数字中国之路：平安何以构建数字化战略领军能力？| 特别策划

从万物互联到数字智慧，转眼之间，阿里腾讯华为平安四家并进，以“PATH”为名抢占智慧城市的前沿风口，转眼已过数十载。中国商业的数字化之路也早已从城市建设、金融服务，医疗健康等典型领域，辐射到越来越多的传统行业，深入到经济民生的各个角落。平安集团董事长马明哲近期对数字化不断迭代的内涵，赋能社会与商业的价值做了全面的解读，以完整独到的平安视角，为阐释数字中国掀开了全新的一角，带领中国企业实践驶向数字智能的浩瀚海洋。

事实上，马明哲掌舵下的平安数字化战略可谓是中国商业地图数字化潮汐中的一个典型缩影，全景式展现了以传统金融行业为代表的企业巨头如何“让大象起舞”，实现重型产业的不断轻盈转型，并将数字智慧和科技创新具象化地融入复杂深刻的跨行业应用当中，从顶层认知结构改变社会生产范式。

浪潮之下，重塑认知：

再谈数字化定义

2021年，乘新基建之风，破后疫情之浪，数字化进程正在不断纵深，推动着全球经济脉动的潮汐交替。在万物互联的起伏之间，旧有的理念、产品与商业模式逐步退出历史舞台，新技术、新场景、新应用的涌入，给数字化变革和社会进步带来了更多的想象空间。

从经济角度看，全球经济开始加速挣脱疫情影响，在持续防疫基础上完成经济发展质量与效率提升，就需要更迭传统增长模式，以数字化转型作为增长新动能和新抓手。

从技术角度看，以数字技术为代表的新一代互联网ICT技术革新已进入产业爆发期，正逐步在千行百业的实践应用中深度释放技术红利，走向规模化、产业化和普及化。

从政策角度看，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。其中，数字经济与实体经济深度融合被列为2021政府重点工作之一，战略高度不言而喻。

新的机遇带来了新的挑战，在探索数字经济形态的实践过程中，企业往往面临着相当复杂的产业形态，AI、大数据、物联网、云计算等新技术模块往往并非即插即用，而是要与企业自身的组织架构、战略方向、业务体系、行业环境相结合，才能达成从认知到实践、从宏观到业务细节的全面数字化、智能化转型。

因此，非科技企业和各传统行业迈入数字化转型深水区之际，更需要从数字化认知内核出发，从战略、组织、文化层面构建数字化转型路线图。因此，梳理系统深入的“数字化”基础理论与本质思维则显得更为紧迫。

对此，平安集团董事长马明哲开宗明义，提出“数字化是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程，是人类跨越式提升认识水平和能力的革命性的进步”，指出数字化不仅仅是一种技术革命，大规模提升了计算能力和数据决策；更是一种认知革命，在企业战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革；更要由商业维度追本溯源，从人类思维方式与行为模式进行思考。

将思考回归本源，才能掌握内在发展规律，洞悉发展前景，主动引领时代变革。平安多年来的实践可以称之为一个鲜活的范本。事实上，在马明哲的意识里，平安的野心一贯不止于传统金融业赛道，而是将发展标杆不断对齐全球科技巨头，拥抱思考和转型的最前沿。业界有人戏言“平安和金融公司比，科技投入比它们高；和科技公司比，应用场景比它们多”，的确所言非虚，在随之汹涌而来的数字化浪潮中，平安仍然被视为当之无愧的中国企业早期先行者。

如今，平安在掌舵者马明哲的带领下，用了几十年时间，从传统金融行业转型为金融+已拥有25个科技研发实验室和六大科技创新研究院，24000多名研发人员，核心科技专利数已超3.2万，并已经将人脸识别、微表情识别、声纹识别、语音分析、自然语言处理、知识图谱、机器学习等技术渗透到大量业务场景，实现了多项业务的自动化和线上化。

