极目新闻评论员 屈旌
近日，宁夏银川，一名外卖小哥报警，称自己因为不帮点单者扔垃圾，遭到了差评，被扣了50块钱，接单量也少了。随后，民警和外卖小哥一起去询问情况，女顾客表示忘了有没有给差评。对此，美团外卖回应称，平台已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入。（据6月23日《潇湘晨报》）
要外卖小哥帮扔垃圾被拒，就给差评，是否属于恶意差评？答案当然是肯定的。外卖小哥的工作职责是送外卖，扔垃圾不在其工作范围内。当然，也有许多外卖员，本着与人为善、顺手帮忙的心态，帮顾客做一些“分外事”，但那是情分，不是本分，要将心比心，需力所能及。
众所周知，现在外卖小哥送单都是风驰电掣、争分夺秒，送完一家就要立刻赶去下一家，没有时间帮忙扔垃圾，也是情有可原。再说，外卖小哥接触的都是食物，帮扔垃圾的话，总感觉不太卫生。代入点单的顾客，谁也不希望外卖员左手拎着你的餐，右手拎着垃圾吧。所以，外卖小哥拒绝帮扔垃圾，于情于理都没有什么问题。在其外卖服务并无问题的情况下，只因为这个就给差评，对其工作造成负面影响，实在是有些刻薄，不够善良。
外卖平台赋予顾客评价权，是为了体现对消费者想法的重视，听到真实的反馈，用于改进服务，而不是让顾客挟差评以自倨，觉得手握键盘就能对服务人员发号施令，要其满足自己的一切要求。试想，如果每个顾客都让外卖员做一些“分外事”，不做就给差评，对于他们来说，要付出多少额外的劳动，才能拿到自己正常工作所应得的评价呢？这公平吗？合理吗？
诚然，生活中类似的事情，或许讲道理的不多，更多时候是在乎彼此沟通的感觉，有时候，拒绝的话说得柔软一点，要求的话说得亲切一些，或是眼神、肢体语言能表达出更多友好，就没有这么些事了。但可以怎么做，和至少应该怎么做，还是要实事求是。一言不合，就砸人饭碗，这不合适。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。滥用评价权，是对他人合法权益的侵害，容易引发矛盾纠纷，破坏人际信任，更会让原本具有权威性和公正性的信用评价体系变得毫无意义，对于整个互联网经济环境来说，都是一种恶意的污染。须知，你一时气愤冲动，就毫无根据地给服务人员差评，不仅仅会对当下这单交易产生影响，还会影响其他顾客对他的观感，平台对他的看法，影响其经济收入和社会评价。这不是一件小事，不是事后觉得不合适，说一句“忘了”，就能搪塞过去的。
此次平台的处理，应该说是比较合理的。顾客不是完美的，因此顾客的评价也需要审核，不能照单全收，否则外卖员过于弱势，也同样不利于好好工作。没有正当理由的恶意差评，就不应该纳入考核范围，而对于那些经常恶意差评的顾客，也应对其权限予以限制。也希望这能够成为一种规范和常态，去平等地正视各方面的权益问题，优化外卖服务的环境，助推服务人员与顾客相互体谅理解，不要每次都麻烦警察同志了。
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