拒绝假冒伪劣，网购商品有技巧

现在网上的商家鱼龙混杂，我们平时在网购时经常会买到一些假冒伪劣商品。那么在网购的时候应该怎样才能够买到正品？如果买到假冒伪劣商品又该怎样有效地进行维权？

1.找对商家——商品选购篇

在网购中找对商家是避免买到假冒伪劣商品的好方法，比如在官方旗舰店购买商品，这样可以买到正品品牌。因此在购买商品时，用户要确保自己访问的是官方正品经营店铺。

1.电商旗舰店的选择和资质查看

很多朋友网购都是通过各大电商平台完成，那么如何在这些平台上找到官方旗舰店？一种方法是通过企业官网打开链接进入，比如很多企业官方都会在天猫开设自己的旗舰店，那么可以先打开官网，然后通过官网的链接访问店铺。比如想在人民出版社的天猫旗舰店购买正版书籍，打开
http://www.pph166.com/cn/wssc/，在下方的页面就可以看到官方旗舰店的链接。比如点击图1的天猫链接后会跳转到天猫，这样可以确保访问的是官方旗舰店铺。

如果某些企业官网没有类似的链接，用户通过淘宝搜索到这些企业的旗舰店，那么可以通过查看旗舰店的资质来进行判断。在打开的天猫店铺页面，将鼠标停在店铺名称上方，此时会自动弹出店铺的介绍，点击其中的“企业资质”。接着在打开的页面就可以看到开设店铺企业的详细信息了，通过企业的营业执照等信息可以进行判定是否为官方旗舰店（图2）。京东、当当、苏宁易购等电商平台查看资质的方法类似。

当然类似华为、小米这类著名品牌厂商，在他们的官网大多都有自己的官方商城，大家可以直接在这里购买正品。

2.视频直播店铺的查看

随着视频直播带货的兴起，越来越多的朋友在直播中购买商品。那么对于网红视频直播店铺该怎么选择？大多数网红都有自己的公众号，我们可以通过关注其官方公众号，查看进入直播店铺的方法。这里以薇娅的淘宝直播为例，启动微信后输入“薇娅”进行搜索，在第一个搜索结果可以看到薇娅的介绍，并且其微信指数分高达296.7万（一般网红主播指数分都比较高），在下方社交账号会显示其公众号为“薇娅惊喜社”（图3）。

点击上述公众号的链接，在打开的窗口点击公众号介绍的链接，在“关于公众号”页面可以看到，这个账号的主体运营公司是“广州薇蜜可思服饰有限公司”，那么怎么判断这个主体就是薇娅所在公司呢？（图4）

对于企业信息的查询可以使用百度的“爱企查”服务，在浏览器中打开
https://aiqicha.baidu.com/，按提示输入“广州薇蜜可思服饰有限公司”并查询，在“股东信息”一栏可以看到，黄薇是该公司股东（薇娅的原名即为黄薇，图5）。而且通过百度查询关键字“广州薇蜜可思服饰有限公司薇娅”，也可以很轻松搜索到该公司即属于薇娅，这样可以确认上述公众号即为薇娅官方公众号。

小提示：在使用“爱企查”服务搜索企业信息时，可能无法搜索到主播和企业直接关联的关系，一般借助“企业名称 主播名称”作为关键字，从各大新闻网站也可以找到主播和公司之间的关系，从而以此进行判断。

确定上述信息后，关注“薇娅惊喜社”公众号，进入后点击菜单“来找我娅→进直播间”，这样在公众号就可以看到官方介绍的进入直播间的方法，按提示操作就不会误入哪些“李鬼”账号的直播间了（图6）。

