【颐和养老】养老机构经营管理一定不能忽略人文关怀！

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颐和养老

我国自1999年开始进入老龄化社会, 具有老年人口数量多、增长速度快、区域分布不均衡等特点。近年来养老机构迅速发展,。然而我国养老机构护理人员存在数量严重不足、从业素质低下、缺乏专业教育背景等硬伤, 影响了整个养老服务队伍的建设, 制约着养老机构的发展。此外养老机构普遍存在护理人员流动性大、流失率高、管理难度大等困难。而充满人文关怀的人性化管理是应对这一严峻问题的优选择。

人文关怀对养老服务的要求，体现在以下三个方面：

1.人文关怀下养老机构设施的适老设计

由于养老服务机构的服务对象为老年人群体，所以养老服务机构的设施设计不仅要符合一般设施设计规范外，还要针对老年人的养老需求及其身体衰退和生理、心理状况以及养护方式，进行个性化、人性化的适老设计，切实保证老年人的基本生活质量。

1.1 以人为本

养老设施需要针对自理、介助（即半自理的、半失能的）和介护（即不能自理的、失能的、需全护理的）等不同老年人群体的养老需求，并充分考虑到老年人身体机能衰退和生理、心理状况的变化，进行个性化、人性化设计，为老年人营造一个安全、实用、健康、灵活的生活环境。创新管理，树立以人为本的理念。在养老机构经营管理的各个重要环节都要把人文关怀充分体现在经营管理的全过程。坚持“以人为本”原则。

1.2 注重安全性

安全性是养老设施设计的基本保障，老年人由于生理和心理老化导致其自身安全感下降。因此，养老设施设计应遵循安全性原则。养老设施设计要针对老年人生理状况，减少环境障碍，避免不安全因素。例如，针对老年人行走机能弱化或丧失、抬腿不方便等生理状况，养老设施的建筑和场地都需要减少环境障碍，进行无障碍设计。同时，要针对老年人心理因素，合理组织空间关系，改善老年人的孤独感与危机感。例如，考虑到老年人视力、反应能力等不断衰退，色彩设计要柔和温暖，从心理上营造一种温馨和安全感。

1.3 养老设施的经济性

经济性可概括为“适用、经济、美观”的总原则。首先，经济性原则要求养老设施总体设计低成本、低消耗，材料选用要节约合理化，做到经济有效、科学地设计出功能质量好、使用价值高、价廉物美的养老服务。其次，经济性原则要针对消费者的支付能力进行设计，必须考虑不同国家、不同地区的社会生产力和消费水平，及其经济发展态势与消费趋势，在此基础上，才能制定出合乎实际的产品市场策略，为老年人和社会所共识并认同。此外，设计要重视产品的外观美因素，以实用和美观的产品吸引消费者，为企业创造更大经济效益。

1.4 养老设施的多样化

由于受自身经济状况、身体健康条件、婚姻状况、受教育程度、子女情况以及生活环境等方面的影响，老年人对养老服务的需求也存在着差异，呈现出多元化、多层次、形式多样化的发展趋势。养老设施设计在市场需求多元化的驱动下，能够提供更加适合老年人并对养老生活有指导作用的服务，为满足老年人在养、教、学、为、乐等方面的多样化需求提供选择，实现“老有所养、老有所乐、老有所为”目标。

2.人文关怀下养老机构护理员的管理

2.1体现在对护理员日常管理中

关心护理人员的工作、生活和学习, 努力营造一个有利于调动护理人员工作积极性的、温暖的、友爱的工作环境。在工作中的人文关怀, 一是在排班之前了解护理人员的需求, 为有特殊需求的护理人员提供方便。护理人员大多为外来务工人员, 他们的父母、孩子都不在身边, 为照顾外地的护理人员, 春节合理排班, 轮流安排他们回家过节,还特别设置了探亲假, 方便他们平时回家探亲。二是设置层次结构合理的护理岗位, 设有护理员、责任护理员、养老护士、护士长岗位, 根据护理人员的学历、知识、技能水平安排相应的岗位, 并给予相应的权利。三是在工作中多指导护理人员的业务, 教他们应对各种问题的方法, 多鼓励少批评。四是工会利用三八妇女节等节日组织娱乐活动, 如聚餐、野炊、春游等。五是建立工作微信群, 在微信群里大家可以互相倾诉、沟通交流。在生活中的人文关怀, 一是了解关心护理人员的生活, 帮助他们解决生活中遇到的困难。二是为外地的护理人员提供住宿。三是护理人员生病时, 院领导及时关心、慰问。

