近日，山西太原，90多岁的老奶奶到银行取自己存的三万元钱，去了三次还没取到，伤心地在银行大哭 “自己的钱怎么就取不出来呢?”
老人的家人也生气地说，银行是为人民服务的还是人民服务银行的，90几岁来了几趟，本来就腿脚不方便，为什么就这么为难老人。
对于此事银行的服务员感到非常委屈，老奶奶来了三次，每次都跟他说的，由于老奶奶的身份证跟办理存款的时候数字有变化，按照银行规定是不能办理取款的，因为一个身份证对应一个存单，老奶奶的这个变化的身份证号码里面没有存款，所以没办法取钱。
另外银行工作人员也交代了如果要取钱，需要到所住的当地派出所开一个证明，证明两个身份证是同一个人，就可以办理取款。
从双方的角度，看来都没有错，甚至很多网友都支持银行，因为有规章制度就是这么写的，如果不不一致的身份证能够取钱，那银行拿什么保障钱的安全呢？
既然双方的角度都没有错，钱还是没有取出来，那说明肯定存在问题。
1，老奶奶来了三次都没有搞懂银行的规矩，对于90几岁的老人，她们根本就没有这种概念，身份证变更要开证明，只相信钱放在银行，不管发生任何事情，钱还是自己的，并且是想取就取，具体怎么去证明身份证有没有变更，那是银行自己的事情。
2，银行的服务员给老奶奶解释了三次，都没有让老奶奶弄得规矩，看视频上服务员的态度也是公事公办，在老奶奶问题没有解决的情况下，办理其他人的业务，要她在一边等一个小时，还是没有任何结果。最后造成老奶奶对银行的绝望，甚至伤心大哭，真是罪过。也许老奶奶再也不放心把钱存银行了。
解决问题其实很简单，服务员把取钱需要的资料用文字的形式写出来，然后交给老奶奶，老奶奶回去拿着这个资料直接找派出所就可以开出来证明。
这样避免了老奶奶跑三次，也免得老奶奶给派出所解释不清楚，更避免了老奶奶对银行绝望的心情。
很多人说现在银行存钱容易取钱难，这种凭身份证取钱的模式是不是可以改一下。
现在到超市购物，处了银行卡，还有可以用手机，没有手机还可以刷脸，为什么银行就不能用点高科技。
现在人都漂泊在外，身份证出差的概率还是蛮大的，出了问题要花很多的时间，跑回老家开证明，如果派出所没人在家，整个行程就浪费了，真是太不人性化。
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