华为：公司最大浪费是经验的浪费

对企业来说，如果每个人、每个项目的经验和知识可以转化为更多人、更多项目的能力，为公司业务的改进发挥价值，那知识的力量将成倍数地被放大。知识管理，就是这样的转化器、放大器，通过这个工具，经验得以传承，成功得以复制。

经典影片《黑客帝国》里有这样一组镜头：基诺·李维斯演的尼奥问女主角会不会开飞机，对方说“还不会”，然后马上拿起电话：“Jack，我需要飞行程序，驾驶B—212直升机。”操作员Jack立刻帮她在一间塞满电脑的房间搜索，不到一分钟，女主角的大脑就接受了全部信息，充满信心地对尼奥说了句：“Let’s go!”

这组镜头被剪辑成《一分钟影片告诉你为什么要做知识管理》的开头，尽管带着艺术夸张的成分，但知识管理的重要性已可见一斑。为什么要做知识管理？知识管理是如何支撑业务的？华为公司的知识管理到底现状如何？未来将如何发展？

一

公司最大浪费是经验的浪费

一家现代的企业，拥有多少资产？大概率来说，企业的办公室是租的，电脑也是租的。一个现代企业真正的资产，就是这个企业掌握的知识。

一个企业的知识，不是高等学府课堂中的知识，而是企业在市场中摸爬滚打的过程中，沉淀下来的第一手经验。

这些知识，不完全存在在老板们的头脑中，而是分散在每一个在一线奋战的团队成员的头脑中。

举一个例子，要想了解如何做好电商运营，电商平台的CEO大概率是说不清楚的。这个问题你应该问店小二，因为店小二们才是每天在做运营的那些人。

那么，站在企业的角度，如果店小二们离职了，电商平台要如何平稳运营呢？

任何企业都无法承担第一手经验的大面积流失。

如果知识不能被萃取，那么就无法被企业留存和运营。

华为轮值CEO徐直军先生曾经在2014年知识管理大会上讲话说：“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。”我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。而且，今年公司一直提“班长的战争”，要支撑班长的战争，能够让一线的班长快速找到工作所需要的知识，知识管理是必须的。

二

知识管理的价值在于用

现在各种信息纷繁复杂，分享平台也很多，大家在论坛上总结、转载、分享，其实也花费很多时间，如何知道知识是在创造价值呢？对于这个问题，徐直军曾经表示：知识管理的价值不依赖于知识和IT，而是组织成员对知识的应用。

麻省理工学员知识管理课程里面讲到一个案例：英国石油曾经在Foinaven、Schiehallion油田开采石油，在第一个油田开采的时候，花了6亿美金。他们开采第二个油田时决定一定要有所改进，就总结了前面开采的经验和不足，进行了事前学习，结果是在Schiehallion油田开采的第一口井就达到了Foinaven油田的历史最高水平，最终平均成本降到了5亿美金。这个故事就是知识管理价值最好的说明。如果知识只是在分享、堆积，大家都不用，或者跟实际业务没有关系，那就是在浪费时间、浪费成本，对公司来说就是垃圾！

三

华为是怎样做知识管理的

怎么样对知识和经验进行管理，在华为的实践中找到了一个切实有效并且落地可执行的方法，就是案例库的建设。在华为有一个非常庞大的案例库，华为通过技术手段建设了一个案例平台，每个人都可以在上面发布和分享案例，由员工贡献案例提供内容，然后由专家和大众进行点评、点赞，进行一些社交互动。案例平台有专门的管理人员，这些管理人员会设计多种激励机制，让更多员工进行案例写作和发布。

优秀的案例经过评审之后，管理人员会在内部进行公布，有可能是通过邮件内刊的形式，甚至有些案例会被选入到华为大学的教材中，作为教学案例进行使用。对于案例库作出贡献的人员，华为内部设计了多种激励，包括物质激励，精神激励等，来促进大家对案例库的投稿和建设工作，甚至在一些岗位的任职资格里也强制性地要求了升职的时候需要对案例库有一定的贡献，这样的话保证了案例库资源的充足。

