掌握以下10个秘诀，帮你巧妙回应留言：
1.感谢对方的回响
让对方找到你，并且愿意留言并不容易，所以一定要以感谢的心态回应，切忌对抱怨的留言用发怒、不耐的语气来互动。
2.确认议题
向对方确认他提出的议题，表示你会尽全力了解和解决问题。比如：「我是QuickBooks的线上版业务总监Paul，感谢您的留言，在此谨向代表QuickBooks的社群团队成员向您表达，您对线上购买流程的问题和建议，我们已经收到了。」
3.承认自己的疏失
要公司承认自己的疏失可能相当困难，不过，委婉的道歉可以安抚客户抱怨的情绪，比如说：「对于造成你的不便，我们感到由衷的抱歉。」
4.解决问题
确定对方不满的议题，并承认公司的疏失后，接着就要去实际解决问题，给对方一个明确的交代。
5.负起责任
把回应客户问题视为己任，必要时便寻求公司资源协助，接应解决，避免客户的抱怨在网路上扩散。
6.迅速回应
24小时内的回应是最有效的，如果回应时间超过24小时，就超过「互动」的标准了。如能加快速度，把回应时间缩短到1小时内，这样迅速的交流，让客户尤其感觉到效率和尊重，是营造优质经验的利器。
7.正面回答问题
有时候网友或客户的留言，只是想知道简短的答案，不要觉得问题太简单而不回答，其实这是和提问者展开对话、培养关系的好机会。
**8.语气亲切有礼貌
**就算碰到挑衅的客户或者具有恶意的留言，也要以顾客该得到的尊重来待客，语气要亲切有礼貌。
9.不要制式回应
在网路上的留言者，期待的多半是一种一对一（person to person）的真诚互动，因此，回应的言词尽量避免制式化，因为令人感觉是一贯的应付方式。建议尽可能在回覆中以个人化的表达方式展现亲和力，让对方感受你真的在乎他的意见。
**10.请留言者以电子邮件或电话与你联系
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