超兔CRM软件4大工具，有效盘活客户资源

传统销售模式下，客户资源把握在销售手里。现如今，越来越多的企业选择CRM管客户，有效解决客户数据零散的问题，并且盘活了客户资源。在超兔CRM中，针对不同阶段与状态的客户，均提供相应工具，或利于销售跟单，或放大客户价值，一起来看看吧。

1.分类客户自动流转

超兔CRM对客户资源实现全动态管理。

从线索走到成交，本质上是客户生命周期阶段流转的过程。以客户生命周期为判断依据，客户自动分类进池：潜在/签约/重复购买/失效。平时，销售使用超兔CRM做业务数据，新建客户、建立新合约与新回款、创建的合约回款超过1的，即可自动触发客户分类进池。

此外，业绩目标的完成是客户逐步推进的结果，在超兔CRM客户池中，可以清楚看到不同状态下的客户数量，要想实现当月目标，则需要从全部客户、公有客户池/需求培养池/有需求池/首屏池/目标池中逐步推进。

2.强化客户资源监管

企业对客户资源的监管，更换销售人员，是间接对销售施压。借助科学工具，可以让客户分配更加合理公正。超兔CRM中有2个工具做线索分配，公海以及共有池与有限私有池。

公海是比较典型传统的分配工具，通过将公共的客户资源设置为公海客户，由特定的管理公海客户，将公海客户分配或领取给某些业务人员。销售领取公海客户数量有限，且必须在期限内完成签约或回款，否则客户自动回归公海池，实现客户在企业内部的流转。

超兔CRM的公有池与公海类似，二者最大的区别是：公海是针对条件筛选后的部分的潜在客户；公有池针对全部潜在客户。本质上，都是以规则约束销售，在公平公正透明的竞争环境下，激发销售主动性，有效保证了客户的及时跟进。

3.休眠线索科学挖掘

任何行业，投入大量成本获客，其实都会遗留大量的线索沉没在CRM系统中。超兔CRM针对这部分的海量休眠线索，有专业工具帮助挖掘——养鱼机器人。

养鱼机器人，是以6次文字，通过邮件、短信、微信、QQ等渠道对客户产生影响。由企业管理者预先完成文字内容方案的编辑，再设置后期销售执行影响的时间。超兔CRM自动分配每个操作步骤的日期，科学算法模拟人工操作，而不是机械的定时定点，对具体步骤实践时间的把控更加科学，对客户干扰更少。在碎片化时间里，销售就能对大量休眠线索做影响。

4.科学算法挖掘老客户价值

CRM系统对客户资源的终极利用，应该是让客户产生复购。超兔CRM中有专业的客服控制台，为企业提供售后支持，以提升客户满意度来引导复购。而对快消品行业而言，尤其适合用算法做老客户分类，实现个性化营销。

超兔CRM中有2个算法，RFM分析与复购流失预警。

RFM分析，以最近一次消费时间，消费次数以及消费金额为判断标准，做老客户分类。老板只需要做一次参数设置，即可免去复杂的公式计算，由超兔CRM系统自动将客户群体划分成重要价值客户、重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般价值客户、一般保持客户、一般发展客户、一般挽留客户等八个等级。

复购流失预警，通过自动计算每个客户的最近三次消费间隔、最近购买的天数与消费间隔百分比值，自动划分出可能复购与存在流失风险的客户，提醒企业及时采取措施刺激复购与客户挽留。

小结：超兔CRM对客户资源的管理，做了充分而全面的考虑，用科学算法管理客户，实现对线索、跟进客户、老客户等各个阶段客户做最大化价值挖掘。