佳贝艾特奶粉发苦？它有多少质量问题？

佳贝艾特系澳优旗下羊奶粉品牌，而佳贝艾特因“荷兰原罐进口”、“欧洲标准”、“荷兰百年乳企生产”等亮点一直为消费者所青睐，根据澳优乳业2020年年报显示，2020年佳贝艾特羊奶粉品牌销售额为31.06亿元。然而整理发现，如此热销的佳贝艾特，却因为质量问题屡遭投诉。

奶粉发苦，市场监管部门介入调查

据媒体报道，4月16日，陕西消费者黄女士反映称此前在商洛市商州区名人街小飞象母婴精品馆累计花费2227元，先后购买了7罐佳贝艾特“悦白”二段奶粉，其中5罐生产日期为2020年3月6日，另外两罐生产日期为2020年4月12日，均在保质期内。

在食用过程中，黄女士隐约发现“孩子喝奶粉总不好好喝”，起初并未在意，但4月10日，黄女士冲奶时无意中品尝后发现奶粉竟然是苦的。黄女士不禁后怕“孩子吃了几罐了，真担心孩子身体会有什么问题。”，随即将情况反映至小飞象母婴精品馆营业员，但该店营业员仅表示应当由黄女士自行联系厂家处理。

无奈之下，黄女士又将情况进一步反映至商州区市场监管局，希望在市场监管部门的帮助下能够查清事实，并合理维权。商州区市场监管局工作人员对小飞象母婴精品馆进行调查时，该店营业员表示，生产日期为2020年3月6日的佳贝艾特“悦白”二段奶粉已经售完，并应要求提供了商品检验检疫报告，但以负责人不在，营业员没有权限为由，没有提供销售台账。

4月21日，佳贝艾特厂商代表与黄女士进行沟通，黄女士要求检测“问题”奶粉，佳贝艾特厂商未同意；而厂商代表则另外提供了2罐2020年3月6日生产的佳贝艾特“悦白”婴幼儿奶粉送检，但按照相关规定，因样品量不足5份而无法进行检测，而且由于奶粉“发苦”问题较为复杂，难以确定具体检测项目，佳贝艾特厂商代表与黄女士针对送检意见仍未达成一致。另一方面，小飞象母婴精品馆已给黄女士购买的2罐2020年4月12日生产的奶粉做了退货处理。

目前，佳贝艾特仍然没有就消费者投诉的奶粉发苦问题作出解释。

而在佳贝艾特京东自营官方旗舰店，多位消费者也因为“有怪味”给这款佳贝艾特“悦白”羊奶粉打上了差评。

硬块、异物屡见不鲜，京东旗舰店差评超过2100条

发苦、有怪味在消费者购买时难以第一时间发现，导致发苦、怪味的具体原因也较为复杂，但众多消费者在奶粉中发现硬块、异物，则是佳贝艾特难以推脱的严重质量问题。

北京的消费者贾女士表示，因为注重孩子健康安全而选择了进口的大品牌的羊奶粉——来自荷兰的佳贝艾特，但随后发现，在京东佳贝艾特官方旗舰店购买的其中一罐婴幼儿配方羊奶粉在开罐食用三分之一后发现了黄色硬质结块（下图所示）。

随后，贾女士直接联系了佳贝艾特旗舰店的客服，用文字和厂家进行了沟通，但佳贝艾特却不正面回答奶粉出现发黄硬块的质量问题，迫于无奈，贾女士又致电了京东客服，希望投诉能尽快合理解决。

但出乎意料的是，随后佳贝艾特厂家给贾女士做出回应，却反复强调“佳贝艾特是大品牌，有质检报告，生产流程标准化，不可能存在贾女士反映的出现硬块现象，甚至直言可能是消费者自身的问题。

而京东客服与佳贝艾特厂家几乎如出一辙，表示该品牌奶粉上架京东平台基于厂家有各个方面的资质，并强调称该品牌奶粉的生产流程规范，有质检报告，不可能出现质量问题。

贾女士表示，一张质检报告就代表一劳永逸了吗？如果工人操作失误了呢，流水线出故障了呢？为什么不去实地检证出了问题的产品，这不是最容易发现问题的方法吗？不能只拿着一纸报告就担保一切，证明所有现象不存在。贾女士最终等来的是维权无门，倍感无助。

搜索发现，与贾女士有类似，发现佳贝艾特奶粉有异物的消费者比比皆是，在知名消费者服务平台“黑猫投诉”上，2019年至今涉及佳贝艾特羊奶粉的相关投诉共计17条，然而其中9条均表示在佳贝艾特奶粉中发现异物。

而在佳贝艾特京东自营官方旗舰店，佳贝艾特“悦白”羊奶粉的差评已经超过了2100条，结块、异物甚至霉块、虫子都能出现在一款专为婴幼儿设计的羊奶粉中，着实令人汗颜。

羊奶粉主要配料竟是牛乳糖

根据佳贝艾特悦白幼儿配方羊奶粉配料表，其中，前三项配料分别为乳糖、脱脂羊奶粉、全脂羊奶粉，而根据GB7718《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》的要求，配料表的顺序应当根据配料加入量从多到少排列，因此乳糖在该奶粉中添加量最多。

然而值得注意的是，此前佳贝艾特羊奶粉中的乳糖来源一直是个谜团，直到2019年杀人鲸做空澳优乳业时，面对质疑，澳优才公开承认目前由于技术原因，羊乳提取不出乳糖，只好选用牛乳糖，但又辩解称“中国国家市场监督管理总局并无规定奶粉产品须指明乳糖之动物性来源。应注意乳糖仅为一种碳水化合物及能量来源，而非蛋白质。就本公司所深知，不论其来源(如羊奶、牛奶或母乳)，其于功能及分子方面均为相同。”

而佳贝艾特此前的核心卖点“100%纯羊奶粉”，时至如今已经悄然更换为“100%纯羊乳蛋白”，但对于大多数不知情的消费者来讲，佳贝艾特如此宣传仍然会造成误导。部分消费者直言，希望自己孩子喝到的是用新鲜羊乳加工而成的纯粹的羊奶粉。