优哲体验科技：2021年用户体验设计趋势

1.用户体验的死亡与重生

　　过去几年里，用户体验得到公司和媒体越来越多关注的同时，用户体验的很多部分也被模块化、范式化了。或者我们可以这样说：用户体验已死。曾经我们以为“用户体验设计师的门槛很低，以至于这个岗位很快将不复存在”。我们设计的平台和频道需要一套新的技能、方法和知识体系，而这些都超出了网站和移动端UI设计师的能力范围。

　　当广义的“用户体验设计师”在逐渐消失的时候，我们看到了一些同行在尝试新的机会：

　　一些设计师转型新的技术领域，比如虚拟现实、对话式设计、语音交互等；

　　一些设计师聚焦在更细分的设计领域，比如动态设计、原型设计、交互文档撰写等；

　　一些设计师在向产品设计师转型，扩大他们的工作范围，不再局限于交互设计，更多关注产品战略层和业务层。

　　在2021年，随着工作范围的扩大，对业务和战略的理解变得越来越不可避免，更多的用户体验设计师将转型为产品设计师。

　　适应商业术语只是第一步，我们必须要和商业伙伴谈论用户研究、CRM、EBITDA、商业目标、重新定位、盈利模式、搜索引擎市场以及着陆页等等。更重要的是，我们必须学会怎么“穿商务装”。一个方案听上去可能不错，但如果商业分析论证不可行，我们就决不能投入太多精力。所以，在2021年，设计师们将在产品设计、经验积累上，都更加注重战略层。事实就是：我们并不是艺术家，而是企业的一员。

2.即时性设计

　　在WiFi覆盖的城市里，新的物理空间在慢慢形成。摄影师们分享特色餐馆，增强现实技术使城市的任何景观都为你所有，欢笑、掌声和社会反馈也证明了，这就是我们期待并且正在逐渐习惯的生活。但期望也在迅速变化：

　　医疗机构已经开始提供7×24小时的视频门诊；

　　在线约会APP打破人们的社交壁垒，改变了恋爱统计的方式；

　　各国政府也被要求迅速、透明地处理危机并且公布调查结果。

　　用户期望尽早地使用产品和服务，无休止的功能增加、推迟交付会让用户失去耐心，企业需要做出改变以适应时代，要更早、更快交付产品，为用户带来价值。这些期望甚至会跨渠道传递：如果你的产品在Snapchat上，那你就必须按照平台的更新节奏来更新产品；如果你的企业使用对话机器人，那它需要知道何时将用户转到人工客服处。

　　在2021年，我们必须后退一步，重新审视产品、品牌和用户，从而找出产品和业务在这个被即时性支配的世界中生存发展的方法。人类学家、民族学家和思想家已经对即时性研究了相当长的时间。那么作为一名设计师，你将如何将即使性的思想融入到产品设计中呢？

3.同理心和包容性

　　2020年，全球性的关于文化认同、多样性和包容性的大讨论，也引起了设计公司的关注，一些公司已经有所行动。以用户为中心的设计，以及把用户带到产品设计中的思维方式，是为了减少设计师和用户的不同，是为了填补人和人之间的“鸿沟”。

　　有两种设计策略可以用来填补这个“鸿沟”：

　　将用户研究方法融入到设计过程中，这能帮助产研团队尽早发现产品功能的缺陷。举例来说，在产品发布之前，先进行用户访谈或灰度测试，早发现问题，早解决问题。搭建多样化的设计团队，避免产生这个“鸿沟”。这并不意味着用户研究不重要，但是成员的多样化有助于不同观点和思维的碰撞。

4.每个界面都是一个故事

　　在设计行业，讲故事和文案从来就没被重视过。随着用户的操作动作越来越分散，我们要确保产品讲述的故事是连贯的、清晰的、有趣的、有人性的。

　　浏览一个精心打造的界面就像阅读一个伟大的故事，这意味着每一名设计师在设计界面时都是在讲故事，不管是设计登陆页、商品页、表单还是对话机器人。忘记功能模块、界面网格、颜色搭配以及用户画像，思考你要讲述内容的核心是什么。在用设计软件设计原型图前，是否应该先用文本编辑器列出故事提纲呢？