对于快手、抖音这类短视频直播，大家一般可以在APP进行搜索，在搜索结果选择第一个关注即可。因为网红大多是真人直播，关注后可以观看其发布的视频，确认是其真人出镜即可。对于抖音商家，很多抖音网红的商品都是链接到淘宝店铺，在淘宝打开后使用上述介绍的方法进行验证即可，可以根据抖音显示的企业名称、商标交叉验证是否为官方的店铺。对于快手小店，打开小店的页面后，点击“基础信息”下的“查看资质证明”，在其中也可以看到店家的资质信息，而且在购买时建议选择缴纳更多店铺保证金的商家（图7）。

3.购买时注意查看商品的详细信息

一般来说正规厂家的商品，商品的标签信息是完整的，可以在商品的详细信息中查看。比如根据我国法规规定，特殊用途化妆品（如育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品）是需要注册的，必须经国务院卫生行政部门批准，取得批准文号后方可生产。非特殊用途化妆品则实行备案（进口的则需要有相应的批准文号），这类商品在详细信息中可以看到批准文号（否则就是非法生产的产品）或者备案号。如果商家展示的化妆品没有相应的注册号或者备案号，那么就不建议购买了（图8）。

2.验证真伪——网购商品验货篇

虽然选对品牌商铺不会买到假冒伪劣的商品，但是由于现在网上的商家非常多，大家需要购买的商品种类也很多，很多商品可能无法在正品旗舰店买到，此外很多商品还可能是海淘的。为了避免买到假货遭受损失，用户还可以在收货的时候进行验货。

1.善用APP验货

现在很多APP都可以对商品的真假进行查验，比如喜欢购买化妆品的女生，利用“化妆品监管”APP（国家药品监督管理局发布）就可以对常见化妆品的真伪进行鉴别。启动该APP后，直接在搜索框输入商品的全称，在搜索结果就可以看到商品的详细备案信息，包括备案编号、厂商名称、厂址等信息（图9）。

在查询结果中点击“产品包装平面图或立体图”，还可以看到商品的包装图例，用户可以将查询的信息和商品包装上标注的信息进行核对以确定真伪（图10）。

小提示：只有在国家药品监督管理局备案或者注册的产品，其产品信息才可以在APP中搜索到，如果在该APP中无法搜到产品信息，那么就说明该产品未备案或注册（这虽然无法证明一定是假冒伪劣商品，但是未备案的化妆品建议不要购买）。

2.善用官网服务进行鉴别

现在很多品牌官网都提供了自家商品的鉴别服务，大家在收到货时可以用官方服务进行真伪的鉴别。比如苹果官方提供了正品激活服务，如果商家宣称出售的是全新未激活的iPhone或iPad，在收到新设备后先进入苹果官网的“技术支持”页面，选择iPhone，接着在页面找到“产品保修/查看保修状态”，接着输入iPhone的序列号（序列号在包装盒子背面）。这样在查询页面就会出现查询结果，如果是从未激活的产品，此处会显示“请激活你的产品”。如果显示已经激活，则会显示保修时间等信息，那么这部iPhone就不是商家宣称的全新未激活产品，那么就可以截图后找商家理论了（图11）。

3.海外商品真假鉴定

对于喜欢海淘的朋友，由于这些商品的厂家大多在国外，对于这类商品的真伪可以通过一些专业网站进行查询。比如可以打开中国物品编码中心网站（
http://www.ancc.org.cn/Service/queryTools/External.aspx）查询境外商品条码。打开上述网站后，在“境外商品条码信息查询：”处输入海淘商品的条码号，这样可以查询到商品的生产厂商、地址等信息，可以将查询信息和商品包装上的信息核对是否一致，对于没有条码信息的商品就要注意了（图12）。

对于自己购买的经过正常报关的商品，用户还可以登录“中国国际贸易单一窗口登录管理”（
https://app.singlewindow.cn/）进行查询。打开上述网站后按提示注册一个用户，接着点击“公共查询”，成功登录系统后，就可以看到自己购买商品的通关信息，如果没有相应的报关记录，那么就极有可能是水货，或者压根就是在国内发的所谓“海淘”商品（图13）。

