欧阳成国：大数据算法要切实为客户服务

欧阳成国

诚就智慧消费系统首席构架师 全国人才素质测评系统特聘研究员

大健康行业监管政策研究专家组成员 中国老教授协会智慧教育研究院研究员

中国国际电子商务中心社交电商诚信培训讲师

有没有通过大数据技术直接对接消费者的平台，据中国经济新闻网和央视融媒报道，一家名为“诚就”智慧消费系统的平台已经启动。

“诚就”智慧消费系统首席构架师欧阳成国介绍，通过为产品画像，将产品精准推送到有需求的消费者手中，与消费者画像双向匹配， 减少中间环节，实现精准消费。成为继直播电商以后新的营销渠道。

欧阳成国表示，“ 诚就” 智慧消费系统将组织各地特色产品，精准匹配系统中数十万通过诚信认证的社交电商从业人员， 真正做到让大数据技术精准服务大众， 并有计划在规模企业开展员工画像及扶贫地区的产品开展产品画像试点工作，打造真正为百姓服务的直通平台，实现平台经济整体生态和谐共生和健康发展。

在“ 中国电子商务发展专家研讨会上， 北京工商大学副校长谢志华教授指出，本质上大数据技术并无原罪，由此所衍生的“ 杀熟”，归根结底不过是一种商业套路。大数据是工具，工具本身是无罪的，错的是商家的模式， 利用大数据分析出来的结果，对不同的消费者提供不同的价格，这已经明确违背了起码的市场公平原则。无论是外卖 APP、旅游 APP、打车APP，还是购物 APP，都应该遵守起码的公平原则， 童叟无欺， 杜绝价格歧视。

“ 诚就” 智慧消费系统 首席构架师欧阳成国表示， 虽然大数据杀熟让我们深恶痛绝， 但是不能否认大数据为社会做出的贡献。 我们每个人通过网络或者移动端上的使用都会产生数据和痕迹， 背后反映的是一个人的收入、 阶层、 消费理念、 兴趣爱好、 文化程度等多方面的综合评价。 “ 诚就” 智慧消费系统 是由消费者画像和产品画像两套系统组成， 通过对会员、 员工等特定人群的消费信息、 产品信息动态算法分析， 解决平台信任机制， 精准将产品推送到消费者手中， 减少中间环节， 实现产品与消费者的精准匹配， 为生产型企业带来继微商、 直播电商以后更加高效的销售渠道。

欧阳成国透露： 下一步将组织专业团队为地方特色品牌重新包装策划并建立全国销售渠道， 组织地方品牌企业单独和组团进入资本市场， 更好地为“ 专精特新” 赋能。

近 日 ， 国 家 市 场 监 管 总 局 启 动 平 台 推 荐 算 法 数 据 采 集 与 调 研 分 析 工 作

随着智能手机、互联网、云计算、AI 等技术的崛起后，大数据“杀熟” 这一说法，也被越来越多的人熟悉。

何为大数据杀熟？是指部分互联网平台利用大数据技术，判断出客户是老用户还是新用户，然后同样的商品，老用户会贵一些，新用户会便宜。

为何会有这个“杀熟”，因为在一些互联网平台的眼中，老用户已经离不开它了，贵一点也会买单，至于前用户嘛，为了吸引对方，所以要便宜一点，“猪养肥了再杀”。后来这个“大数据杀熟”又衍生出了很多的版本，比如杀富，前段时间就有一位复旦教授做了一个测试，他和团队在北京、上海、深圳、成都、重庆这 5 个城市，打车 800 多次，花费了 5 万多元。最后得出了一份确切的报告，那就是手机越贵，打车越贵，其实这也是大数据“杀富”的一种，毕竟一定程度上而言，手机越贵，说明用户越有钱。

而近日，大数据“杀富”又有了新版本了，那就是某超高的电商平台， 根据用户的收货地址，同样的商品，高档小区的用户购买时价格要贵一些， 而相对没那么高档小区用户购买时，价格会便宜一点。据媒体报道称，有 深圳的用户在某会员店购物时遭遇了“杀富”情况，同样的一块 650g 装的Member’s Mark 澳洲进口谷饲眼肉。在下单地址为南山华侨城某高端住宅时，商品价格为 166.4 元；而在下单地址为罗湖区某小区住宅时，商品价格则为 128.7 元。

后来会员店解释了，这并不是杀富，而是 App 系统问题导致，目前已处理，同城同款商品价格均一致。但这并不能消除用户的疑虑，毕竟这种事情，如果没有被发现，说不定就会一直存在。大数据有助于厂商们更加了解用户，更好的服务用户，但如果利用大数据业务来杀熟、杀富，却真的要不得，你觉得呢？

2021 年 4 月 10 日，市场监管总局依法对阿里巴巴集团控股有限公司在中国境内网络零售平台服务市场实施“二选一”垄断行为作出行政处罚， 责令阿里巴巴集团停止违法行为， 并处以其 2019 年中国境内销售额4557.12 亿元 4%的罚款，计 182.28 亿元。同时，按照《行政处罚法》坚持处罚与教育相结合的原则， 向阿里巴巴集团发出《行政指导书》，要求其围绕严格落实平台企业主体责任、加强内控合规管理、维护公平竞争、保护平台内商家和消费者合法权益等方面进行全面整改，并连续三年向市场监管总局提交自查合规报告。