　 当去掉所有设计元素，你的页面是否仍然讲述一个连贯的、清晰的故事呢？

　　在2020年，用户体验设计师和内容产出者在默默合作着，这个趋势将在2021年更加明显，撰写“用户体验式文案”是一项技术，在设计公司中，甚至会出现相应的职务。

　　作为一名用户体验设计师，你如何能把更复杂的故事技巧融入到你设计的产品中呢？在一天结束的时候，试着思考你的产品究竟想说什么故事。

5.重塑设计过程

　　越来越多的公司要求设计师们不只设计产品，还要思考设计过程、工作流程，是时候重塑设计过程了。现在的公司已经越来越开放，愿意倾听员工的反馈，也希望员工畅所欲言，帮助公司设计、协作、处理、优化流程。为什么你还在抱怨糟糕的会议制度，而不是重新设计呢？

　　谈到产品设计，这点变得更重要。公式化的设计过程很难适应当前产品的复杂性。现在开始质疑你的设计过程，在设计之前先思考设计过程。

　　在2021年，我们讲如何运用工具和技巧，为用户设计产品的同事，也为公司和同事创造更好的工作体验呢？

6.新一代协作工具

　　画原型从来没像今天这么容易，好的协作方式也从来没像今天这么重要。

　　原型是与团队分享想法、收集用户反馈、提出问题和寻找解决方案的最直观的方式，每周都有新的工具或插件提高设计师画原型的效率，每类项目和每位设计师都有最适合的原型工具。但是产品设计是协作的过程，画原型只是其中的一个阶段。在2020年，设计师的注意力已经从原型转移到整体的设计过程。

　　在协作办公领域还有很多机会，如果你在寻找2021年的项目，那么探索协作共享的新方案不失为好想法。

7.品牌不只是logo

　　我们步入了碎片化的时代，品牌不只意味着看上去什么样或者大众媒体如何评价。弱化视觉元素的经验推动设计师重新思考品牌的个性、特征和意义。

　　几年前，品牌风格指南是一个巨大的PDF，需要涵盖多个视觉方面的内容，比如排版、颜色和图像等。数字时代到来后，风格指南开始利用元素连接品牌和用户，包括标题样式、网格系统和更细致的交互设计模式。这些年来，风格指南不断进化，静态的PDF受限于无法实现悬停、拖动、下降等动画效果，和用户的交互几乎为零。

　　当我们进入一个没有界面的世界时，品牌会发生什么变化呢？

　　弱视觉化是世界发展的大潮流。屏幕将逐渐消失，界面变得越来越不重要，交互主要通过声音、手势、目光、甚至思想来发生，这些导致现在的品牌不等效于视觉效果。

8.每位设计师都有影响力

user experience社区崇尚的是知识共享，在2020年，我们很高兴的看到这个趋势在上升。

　　每一年，在UX行业报告中，我们都想讨论如何建设设计师社区和在线内容共享。在过去的20年，世界各地的设计师都在利用平台和工具进行交流。IRC频道和电子邮件分发列表90年代非常流行。在线论坛和博客在2000年代初流行。Twitter和其他的社交网络在2010年左右爆发。最近，设计师集中在几个渠道交流：包括线上论坛的崛起、Medium的出现和Slack上一些设计组。

9.人工智能和自省

　　每一项革命性技术都遵循相同的规律：设计师盲目地陷入“怎么做”的陷阱，而忽略了“为什么”。在AI上，同样如此。在2021年，我们必须确保技术的进步不会影响用户体验。

　　设计师们有天生的好奇心，对于新技术，总是问“如果用在XXX上会怎样”，并竭力了解技术的边界和局限性。对于人工智能同样如此，我们整个行业都沉迷于将人工智能应用在各个领域，但并非所有产品都有和AI结合的空间，一旦技术的使用超出了用户的需求，那就不能算作以用户为中心了。