音视频App自动续费实测：少数承诺强提示 苹果价比安卓高

进入内容付费时代，人们在各大平台享受娱乐服务总是绕不开会员制。不久前，爱奇艺、腾讯视频先后涨价的消息，再次引发对会员付费的讨论。自动续费不设提醒，隐秘取消订阅按钮，同一会员不同价格……诸如此类的争议不断，平台扣费机制怎么才能更合理？

2021年5月1日，由市场监管总局出台的《网络交易监督管理办法》正式实施。其中第十八条明确规定，网络交易经营者应当在自动续费、延期五日前，以显著方式提请消费者注意。服务期间，为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理费用。

《办法》正式实施前，南都记者就会员续费这一问题，选取了十大常用App进行测评。结果显示，仅三家平台在协议中承诺在续费前提醒用户，一半平台无法在手机客户端内取消会员自动续费，而需通过第三方付费平台。

苹果会员价格普遍比安卓高，有平台不提供单月购买选项

4月19日到29日期间，南都记者选取了在线视频、音频、音乐等三大类十个日常使用频率较高的App作为测评对象。为保证结果的完整性，分别在苹果和安卓系统两种不同使用情景下进行测评：

测评结果如图

结果显示，所有平台的会员购买都默认选择自动续费。除哔哩哔哩默认连续包年外，其余平台都默认连续包月。优酷VIP不提供单月购买的选项，用户只能从自动续费、半年会员和年卡会员中选择。

与单月购买相比，连续包月的价格也更低，加上首月和新客优惠，价差最大可达10元以上。

以苹果系统的连续包月价格为例，音乐平台会员价格从高到低依次网易云音乐、QQ音乐、咪咕音乐；视频平台会员价格依次是腾讯、爱奇艺和优酷、芒果、哔哩哔哩；音频平台中，喜马拉雅会员费比蜻蜓FM要高。

值得注意的是，大多平台的苹果会员价格都比安卓高，差价在1-4元内。只有哔哩哔哩和蜻蜓FM，两个系统的会员价格保持一致。

而爱奇艺和腾讯视频，也通过不久前的涨价实现了两类用户的价格平齐。继去年11月爱奇艺涨价之后，腾讯视频也宣布4月10日开始将每月15元的包月价格上调至每月20元。调价后的腾讯视频会员，仍比爱奇艺贵1元。

此外，被测平台均没有在会员付费页面告知用户额外付费产品情况。只有当用户点进会员服务协议时，才显示有明确的会员权益范围。

一半平台提供应用内取消续费，少数平台承诺扣费前通知

此前，南都民调中心曾对视频会员类投诉展开监测分析，近六成投诉者遭遇续费扣费制度混乱难题。无法找到取消自动续费的入口，正令许多用户烦恼。

这次测评的十个App中，除爱奇艺和咪咕音乐外，其余平台都有专门的自动续费服务协议。但大多为默认勾选状态，用户购买会员服务即同意。

清晰程度方面，所有平台协议均告知如何取消自动续费，但详尽程度有所差别。网易云音乐只给出苹果系统的取关途径，芒果TV的退订说明在另一产品页面上，需要手动搜索。

协议中为用户提供手机客户端内取消自动续费路径的有QQ音乐、咪咕音乐、优酷、爱奇艺、哔哩哔哩。其余平台的取消需要通过微信、支付宝等第三方支付平台。

南都记者通过购买发现，与第三方支付平台挂钩的自动续费，往往采取免密扣费的方式。换言之，如果没有任一方平台在扣费前发出通知，用户很有可能无法意识到自己一直在续订会员服务。

然而，目前仅有QQ音乐、优酷、哔哩哔哩在协议中承诺，到期前向用户发放通知。

其中优酷和哔哩哔哩通知的方式包括短信、站内信或微信公众号。QQ音乐的表述则十分模糊，表示“付费会员服务期满前，腾讯公司可能会对您进行续费提示”。

如果会员价格发生变化呢？十个平台中只有腾讯和优酷视频在协议中提及将通知用户，其余平台采取的方式均为扣划前在相关页面公示，用户继续使用会员服务的行为将被视为知悉并同意变更后的收费标准。

中国人民大学法学院教授、商法研究所所长刘俊海告诉记者，续费前不告知用户自动延期，涉嫌侵害消费者知情权、选择权和公平交易权。这次总局出台的《网络交易监督管理办法》明确要求，平台以显著方式提请消费者注意，将对上述侵权行为起到一定规范作用。

如何界定“显著方式”？刘俊海表示，应当以普通理性消费者能够真实、准确、完整理解商家提出的与消费者切身权益相关的条款作为衡量标准。

因此，对于大多平台用页面公示来通知的做法，他认为应该对具体的提示方式作进一步规定，否则用户不进入App就很难意识到。如考虑到不同消费者的需求，设置显著颜色和标注方式、大字体、语音朗读等无障碍模式等。

刘俊海表示，《网络交易监督管理办法》不是“孤军奋战”，它背后有法律和行政法规做坚实的后盾，特别是电商法、消费者安全法和民法典，有着重要的法律规范效力。在维权过程中，消费者可以考虑将《办法》作为提起诉讼的参考依据。

采写：南都反垄断课题组研究员 黄慧诗 尤一炜 石莹 李娅宁 李梦涵