浠水县公安局积极推进“湖北公安政务服务平台”注册工作

（通讯员 李少明 陈龙）自“湖北省公安政务服务平台”上线以来，浠水县公安局始终坚持便民利民的服务宗旨，吃透上级文件精神，加强业务培训，主动作为，大力宣传，积极推广，努力营造了人人知“平台”，家家用“平台”的浓厚氛围，大大提高了浠水县行政审批业务办理的效能，全面提升了网上便民的服务质量，取得了良好效果。

据了解，“湖北公安政务服务平台”将公安机关435项政务服务打包上线，汇集各类便民查询18项、特色应用15项、行政服务事项402项；群众可全程网上办理232项，通过预约预审只跑一次办理119项。此外，该平台还开通了失物招领、寻人寻亲、违法举报、乘车报备、便民查询、我要咨询、证明开具、堵路移车等33种特色功能，主动对接不同群体多元化需求，并将持续完善建设应用，不断升级服务功能，争取把最便捷、最高效的“指尖警务”带到群众身边。市民朋友只要通过电脑、手机微信搜索扫描“湖北公安政务服务平台”二维码，实名注册登录，进入“湖北公安政务服务平台”微信公众号，足不出户就可在网上选择要办理的公安行政服务事项。 当个人遇到居民身份证、户口本、居住证、行驶证、驾驶证等证件遗失、损毁或未随身携带时，可通过“湖北公安政务服务平台”当场调取所需电子证照，还可用于湖北省内酒店入住、网吧登记、交通出行、智慧小区、交通执法等场景。

一、全警参与，宣传、推广平台应用。组织全局民辅警注册并使用“平台”，人人关注，并熟悉操作，积极带动平台宣传，并通过微信朋友圈、QQ等社交平台软件进行转发宣传，不断提高平台的关注度、使用率。

二、多措并举，推广、宣传。该局结合“三万”，“四进”,“扶贫日”等活动，组织民辅警进村、进社区、进企业、进校园、进重点场所进行广泛的宣传和推广，发放张贴宣传资料，开展面对面交流，现场答疑、现场演示，现场指导，引导群众关注、注册平台，让群众真正感受到平台带来的便利。

三、线上、线下齐发力。平台上线以来，县市民之家公安综合服务区为“公安政务服务平台”群众咨询的主体之一。为规范群众咨询回复工作，该局行政审批服务中心明确专人负责群众咨询的统一回复工作。窗口民辅警每天上班后，第一时间登陆平台，查看、答复、受理群众提交的网上咨询。对简易的咨询，当场进行回复；对于复杂疑难的咨询，先向本级公安机关“平台办”报备。再对回复的内容认真审核，民警之间相互协商妥当后当天予以答复。对每一个咨询的问题，力求详细、规范、准确。对上级公安机关分发到本级公安机关的咨询，发现不属于本地本级业务范围的，积极向上级公安机关申请退回，得到批复方可退回重新分办，而不是以”非我局业务范畴”进行推诿。截止目前，该局推广湖北公安政务服务平台注册人数达31000余人，已准时回复的咨询有九百余起，回复率达百分之百，全程网办件近两百件，在疫情期间真正解决了出行难的问题，得到了群众的一致好评。

四、依托窗口阵地，推动业务开展，深化平台应用。一是依托窗口阵地做好宣传。该县辖区人口103万人，窗口业务量大。这为“平台”的宣传提供了便利条件，因此他们还在市民之家公安综合服务区大厅入口等醒目处设置宣传标牌，用来摆放宣传手册和资料、张贴宣传海报、放置”二维码”，通过市民之家公安综合服务区大厅LED大屏、电视机循环播放“湖北公安政务服务平台”宣传视频，营造浓厚宣传氛围，窗口民辅警还利用给群众办理业务的时机，派专人进行现场引导注册。同时展示平台给群众带来的便利性。例如:电子身份证照可进行购票、住宿等实用功能。二是突出便捷，做好服务。结合疫情防控的特点，紧扣平台“全程网办”和“不见面”审批的特点，针对群众关注的难点、热点问题做好差异化服务。对年轻人进行口头指导注册，对年迈动手能力差的老人我们亲自帮助其进行认证注册。三是推动业务开展，深化平台应用。市民之家公安综合服务区的办事群众是一个很大的群体，他们充分发挥阵地优势，做到分工有序，有条不紊地开展工作，先注册，再办事，做到应注尽注，不漏一人。让群众”一次注册，终生方便”，“足不出户，证照可办”积极推动了业务的开展，大大深化了平台应用。