认知的高度决定了数字化思维的高度。而数字化技术和进程的快速迭代，又会相应反过来重塑人类的思维高度和思维模式：例如经年积累的平安自然语言识别技术，已获得5项全球科技竞赛冠军，其中一项比赛是在阅读1.5万篇文章后，回答15万个问题，而平安自然语言识别模型准确率评分已达90.4分，超越人类平均水平的86.8分。

通过大数据分析，还能够总结行业发展规律，识别市场机遇、竞争与挑战，从而在纷繁复杂的环境中看清本质，提前做出正确决策。例如，平安年报涉及数十家专业公司，结构与数据复杂，而通过数据治理的书架化，数据传输与分析计算的自动化，目前已实现提前3个月、仅耗时34天就可完成年报，在全球大型金融企业中排名第一，帮助公司内部决策者更早掌握公司全年的经营情况和未来趋势，为制定新策略，采取新行动，赢得更多先机，形成全集团上下数字化思维动能和思考体系的良性循环。

社会进步之路：

乘风破浪，探索数字化星空

事实上，商业从来不孤立存在。在数字化星空之下，是互联网时代社会进步与转型的漫长前路。在平安视角里，数字化转型不是目的，而是手段，应以推动社会进阶和现代化整体进程为要义。只有确保数字转型规划的格局与高度，才能从顶层设计层面护航企业和行业数字化体系长效发展，保证兼具技术价值、商业价值和社会价值的投入产出比。

所谓高度，是指在推动数字化转型和战略规划时不能仅仅看单一技术的价值，或者对齐部分业务需求，而是应该从全局着眼，考虑数字化业务与企业需求和社会价值的深度融合，贯彻长期发展的社会和商业转型需要。企业基于此完成数字化变革，也是整个中国经济由高速度走向高质量发展的必经之路。

例如传统糖尿病诊断的致病因子只有数种，平安通过建立知识图谱，可以找到50多种健康风险因子，300多种相关疾病及症状、2000多种相关药物，就可以提前找到高危人群进行预防。相信不久的将来，平安也许是全球首批研发出“糖尿病、高血压、阿尔兹海默症、高尿酸”等多种慢性病高危群体定位与管理模式的机构，通过对这些慢性疾病进行提前干预与预防，避免患病或降低患病的可能性；

在疫情期间，平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊，疫情高峰期累计访问量达11.1亿次；平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武汉，通过远程线上阅片辅助诊断，并成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构；

而平安的AskBob智能医生虽然目前仅针对部分疾病进行辅助诊疗，但在诊断的准度、精度、速度上均已超过三甲医院专科医生。马明哲表示，平安正持续升级AskBob智能医生，争取在大多数疾病的诊疗范围与精准度超过99%的全科医生，未来推广到缺医少药的偏远国家与地区，大幅提升当地居民的健康水平，提升全人类平均寿命。

再以平安高度聚焦的另一业务领域金融行业为例：金融业无需通过实物进行客户服务，相对其他实体行业，更适合用数字化提升服务，优化客户体验。围绕这一行业特性，平安着力打造推出“有温度的金融”，旨在颠覆低频、有限的传统金融服务，为2.2亿平安金融客户提供医疗健康等有温度的服务，依靠医疗科技的数字化能力，通过“AI医生+真人医生”、 打通线上线下的医疗服务，为客户提供7×24小时的不间断服务。

这些紧贴社会脉动和民生需求的数字化服务建设，不仅要求企业持续不断大量积累相应的科研投入和行业知识，还需要贯穿顶层设计与战略规划，提炼出清晰的数字化转型价值方向，能够真正将数字技术融入到社会服务场景的方方面面，推动科技普惠。

商业浪潮中

平安数字化赋能行业探索“新蓝海”

