第二季度上海网约车平台投诉排名 图片均为“上海交通”微信公号 图
2021年二季度,上海市交通委受理网约车平台各类诉求5799件,环比上升71.72%。其中投诉3377件,占比为58.23%,环比上升41.95%,平均每万单投诉为0.27件,环比上升18.61%。
值得注意的是,订单数为各平台向政府平台上传的数据,滴滴、易到、斑马出行未取得本市网约车平台经营许可。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台(不列入排名)。
网约车投诉热点方面,主要集中在“服务质量”、“马甲车问题”、“多收费”和“未履行订单”等方面,共2632件,环比上升115.56%,占网约车投诉总量的77.94%,平均每万单投诉为0.21件。
网约车投诉热点
“服务质量”投诉排名
“马甲车”投诉排名
“多收费”投诉排名
“未履行订单”投诉排名
2021年二季度,网约车平台平均处置及时率为99.94%。回访满意率根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,二季度网约车平台回访测评满意率为43.89%。
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