优哲体验科技：浅析车载影音娱乐系统用户体验测试

摘要：在车载影音娱乐系统的发展过程中功能由简单趋向复杂，测评也应从单纯的功能逻辑层面深入到用户体验测评的维度，本文简要论述用户体验测评方法，为提升用户体验提供改善方向。

关键词 电器测试 ；用户体验测评；功能逻辑

随着车载影音娱乐系统不断发展其功能呈现爆发式增长，但是我们在实际使用中发现功能多并不意味着更好的用户体验，我们应该将关注点着重放在新功能的集成上，更重要的是这些功能是否真的是必要。因此对于车载影音娱乐系统功能的用户体验测评刻不容缓。下面将简单论述一下车载影音娱乐系统用户体验测试方法及测评标准。

1 车载影音娱乐系统功能清单库的建立

通过实车操作、系统供应商交流、网络谍情搜集等渠道对当前市面上主流车型的娱乐影音功能进行搜集，建立车载娱乐影音功能对标清单库为用户体验测评提供前瞻思维。

2 车载影音娱乐系统功能用户体验测评

根据“车载影音娱乐系统功能清单库”对目标车的车载影音娱乐系统功能进行摸底标记，并以此为基础对目标车的车载影音娱乐系统从静态、动态两个维度进行一系列测评具体流程如下：

2.1 用例编制

根据对目标车的“车载影音娱乐系统功能清单”实施结果将车载影音娱乐系统相关功能划分为导航、信息娱乐、空调、语音识别、远程控制等测评内容并结合静态、动态的使用工况设计用户体验测试用例。虽然不同功能的测评内容用例的侧重点不同但在某些影响用户体验方面有共通的因素，下面对基于功能划分系统的用户体验测试用例的设计要点做简要描述。

（1）用户体验测试用例设计通用考虑因素

①功能实现效率：任何功能实现需要的操作步数及所花费的时间是影响用户体验的重要因素之一，因此导航、信息娱乐、空调等功能的用户体验测试用例设计必须要包含操作步数、所花时间的数据记录项。

②操作便利性：任何功能的实现是否方便也影响着用户体验，由于大尺寸触摸屏是当下趋势，因此导航、信息娱乐、空调等依赖于触摸屏点触实现的功能要考虑功能图标的外形是否直观易懂、尺寸大小、布置位置是否方便操作、点按也是用户体验测试用例设计需考虑的重要因素。

（2）用户体验测试用例设计重点考虑因素

①稳定性：系统稳定性也是深切关系着用户体验，因此对于语音识别、远程控制等用户体验优劣依赖于稳定性的功能，在用例设计时要考虑采用多个测评人、多个不同时段来测评的方式。②分心情况评估：“分心情况”在行车中不仅涉及用户体验也与行车安全强相关，因此在导航、多媒体、空调等在行车过程中大概率会使用的功能的在动态用户体验测试用例设计中要重点考虑视觉上、操作上、认知上的分心时间及频率的记录。

2.2 用例实施及数据采集记录

准备好测试电脑、录像设备，按照用户体验测试用例中设计的不同场景实施静态测试并实时记录所见、所闻、所感。静态测评结束后设计一条覆盖城市、郊区、乡村工况的路线，按照用户体验测试用例中動态测试内容实施并并实时记录所见、所闻、所感。除了电子档用例数据的记录外，动、静态的测试全过程用录像机记录下来以便于后续详细的数据分析及报告撰写。

2.3 数据分析

以上一步用例实施过程中采集的电子档记录及录像资料为分析对象，结合用户体验评价标准从用户体验原则、用例可接受性评分、系统易用性级别（System Usability Scale：SUS）评分等几个维度对测评的功能内容进行评价。以下简要介绍一下评价准则。

（1）用户体验原则

①系统可学习性：这个系统学习起来有多容易？主要从系统的直观性、支持性两个方面去评价。

②系统复用性：用户学习HMI后系统使用起来有多容易？主要从系统灵活性、一致性、简洁性三个方面去评价。

③输出：系统给用户提供了什么输出？从系统输出内容的深度、呈现方式两个方面去评价

（2）功能可接受性评分

主要是对应每个子功能每条用例的可接受性评分，主要从单个功能的易用性（难于学习、易于学习、难于使用、易于使用）输出结果（准确、不准确、不便于查看、便于查看、慢、快）结合起来综合评分。

（3）系统易用性级别评分

易用性级别（SUS）评估的部分是某个系统功能大类的使用性能为（例如导航）“可接受”，“中立”还是“不可接受”。SUS是一组短且简单的10个问题，操作完某个系统所有测评内容应用案例之后进行回答。SUS分数会根据对于这些问题的回答总结出一个0-100分区间内的分数。

（4）报告编写

以数据分析结果为基本素材，对整个用户体验测评情况进行总结汇总，主要从以下几个方面进行概括总结。

①测评执行摘要。从关键的系统优、缺点着手概述该次测评的主要结果。

②系统易用性级别评分及各关键应用案例可接受性评分。系统易用性评分（SUS）结果 ，表明该系统使用性能为（例如导航）“可接受”，“中立”还是“不可接受”。通过功能可接受性评分来分析各系统（导航、信息娱乐等）的子功能表现，指出违反的体验原则摆出优、缺点并提出相应改善建议。

③系统功能概述。系统所拥有的亮点功能和特征的概述。

④系统性能概述。从消费者最常用的功能（远程应用、导航、音乐启动执行）基于时间的客观评估结果。

⑤系统动态表现。从消费者行驶过程中最常用的功能（导航、蓝牙电话、空调），来展示视觉上、操作上、认知上的分心时间及频率结果。

⑥系统组件概述。从用户体验测评中涉及的硬件、软件组件（触屏、语音识别、输入法等）的结果进行概述。