菏泽：小区管理难题如何破解？创城“四十条”破局发力

随着城市化进程加快，城市人口不断增加，各类可以预料或难以预料的问题、矛盾和风险，不可回避地聚集到住宅小区中。垃圾乱扔乱倒、车辆乱停乱放、私自搭建等一系列问题，不仅影响小区居住环境，也影响了居民的生活幸福感，如何破解小区难题成为现实需要。今年是我市新一轮创城工作的开局之年，小区问题作为创城工作的难题，被摆在了突出位置。为加强和规范住宅小区管理，我市印发了《菏泽市创建全国文明城市住宅小区提升专项工作方案》，从六个方面详细规定了40条住宅小区创建标准，随着创城住宅小区“四十条”的实施，部分小区逐渐有了新模样。

“四十条”标准，引导小区改善提升

路面整洁、车辆停放有序、私搭乱建不见踪迹、洒水车定时作业，走进菏泽开发区岳程街道办事处的三希堂小区，仿佛走进了某一处公园或景区，小区内不仅干净整洁，而且处处绿树成荫、绿植满满，花团锦簇的美景几乎也是随处可见。据了解，在4月份全市创城住宅小区提升的抽查情况排名中，该小区凭96分，全市排名第二。

“自全市创城住宅小区提升专项工作动员大会召开以后，我们物业公司就对所有服务管理的小区进行了摸底把脉，对照四十条标准，对整个小区进行了全面提升。”菏建恒良物业公司总经理朱鹏涛说。

据介绍，三希堂小区于2012年交房入住，小区共有628户，既有单元楼，也有庭院，为了让小区全面提升，在具体工作中，物业工作人员变身成“家访员”“带头人”，不仅挨个入户宣传《菏泽文明二十条》《小区创建40条标准》等创城知识，更听取业主意见，针对车辆停放、卫生清理等业主关注的问题，给出解决办法。

“物业在小区里施划了停车位，硬化了破损路面，维修了破损的休闲设施，确实让小区有了改观。尤其是小区里的景观河，物业项目经理直接跳到水中去打捞垃圾，物业带头，业主们也都十分配合，这才能提高小区的人居环境。”三希堂小区业委会主任张继斌说。

“楼宇管家”让小区有了新模样

随着业主诉求的多元化、利益格局的复杂化,小区内的问题和矛盾也不局限于垃圾和乱停乱放等表面问题，借着创城契机，物业管理部门也在朝着营造“共建共治共享”社区治理格局的深层次迈进。

“小区创城，其根本就是服务群众，为此，我们不断开展物业基础服务，引入了‘楼宇管家’模式，不断丰富物业服务内涵，来提升业主居住品质。”菏泽金通物业服务有限公司交通家园小区项目经理聂磊说。

聂磊口中的“楼宇管家”是网格化管理、常态化机制的具体举措，物业公司的员工们按照不同楼栋单元，进行分区管理，带头对辖区内环境卫生进行清理整治，集中清理草坪内的垃圾、烟头，并对宣传栏、广告牌等公共设施上的小广告进行铲除，让社区旧貌换新颜。

不仅如此，楼宇管家们在清理过程中还向居民积极宣传创城意义，建议大家不要乱堆乱放、乱贴乱画，从小事做起，从身边做起，努力营造人人知创城、人人讲创城、人人投入到创城志愿行动中来的良好氛围，为创城贡献一份力量。

“交通家园小区是一个老旧小区，配套设施相对薄弱，而且拥有1370户居民，无论是车辆停放、垃圾清理，在管理引导上都相对困难，楼宇管家的带头引导，能带动居民共建共治共享。”聂磊说。

常态化“抽查”助推小区改善提升

创建文明城市必须要坚持问题导向，居民小区创建更是要排找差距，补齐短板，为此，我市在实施全市创建全国文明城市住宅小区提升专项工作的基础上，进行提升抽查，由市住建局组织“四区”物业主管部门和市物业协会，随机抽取各街道办事处一个住宅小区，对照创建内容和评分标准，进行现场检查，并把抽查情况予以通报。

据了解，集中行动以来，不少小区都美化了环境，规范了秩序，加大了绿化养护，物业服务水平也明显提升。但车辆乱停乱放、散落垃圾、私拉电线、楼门内乱涂乱画、照明灯损坏等问题仍然严重，各物业服务企业仍要进一步整治提升，常抓不懈，久久为功。

为此，物业主管部门通过抽查排名，列分数、列排名、列问题、列失分项，进一步突出薄弱问题，细化分类，而且将形成常态化检查。据介绍，市住建部门将坚持每月抽查，抽查情况对街道办事处和物业服务业企业“双排名”，每半年组织一次“回头看”，督促整改检查发现的问题。应由物业企业整改而未整改到位的，将记入物业服务企业信用信息系统。（记者 武 霈）