央广网北京2月2日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者唐先生于2019年9月份在中国金币总公司旗下的中国金币网上商城购买了一枚2020版熊猫精制100克金币。由于当时金价较高，而且这款金币限量发售两万枚，他花费了45630元。收货时，唐先生细心地检查了金币的外观，发现这枚编号为01749的金币表面有划痕。他当场拒收，退回了商家。
随后，唐先生将这个情况反馈给商家，商家答应他再给他发一枚新的金币。可唐先生第二次收到货的时候发现，商家寄来的还是原来那枚金币，不仅划痕还在，连金币的证书编号都是一样的。于是，唐先生第二次拒收了。
唐先生说：“收到这个金币的时候发现金币上面有划痕，我当时就跟他们联系了，退给商家了。商家答应换新的，十几天以后寄过来还是原来那枚币，证书号还是原来的01749，等于没换。我跟他们联系后又拒收了。”
唐先生说，商家规定，这款商品购买之后只能换，不能退。在他购买之后，商品页面一直显示无货。而此时，商品已经下架，商品网页消失。
唐先生再次联系到商家客服，对方最初表示可以帮他重新做一枚，随后又说，没有库存了，可以帮他修复一下原来给他发的那枚金币。但唐先生认为，一枚新的熊猫金币，连粘上指纹都会影响其收藏价值，更别说对划痕进行修复了。
唐先生说：“我想换新的，他没有新的。收藏的金币，稍微有点划痕，哪怕有点指纹，价值都打折扣了，何况再修复。”
唐先生购买这枚金币到现在已经过去了5个月的时间，问题一直没有得到解决。期间，他多次联系到中国金币网上商城的客服部门，寻求解决方法。对方目前给出的解决方案是可以为唐先生从仓库再挑选一枚品相好的金币，等他看过照片后确认了就发货。唐先生担心对方发来的是修复后的金币，询问是否是全新的，客服避而不答。唐先生要求更换新的证书。对方表示，他们只能为唐先生提供第一次收到货的证书，也就是说，即便是新的金币，和证书也不对应。
从唐先生购买这枚金币至今，金价已经发生了巨大变化。唐先生认为，自己根本就没有收货，这与收到货之后再进行退换有很大差别。他要求中国金币网上商城为他办理退货，以弥补金价变化造成的损失，一直遭到拖延和拒绝。唐先生也曾向12315发起过投诉，得到的回复是，商家态度强硬，拒绝调解。
据了解，中国金币网上商城是中国金币总公司的分支机构“中国金币网”设置的“销售渠道”。消费者唐先生接下来该如何维权？中国金币网上商城的做法对消费者公平吗？对此，北京天霜律师事务所律师芦云认为，由于金币属于特殊商品，重新修复势必对其价值产生影响。作为经营者，应当拿出比较合理、诚信的方案，特别是寄过的两次货都是同样的币，连证书都一样，商家确实有失诚信。商家在销售前已经向消费者说明了只换不退，这是在商家销售了合格的商品情况下形成的约定，但金币出现了对于收藏而言比较严重的瑕疵，如果再以该理由只退不换，对消费者来说是不利，限制了消费者的权利，并不是双方同意之下形成的约定。
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