2.2体现在制度化管理中

在制度化管理中融入人文关怀管理, 可使制度能够得到很好的落实。首先, 制定管理制度要有人性化体现:在制订岗位职责、工作流程、奖惩措施的基础上完善激励机制。激励机制包括薪酬激励、待遇激励、表彰激励、培训激励, 通过完善的激励措施, 激发全体护理人员的工作热情。薪酬激励包括为全体护理人员缴纳医疗保险、社会保险、住房公积金, 同时增设工龄工资, 随着工龄的延长增加相应档位的工龄工资。待遇激励包括对取得相应职业资格证和职称的护理人员增加一档工资。表彰激励包括对在工作中表现突出、在职业竞赛中成绩优异的护理人员给予通报表扬、发放奖状奖章, 连续3年被评为年度优秀护理人员的, 次年增加一档工资, 连续4年被评为年度优秀护理人员的, 次年增加二档工资, 连续5年及以上被评为年度优秀护理人员的, 次年增加三档工资。培训激励包括为参加院外培训的护理人员提供生活费补贴、交通补贴、工资补贴、学费补贴等。其次, 在制度的执行中要体现在公平公正上, 让每一位护理人员能够心服口服地自觉执行。对工作中存在不足的护理人员私下批评, 指出缺点, 帮助其改进;对工作中成绩突出的护理人员给予公开表扬和肯定。

2.3体现在护理培训中

在养老机构内, 护理人员分为护理员、责任护理员、养老护士、护士长, 他们的工作岗位、文化程度各不相同, 所以对培训内容、培训方式的接受程度各不相同。我们在护理培训中充分考虑到这一点, 把护理人员分成初级养老护理人员、中级护理骨干、高级老年护理人才, 并对不同层级的护理人员进行有针对性的分级、分阶段培训, 使培训内容成为护理人员真正需要的、培训方式成为护理人员能够接受的, 从而提高护理人员参与培训的积极性、主动性。初级养老护理人员培训内容为老年人基础护理知识和护理技能, 理论培训通过个案讨论、床边大交班、集中授课的方式进行, 技能培训通过模拟演练、现场操作演示、技能竞赛等方式进行。针对中级护理骨干, 主要培养他们的应急处置能力, 并且使其能够对初级养老护理人员进行指导, 能够对老人进行评估, 能够制订护理计划和护理方案, 培训方式为参加省级相关部门组织的护理培训。针对高级老年护理人才, 主要培养他们的护理管理能力和老年人复杂问题的处理能力, 培训方式为参加国家级、省级医学教育和护理相关专业的学术交流。在培训过程中, 合理安排培训时间, 尽量减少对护理人员工作和生活的影响。培训结束后, 对护理人员进行考核、回访, 了解他们对培训内容的掌握程度和对培训方式的接受程度, 根据他们的掌握程度和反馈情况及时调整培训计划。

2.4 体现在绩效管理中

绩效管理涉及每位护理人员的切身利益, 它具有权威性, 同时也要体现平等性。在绩效管理实施前, 上级要与下级进行思想沟通, 让全体护理人员认识推行绩效管理的必要性。在绩效指标的设置上, 与全体护理人员进行商讨, 充分听取护理人员的意见, 经过双方确认后, 才能作为以后的绩效考核指标。在绩效管理实施过程中, 需要上级及时指导下级, 并敢于向下级授权。按月进行绩效考核, 考核各项指标的完成情况和护理人员的服务水平、专业技能、服务态度, 考核结果征求本人的意见, 存在的问题及时反馈给本人, 并帮助护理人员认识到存在的问题, 分析产生问题的原因, 提出改进措施。修正时召开讨论会, 征求下级意见, 针对提出的问题进行整改, 让被考核人充分参与讨论, 发挥其主动性。

3.人文关怀下养老机构对老人的管理

3.1尊重老年人。老年服务面对的工作对象都是各种老年人，他们每个人的生活情况都是不同的，有孤寡老人、高龄、低收入等各种情况。还有的更甚于属于失能的，他们需要一视同仁的尊重。老年人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，承认老年人的价值，即追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。要注意维护老人的尊严，尊重老人就是尊重人生的社会发展规律，就是尊重历史。

3.2关心老年人的多方面、多层次的需要。敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，是祖辈传下来的宝贵精神财富。理解老人的习惯和特点，不仅要关心老年人物质层面的需要，更关心老年人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足老年人的生存需要、享受需要，更着力于老年人的自我发展、自我完善需要的满足。

3.3促进老年人的自由全面发展。人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展；是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展；是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。