新年的一波寒潮，让不少居民饱受用水困扰：水管冻住、爆裂的求助、投诉电话在12345市民服务热线近百条。记者梳理发现，来电主要集中于老旧小区，纠纷则往往发生在物业与供水公司对管道维修的权属争议上。一段自来水管分属哪个责任主体该如何判断？眼下，又一波寒潮逼近，居民又该如何及时解决用水难的问题？
物业和供水公司为何都不管？
2020年12月30日晚，气温骤降，天潼路377号方阿姨家裸露在外的水管结冰，元旦那天更是出现了水管爆管。然而，她先后拨打自来水公司和物业的电话请求维修，都得到了“不归我管”的答复，方阿姨只好拨打12345市民服务热线求助。但直到1月4日，家里仍旧没能恢复供水。
方阿姨再次拨打了供水热线求助，但是对方称“表后”的管道（即水表后侧进户的管道）不属于自来水公司管辖范围，建议她向物业寻求帮助。而物业公司接到求助电话后，4日下午派人前来查看。检修人员查看过后，告诉方阿姨，爆管的管道属于私人加装管道，不归物业负责，便离开了。
家住杨浦区国济路16弄的吴女士反映：家中2016年实施二次供水改造时，将水表移至了屋外，随后，一截3米左右的自来水管裸露在北面的墙外，再穿过墙体进入屋内。每当寒潮来临，这节管道就会结结实实地冻住，4年来至少发生过2次。“今年元旦一早水龙头无法出水，直到第二天下午才恢复正常。”
当天，吴女士求助物业，工作人员称这节管道属于供水公司的管理范围；供水公司的维修师傅上门查看时，认为管道不应当从外墙走，“裹再厚的海绵都没用。”吴女士转而致电962740上海供水热线，被告知水管由街道委托的第三方施工单位改造，只能让施工方来处理。“可时隔4年，上哪去找施工方？”眼下，第二波寒潮来临，吴女士担心又要陷入无水可用的窘境。
方阿姨和吴女士都十分不解，如果物业和供水公司都不管，还有什么办法解决用水问题呢？
不是“你负责”，修下又何妨？
在商品房小区，自来水管道的维护权责通常分为三段：从自来水总管到业主家门口的水井箱属于供水公司；从水井箱到入户表前属于物业；表后以及户内管道则属于业主。然而在老旧小区，这样的划分对许多居民来讲并不熟悉。
天潼路377号，连续停水5天的方阿姨家里，备用的水还在地面上摆着，水瓶、水桶等器皿里盛着从邻居家接来的水。由于停水不便，4日晚上，她经过多方打听，尝试着拨打了一个抽水马桶维修工的电话。后来，对方连夜前来采取了应急措施，直接剪断了楼外通向3楼的软管，在楼内从2楼的管道处接了一小段新水管，这才让方阿姨一家用上了水。
在方阿姨所在的石库门里弄里，多家共用一个水表，私接水管的现象较普遍，且存在了数十年。对此，物业负责人表示，由于石库门建筑入住情况跟普通小区不同，从楼下水表进户这一段，有的属于“公家管道”，由物业负责维修；有的属于居民私接的管道，由居民自己负责维修。自元旦以来，物业公司服务范围内共接到约100家爆管的投诉，经物业公司上门检测，有10%都是住户自己另装的管道，相应的处理办法一律都是住户自行维修。
但方阿姨希望，就算不是物业负责免费维修范围内的管道，维修人员也应该提供相应的收费服务。“毕竟我们年纪大了，也不太会用网上的搜索服务，自己找维修工人特别麻烦。”对此，物业负责人称，“住户如果确实有需求，可以提出来。”
该负的责任，更要负起来
国济路16弄小区毗邻五角场广场，是1987年建造的老小区，仅3幢楼，60户人家。1月5日，记者来到小区发现，吴女士所在楼幢的西北墙面，有5根直径约5厘米的自来水管道横向设置在墙外，有的包裹了黑色海绵，有的则直接裸露出灰色的钢管。一头靠近住户的厨房窗口，一头靠近公共走廊窗口。水表位于走廊内。在楼幢内，不少住户已自发地在管道外捆绑了海绵片，或是用棉布包裹水表。
吴女士家位于高层东面一角，记者注意到，整条管道除了水表衔接处外，其余都带有一层黑色的岩棉制品。墙外的一节管道在转折处存在海绵稍微破裂的情况外，都十分完整。5楼的住户与吴女士家的情况相似，也遇到了水管冻住的情况。由此，吴女士认为，二次供水改造时管道铺设位置不当是最直接冻管的原因。
记者询问负责该小区物业管理的五角场物业管理公司戈师傅，他表示第一波寒潮来临时，小区确实出现多处水管爆裂的意外情况。对于吴女士家的情况，他认为可以靠一些技巧预防，如一直保持水龙头有少许流动水流动的状态。但吴女士认为这样过于浪费，不能接受。
负责管道应急保障的黄女士表示，物业方面可以做到是承担水表后至入户的管道维修，按照标准收取费用。若情况紧急，不管是表前还是表后，物业会第一时间做应急处理，如临时密封破裂口、部署防滑警戒措施。一些保护建筑里弄里，有多住户共用管道破裂的情况，物业也会包揽处理。排查后确实是供水公司的服务范围、操作难度大的，则会联系供水公司解决。尽管提前发布了寒潮预警和提醒，但元旦当天五角场物业的电话还是“打爆了”，公司4名维修工人一刻不停地前往20个老小区排查，确实忙不过来，黄女士坦言。
记者随后致电上海供水热线的工作人员，对方表示，如果吴女士想调整管道安装的位置，可以帮忙向上级提交申请，安排施工队重新布局。
小贴士：水管抗寒“自救办法”
水表已外移的小区，要做好水表及周边管道的防冻包扎。临睡前，关闭小水表阀门，打开水龙头，放尽水管中的余水。对已冻住的龙头、水管，先用温毛巾包裹水龙头，然后浇温水（不高于30℃），使龙头解冻；拧开龙头后，用温水沿水龙头慢慢向管子浇洒，使水管解冻。若浇至水表处，仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾抱在水表上，用温水浇洒，使水表解冻。
栏目主编：毛锦伟 本文作者：车佳楠 栗思 文字编辑：车佳楠
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