案例的传播其实就是知识和经验的传播，华为大学起到了一个非常关键的作用，就是通过培训来实现企业知识和经验的动态循环和传播。可以这么来理解，华为的知识管理，主要是基于案例这种载体为中心进行的。这个系统包括了案例的分享、总结、学习以及应用。案例库中的优秀案例，华为大学会定期梳理和采编，如果觉得某个案例优秀并且典型，比较适合教学用途，这篇案例会被选入到华为大学的教材中，由各个学发项目团队进行重新加工，并去掉一些敏感信息，然后就会进入到教材中，在公司通过培训手段进行广泛传播。

华为大学对于培训项目的学员也有案例相关的要求，比如说学员在进入到华为大学集训之前，会被要求对自己在管理或是业务方面的案例进行总结和采编。这些案例可能会在课堂中进行研讨。而这些案例经过二次加工之后，也有可能会上传到相应的学习平台和案例平台中，对案例库进行有效的补充。学员在集训之后进入到岗位实践的中，华为大学也会有案例采编要求。而采编的案例，经过评审会作为学员在答辩时候的重要输入条件。如果这些案例是足够的优秀和典型的话，也很有可能会被收录到华为大学的教材中。比如说，华为各级的管理学习发展项目当中，很多案例都是学员自己采编的。在某一期学习发展项目中的学员，就有可能看到上一批学员采编的案例，或者他们对于某些案例的看法，这样知识和经验就在各个培训班之间得到非常有效的传承。案例是非常适合这种管理经验传承的，也非常适合业务经验的传承，所以华为是非常重视案例库的建设的。

▲ 南方略咨询集团高级副总裁姜岩博士曾获2013年华为知识管理二等奖（徐直军先生颁奖），姜岩先生浙大化自93级博士毕业，深圳自动化学会理事、智慧城市研究会执行副会长。

华为在教学的过程中，就采用了一种案例教学的逻辑。在之前，曾经给大家拆解过C8项目管理的学习发展项目，在这个项目中，80%的时间学员要进行案例的研讨和沙盘演练。这种案例教学和案例学习的逻辑，华为是经过摸索，再结合业界的先进经验总结出来的，非常具有华为特色的案例教学方法论。

华为主要参考的加拿大毅伟商学院、美国哈佛商学院他们对于案例教学的总结和实践。案例教学的这种形式，并不是这几年才出现的，在几十年前甚至一百年前，哈佛商学院在商学教育的领域就已经采用了，尤其是对MBA这种商业和财经教育中，是经过实践检验的有效的教学手段。所以当年华为大学花了重金从美国请了案例教学的专家来到华为内部进行案例教学方法的交流。

西方的案例教学方法更适合在商学教育或应用在管理领域，华为大学根据自己的业务的实际总结出来了一套自己的方法论。主要包括三个方面，一个是案例开发与写作的方法，第二是案例教学的方法，第三个就是案例学习的方法。案例学习可能更多在于学员和部门怎样进行案例复盘和案例研讨。

在案例教学当中是有两个核心要点，第一是对于案例的选择，案例一定是足够经典，并且能够引发大家思考的。另外一个核心点，案例教学中讲师的能力是很关键的，讲师的引导能力是讲师的核心，就是要通过有效的提问来激发学员的思考和讨论。

案例教学可以分为四个步骤，包括提问、倾听、观察和反馈，反馈和提问又重新形成闭环。讲师在这个过程中，需要用心倾听和观察学员的语言和行为，然后通过反馈鼓励和挑战学员控制方向。归纳总结整个教学过程，就是不断地来对学员进行循环的引导，加深学员对于案例的理解和认知。这个过程跟传统的教学过程比，有较大的差异，所以要进行案例教学的老师，无论是专职老师或是兼职老师都要经过案例教学方法的培训。经过培训之后，再让这些老师在实际教学过程当中应用。

案例的应用场景非常多，不仅在学习项目中可以进行使用，在在线的学习课程中也可以用案例的形式来呈现。以故事和案例的形式，让自学的人员能够更快的去获取知识。此外，在宣讲、复盘、研讨等环节中都可以使用案例的方法，这也是为什么华为非常重视案例库的建设，因为通过案例库这个有效的载体，激活了整个公司的知识管理。

以案例库为载体，华为形成了一个非常有效而且非常强大的复盘文化，这是华为各级管理干部必须掌握的技能，要能够带领团队对于具体的事件进行复盘。事件的复盘其实就是对案例的复盘，由管理者带领大家就具体的案例进行研讨以及经验总结，这样就有效地提升了组织的能力。

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