服务群众无小事！东昌府区沙镇镇便民服务中心特色服务暖民心

大众网·海报新闻记者 赵志鹏 通讯员 王丽荣 聊城报道

聊城市东昌府区沙镇镇便民服务中心始终以不断优化服务举措、打造“五星级服务员”为宗旨，为企业和群众提供上门服务、延时服务、全程代办、便签服务等特色服务，全体工作人员用热情和真诚服务每一位办事群众，以温暖、优质、便捷的服务赢得了群众的广泛赞誉。

上门服务解难题

“沙镇镇便民服务中心工作人员拿着材料亲自上家里来让我签字，我感到非常高兴”。沙镇镇北徐村王大妈说。3月15日，沙镇镇便民服务中心工作人员变“群众来厅办理”为“主动上门服务”，利用下班时间来到沙镇镇北徐村王大妈家里，为其办理养老、医疗等业务。

针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，沙镇镇便民服务中心坚持“以人为本”，积极提供各类特色“上门服务”，通过上门服务，协助群众解决实际困难，同时也收集群众的想法和诉求，营造了亲民、便民、为民的良好氛围，促进了社会和谐稳定，深受广大群众好评。

延时服务暖人心

3月5日，中午临近下班时，一位女士急匆匆来到沙镇镇便民服务中心行政审批窗口申请办理营业执照，虽然已到下班时间，但窗口的工作人员仍热情接待。经过一番询问后，工作人员利用中午休息的时间，为这位女士办理了营业执照。急事特办，工作人员为办事群众提供延时服务，不让当事人多跑一次，赢得了办事群众的好评。

今年以来，沙镇镇便民服务中心始终坚持以人民为中心，立足解决办事商户和群众的实际困难，对在临近或到达下班时间时，前来办理业务的商户和群众，人性化地主动提供“延时服务”，真正为商户和群众节约了时间，做到“只进一扇门、只跑一次”。

全程代办效率高

为真正实现便民服务零距离，让群众“少跑腿”，甚至“零跑腿”，沙镇镇便民服务中心持续开展“全程代办”服务，极大方便了群众，也密切了干群关系、党群关系。

3月2日，有位男士打电话来说其妻子正在医院生孩子，医院要收取他们的计生手续，但是他们一直在外地，没有办过准生证和基础育龄信息卡，沙镇镇窗口工作人员在了解详细情况以后，立即就把他们需要的证件打印出来，并利用下班时间给他带到聊城，让他少跑腿，安心在医院照顾妻子，这位男士对沙镇镇便民服务中心的服务特别满意，一直在说特别感谢窗口工作人员。

便签服务好处多

为方便群众，沙镇镇便民服务中心推行“便签”服务，印制了统一格式的便签，面对群众咨询，窗口工作人员将需要注意的具体事项以便签形式书面提醒，以防遗忘。另外，通过便签窗口，工作人员给办事群众，特别是老、弱、病、残、急等有特殊需求的办事群众留下咨询电话，在其需要的时候给予帮助，避免群众跑空路。

下一步，沙镇镇便民服务中心将持续转变工作作风，积极组织便民服务中心工作人员，常态化开展特色服务，让群众好办事，为群众办好事，积极践行“五星级服务员”标准，当好服务群众的“店小二”。