在建立起有高度的数字化理念格局之外，平安集团还注重依托自身集团业务特点和优势，通过跨行业整合，推动数字化建设的广度和深度。

在产业经济发展整体进入新阶段的宏观背景下，各行各业的原始生产模式开始陷入增速放缓，而数字化转型则一跃成为了从“原始”向“未来”过渡的第一关键词，也给了平安这样的跨行业数字领头羊全新的发展整合契机，并将降本增效的数字化理念写入了业务发展基因。

例如，平安通过数字化精简和优化企业流程，大规模采用机器取代人工环节，或通过机器辅助人工降低流程耗时，并由此帮助港交所建设的智慧交易一体化平台，实现了全面无纸化上市及线上认购机制，把新股首发耗时从T+5缩短为T+1，达到了世界一流交易所水平。

从金融到医疗，平安打造出一整套贯穿传统行业核心业务改造的“数字牌”，通过对风险数据分析的前移，从财务数据，到业务数据，再到行为数据，凭借人工智能的精准监测与分析，从行为源头上预防风险。

例如，平安普惠通过微表情技术，分析客户面部表情的细微变化，从审贷入口就严控高风险客户进入，减少了33%的信贷损失，而这项成果的研究报告也由此登上了《经济学人》成为商业案例；

平安车险极速理赔则是通过人工智能学习、掌握和识别6万种汽车、2400万种零部件的图片，客户使用平安好车主App拍照、上传受损照片，即可3分钟自助完成理赔。截至2020年末，平安产险家用车客户线上自助理赔案件量达690万件，83%的车险报案不再需要查勘员现场查勘；

再如，平安张江后援中心，曾是全球最大的电话客服中心，有数万名员工，近年来已逐步用机器替代人，去年有19.3亿次电话客服由AI完成，占比超过82%。

行业辐射广，改造程度深，实战应用海量，由此成为了平安集团推动数字化进程的重要特色，也呼应了马明哲近来在金融时报撰文解读新时代数字化思维的整体时代背景。

十四五期间，中国已制定更加广阔的发展目标，致力于将数字经济规模发展为全球第一。但在目前中国数字化经济贡献的GDP依旧略低于全球平均水平。根据相关数据，只有9%左右的企业数字化转型项目能够取得成功，70%的企业数字化转型没有达到预期。

当市场的需求已经就位，底层技术已经准备充分，剩下的就是产业生态的供给增强。而中国的头部数字生态企业，在这个阶段就必须承担起引领的责任，率先推动数字技术和服务供给侧的能力升级。以平安为例，整个集团上下数字化思维在商业实践中得以不断加深和延展，并在若干年前就前瞻性地提出：“未来十年，要成为全球数字化战略及发展的领导者之一。”

在最新发表的署名文章中，马明哲更是突出强化了集团全面数字化的紧迫性，要求全体员工主动拥抱这个竞争激烈，赢家通吃的互联网技术时代，而全面数字化战略也必将成为平安可持续发展的"压舱石"与"领头雁"。

从内部经营、管理机制和运营效率综合出发，不断提升客户服务体验，风险防控意识、人力成本控制，用体系化规范化的模式和经验，拓展跨行业实战应用、快速覆盖医疗业务、智慧城市业务、数字乡村建设等方面的数字化深度应用，平安已成为数字化理论与实践大规模结合的行业引领者。

风起于青蘋之末。一场深刻的数字变革，正在今天的中国产业经济中悄然发生。百业人间，见证数字山河间的中国速度。万物互联时代，以平安为例的中国企业腾挪在社会、技术、商业的各个维度之间，致力于构建兼具高度、广度、深度的数字思维体系，推动宏大的数据流转，主动拥抱时代变迁，孵化全新的发展动能，保障传统企业和行业在迈向下一市场阶段的道路上，发展不间断、不掉队，并连结更多行业伙伴和技术建设者，带着数字中国的愿景与梦想，在转型探索的潮头不断破旧立新，不畏浮云遮望眼，护航更多企业的革新拓展之路，成就它们去拥抱迎面而来的数字变革洪流。

文｜孙迩溪

孙迩溪是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿人

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