护妇女儿童权益十大案例”，全国妇联、全国总工会、最高人民法院、最高人民检察院等部门的发布词认为，该案的典型意义在于“在婚姻关系异常期间，夫妻一方自行恶意举债，或者为了侵占共同财产而与他人串通虚设债务，让债权人诉请另一方共同承担偿债义务情况屡见不鲜，本案对于处理此类纠纷具有借鉴意义。”

通过12338热线，尹兰英律师团队在长沙市妇联的委派下，通过法律援助为群众维权，受助女性送来感谢锦旗。

农村女性土地权益被侵犯

12338帮她讨公道

外出务工人员和出嫁女的农村集体经济组织成员身份认定，是我国农村社会最广泛关注的两个热点。12338热线也是妇女儿童依法维权的重要渠道之一。

老家在株洲市攸县菜花坪镇谭桥社区西南居民小组的妇女周洁2004年离婚后，一直带着小孩生活在老家，但她身上“外嫁女”的标签，导致她没有享受过组内任何权益。

2018年，小组内土地被征收，组内作出决定，以周洁为出嫁女为由，拒绝为她分配组内各项收益。2019年，组内又重新对组内成员进行土地确权，组内仍然无视周洁的合法权益，将其排除在外。

户口一直留在谭桥社区西南居民小组的周洁觉得这样对自己不公平，万般无奈之下，她拨通了当地的12338热线，向攸县妇联求助。

接到求助后，攸县妇联多次派人跟进案情，了解案件进展，迅速安排湖南顺杰律师事务所胡钰花律师为周洁提供法律援助。

“周洁结婚时其户口没有办理迁出手续，没有进入夫家户口，更没有享受夫家处集体组织的任何组织权益。不管是在婚姻期内还是2004年离婚后，周洁还一直在其原来谭桥社区西南居民小组组内生活生产，一切生活来源都源于组内的生产基础。”胡钰花告诉今日女报/凤网记者，小组排除拒绝给予周洁与其他村民同等的集体经济组织成员资格权益是不对的，应当向人民法院提起诉讼，通过诉讼途径维护其自身的权益。

提起诉讼后，该案经过了两次开庭审理。在攸县人民法院开庭当日，谭桥社区西南居民小组作为被告，组长参加了庭审。当天，组内来了十多位组民共同参与了旁听，大家纷纷表示：“嫁出去的女儿泼出去的水”“组内不可能分任何东西给她”“这是组内历代的规矩，每个组和每个组民都是这么做的，就是不能分”，庭审一度剑拔弩张，组内代表态度强势，坚持不分才是规矩。

但法援律师和攸县妇联坚信：法律是公平、公正的，是每个公民的行为准则，一切与法律相悖的事实或决定，都应当被纠正。最终，攸县人民法院作出了判决，依法确认周洁具有被告攸县谭桥街道办事处谭桥社区西南居民小组集体经济组织成员资格，并享有与其他集体经济组织成员的同等待遇。

接到判决后，周洁抱住当地妇联工作人员喜极而泣。

岳阳市妇联现场查看话务员接听12338妇女维权热线情况。

（为保护隐私，文中所有案件当事人均为化名。）

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小编：依依