C位服务 | 东风风神演绎 “别人家的车企”

这是一个主张“回归客户”的时代，无论是互联网品牌还是房企、车企，紧跟时代脚步的品牌都在积极地回归客户群体中。作为时刻紧跟消费者步调的东风风神，早就不再仅限于汽车技术与驾驶兴趣等领域的挖掘，而是将企业的触角延展至客户生活的方方面面，将客户的诗和远方与都市日常融入到服务核心，做客户最真挚、最知心的朋友。

“风神互助”服务做雪中送炭的朋友

“做客户的朋友”。东风风神围绕着客户的生活，提出了互助、共创、趣生活的服务主张，其中包括“风神互助”服务：由风神出资，帮助因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难而需要援助的风神车主。

在今年6月，东风风神湖北十堰专营店就曾送出过风神温暖，对因灾难受伤入院的田女士第一时间送去了物资捐赠。此外，来自青海的风神车主裴先生，同样因父亲身患重病收到了来自东风风神的补助金……类似的爱心传递已经多起，东风风神希望能够用企业的力量帮助每一位风神老友。

共创趣生活以潮酷态度服务客户

基于对年轻消费者爱玩会玩、追求时尚潮流、注重高级感、渴望智趣社交等用车体验的洞察，东风风神也在与时俱进，力图将自身打造成更富个性的汽车品牌，为客户提供更潮酷的用车新生活。

例如，东风风神通过风神APP建立创富社区，为各地风神车友提供商务资源交流、商业信息共享、创业经验分享等资源。客户参与互动获取积分奖励，积分可在风神商城，兑换百万件生活好物、旅游基金、优惠服务等；品牌方还会不定期组织车友参与线上线下活动，丰富车主生活。

比如刚成立的宁波、重庆车友会，各位风神车友线下现真容，大家一起在山谷湖畔游玩，赛龙舟、品美食；还有东风风神在6月末举办的“回家”的感觉真好——风神车主回家纪实，40多名“风神家人”来到风神大本营，参观工厂、畅游江城、乐享美食……东风风神在关怀车主、感知洞察的路上从不曾放慢过脚步，一直用心给家人们呈现最丰富的用车生活。

C位服务不忘初心东风风神做好基础必修课

作为一家主张以“C位”款待客户的车企，东风风神在基础服务层面拿出了十足诚意。客户在用车期间遇到任何疑问或需求，只需扫描车内服务二维码即可联系客服帮忙解决。东风风神还提供维修保养上门免费取送车服务，为忙于生活的朋友解决更多琐事。

不仅如此，东风风神还做出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺，不少新客户纷纷表示：“这样敢于承诺的车企才更让人放心！”

从以“产品价值诉求为核心”的价值营销时代到“客户感知价值为中心的综合价值”的回归客户时代，在消费不断升级的大环境下，一切服务回归客户才是车企发展的真谛。未来，东风风神也将与客户一起探索和共创更多美好体验，深耕客户服务的同时，进一步为汽车市场带来新活力。因为C位服务，东风风神正逐渐成为许多非风神客户口中的“别人家的车企”，让人刮目和羡慕。