4.查验三码合一

现在正品商品特别是数码产品，在出厂时配件齐全且会标注三码，比如玩家收到Nintendo Switch时，在机器上主屏幕左下方有一个白签，这个是机身码，进入游戏机主界面，依次点开设置→主机→序列号信息，这是序列号码，游戏机外包装上则标注纸盒码，这三码是要求相同的，否则就是非正品。

5.仔细检查商品的细节

正品的做工大多比较精细，因此在验货时要多加注意细节。比如收到衣服时可以仔细检查衣服的标签，一般假货的制造商通常使用质量较低的工厂设备，所以标签和标签质量都很差，尺寸标签会和原件颜色不一样，质量也不好。

3.勇于维权——售后维权篇

在发现自己买到假冒伪劣商品时一定要勇于维权，不过为了可以更好地进行维权，大家要注意一些维权事项和技巧。

1.留存购物证据

对于一些比较贵重的商品，为了确保商家抵赖和提供投诉证据，用户可以在收到货物后，拆除包装时可使用手机进行全程录像，这样在发现收到的货物有问题时可以保留有用的视频证据。退货前也必须要先跟卖家达成一致，退货时录封箱视频，证明商品完好，然后封箱贴单，防止卖家在退货上做手脚。此外在购买商品时也可以对商家的宣传语（如全新未激活、假一赔三等）进行截图保存，并全程保留购物对话，比如淘宝用户要及时保留旺旺的聊天记录等。

2.掌握一些正品常识

现在很多假冒伪劣商品无论是外观还是内在品质，都制作得“很像”正品，因此用户还要学习和掌握一些识别假冒伪劣商品的知识。比如现在很多短视频上有很多主播会介绍相关的知识，如快手里搜索“鉴定”可以找到很多相关的视频学习，必要的时候还可以将购买的商品发给他们有偿进行鉴别以用于维权（图14）。

3.向电商申请卖家信息披露

在日常购买商品时，买家默认是无法看到商家的实际信息的，如卖家的姓名、身份证等信息，如果在这类商家处购买到假冒伪劣商品需要投诉，那么可以根据《消费者权益保护法》的规定，寻求电商平台为我们买家提供卖家的真实信息。以淘宝为例，可以先发送一份索要信息披露表（写清本人信息、购买商品和卖家店铺信息等内容，也可以在网上下载模板文件）给淘宝客服，一般客服在收到文件后就会将商家信息发送给我们，大家可以根据获得的信息进行交涉（图15）。

4.及时发起维权

在发现自己购买到假冒伪劣的商品时，应该及时进行维权，比如可以第一时间向卖家和电商客服反馈，如果无法实现维权需求，还可以通过全国315平台(http://www.12315.cn/，也可以通过其APP、小程序和微信)进行在线维权，登录上述网站后点击“我要投诉”，然后按提示选择需要投诉的企业（比如淘宝可以选择“浙江淘宝网络有限公司”），最后按提示输入投诉的详细信息等待反馈即可（图16）。

另外要注意到是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，商家提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价格或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。因此如果商家“知假卖假”时，除了要求商家退回买家的付款外，还可以要求商家承担一定的赔偿责任，原则上是“退一赔三”，500元保底。而如果买家购买到的是不符合食品安全标准的食品，除了要求商家赔偿损失外，还可以向商家要求支付价款的10倍或者损失3倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，按1000元计。

总结：拒绝假货，任重道远

现在网上电商鱼龙混杂，一不小心就很容易购买到假冒伪劣商品。因此大家在日常购物的时候，除了选对商家外，还要掌握一些常见的正品鉴别常识。比如根据我国相关法律的规定，进口化妆品必须贴有中文标签，必须要有生产许可证号和特殊化妆品备案文号，加贴CIQ标识加贴检疫标识等。而在发现自己购买到假冒伪劣商品后，一定要及时维权，除了向电商平台和商家进行交涉外，还可以通过拨打12315维权电话，甚至向法院起诉等进行有效的维权。