四川省消委会：58同城、人人车等4家平台涉嫌发布虚假车源

红星新闻3月4日消息，“卖车全免费，买车零首付”“没有中间商赚差价”“白菜价买车，就上58同城”……各类二手车售卖平台五花八门的广告在电视、视频平台、楼宇高频轰炸，但二手车网购真的靠谱吗？

3月4日上午，四川省消委会对外发布线上平台二手车购买调查报告显示，六成已购二手车的消费者遭遇购车问题，其中58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源；优信二手车要先交定金，才能看合同条款，且要收取运费千元不等。同时，各平台还存在收费事项告知不清，转嫁GPS费等情况。

这4家二手车线上交易平台涉嫌发布虚假车源吸引消费者

2018年，我国新车总销量为2808万辆，同比下降了2.8%，这是自1990年来的首次年度下降；同年，中国二手车全年交易量为1382万辆，同比增长了11.46%。一减一增，说明消费者的购车选择发生了改变。也是这一年，二手车线上交易平台集中涌现，经过两年多的发展与规范，二手车线上交易能否为消费者普遍接受，线上购车又存在哪些问题和消费痛点？

2020年9月~12月，四川省保护消费者权益委员会委托第三方机构，对二手车网购情况进行了调查。调查机构组织人员以消费者身份，通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等方式，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上交易平台的购车服务流程。共采集体验式调查样本51个、合同16份，回访消费者26人。

根据调查显示，部分二手车交易平台存在不少问题。比如，线上发布二手车车辆重要信息参数与实车信息参数不符，涉嫌发布虚假车源吸引消费者。在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本，58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符，人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

同时，还存在收费事项告知不清现象。淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。各平台及商家存在收取GPS使用费情况，GPS是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的，若未征得消费者同意即将GPS使用费转嫁给消费者，单方面加重了消费者的义务。

错误车辆信息次日重新上架、要看合同条款先交定金

这些现象你碰到过吗？

在调查中，体验员还发现有部分平台存在收取定金程序瑕疵问题。体验过程中，五个平台均可以先看车，选定车辆后再交定金，而优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。优信二手车在消费者未知晓合同主要条款的情况下要求消费者先缴纳定金再看合同的行为，无疑是对消费者的知情权的侵害，在调查中还发现优信二手车购买车辆，均需要支付1000~3000不等运费。

本次调查收集到商家合同10份、平台合同6份。从合同看，主要存在两个方面问题，一是免除经营者责任，排除消费者权利，9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。二手车线上交易平台通过格式条款单方免除了其在二手车交易中对里程、车况、售后服务等事项中负有法定责任，排除了消费者的权利，显失公平，属于“霸王条款”。二是合同重要信息约定不明，易产生纠纷，部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全，包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

同时，体验员对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后，58同城先将该错误车辆信息下架，次日又将错误车辆信息重新上架。说明平台对车辆信息真实性的审核上把关不严，且在部分消费者投诉之后，仍未更改相应信息，显示了平台对消费者投诉问题未有效处理。

此外，部分平台还存在侵害消费者隐私权、个人信息权的情况。体验式调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车5个平台均存在销售员在夜间来电推销，影响消费者休息的情况。同时，还存在过度使用消费者个人信息现象，体验式调查中存在多个销售员多次联系推销情况。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车辆在自己店内，但调查员前往门店后发现并非线上预约车辆。此外，优信有5位销售员要求添加体验员微信并联系推销。

四川省消委会：将约谈平台，监督整改

结合本次调查情况，四川省保护消费者权益委员会提醒广大消费者在线上购买二手车时要注意以下几点：

一是不入低价陷阱，不轻信口头承诺。在线上购买二手车时要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台。

二是细看条款，谨慎签订购车合同，务必对车辆信息一致性、真实性进行核实，在合同中明确收费项目和金额，对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看，关注交易的关键环节。

三是线下仔细验车，看随车文件是否齐全，验证法定证明文件是否交付齐全；看重要部件状态，可以委托第三方检测机构查验有无结构性损伤；看车辆外观，验明有无瑕疵。

四是留存证据，及时维权。要注意收集保存相关证据，包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据，一旦发现权益受损，及时向平台方进行反馈，必要时依法进行投诉，主动维护自身合法权益。

“发布调查报告只是第一步，后续我们将约谈相关网络平台，由平台提出整改措施，我们进行监督。如限期内未进行整改，我们会将涉嫌虚假宣传的相关问题移送至相关行政部门。”四川省消委会相关负责人表示，本次调查反映出二手车交易平台管理亟需加强，建议政府监管部门积极推进“互联网+监管”，同时开展二手车信息数据库建设，整合车况信息孤岛，实现二手车信息资源共建共享，充分保障消费者知情权，有效降低车况不确定给消费者带来的消费风险。同时，希望行业商协会、二手车市场主体携手，及时出台行业服务规范和自律公约，制定推广二手车买卖合同示范文本，强化第三方车况检测，推进车辆质量第三方认证，促进整个行业服务提档升级，共同营造放心舒心的消费环境。

（原题为《四川省消委会发布报告：58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源》）

责任编辑：柴敏懿