社交类产品如何用产品+运营手段，提高用户活跃和留存？

亲爱的粉丝：

互联网时代，得用户者得天下。用户运营一直是运营里很重要的一块，今天这位粉丝的问题就是关于社交类产品的运营，也是类类擅长的领域。让我们一起来看看吧~

粉丝提问

目前语音社交产品数量激增，到一定时间后就会出现增长瓶颈，特别是新增留存问题。针对此现状，很多产品往里面加入了社区模块，从而提高用户粘性。您觉得：
（1）除了这种形式，还有什么功能点可以提升用户活跃和留存呢？
（2）怎么去做语音产品的达人框架搭建才能更好地促进用户产生优质内容？
（3）如果想往内容付费方向走，该做些什么样的尝试呢？

类类回答

问题拆解：
社交产品属于工具型产品，并不是所有这类产品的粘性、使用频次，都像都微信那么高，那就一定需要一些高频的功能来增加工具型产品的留存率。

社区模块毫无疑问是可以提升用户留存的，我也几乎没见过其他产品形态在留存率这块比社区还高的。支付宝做圈子的时候，最大的圈子（信用生活圈、信用卡友圈等）是我运营的，次日留存率我可以做到98%。蚂蚁财富的讨论区，次日留存率我做到了60%、月留存可以达到80%以上。

当然了，社区的运营难度很大，国内目前这个领域的高手并不是太多，其实你们家的社区理论上还可以做的更极致的。
这位粉丝的问题有三个，分别为：
一、除了社区，还有什么功能点可以提升用户活跃和留存呢？
二、怎么去做语音产品的达人框架搭建，才能更好地促进用户产生优质内容？
三、如果想往内容付费方向走，该做哪些尝试？
问题解答：

一

除了社区，还有什么功能点可以提升用户活跃和留存呢？

答：提升用户活跃度和留存的关键就是加入一些高频的用户场景，社区毫无疑问是一种高频使用场景。除此之前，以下这几个产品形态你可以考虑下：

1、游戏化的小工具
2013年左右国外有过类似的产品，我忘了叫啥了，国内没做起来，但这个理念是通的，其实类似当年的开心网，比如增加像开心农场、现在支付宝上的蚂蚁森林、蚂蚁庄园这些类似的产品，也可以增加一些棋牌类的休闲游戏。
但是有个前提条件，就是不能增加重度游戏，比如网游。理由很简单，网游的粘性比社交、社区类产品的粘性高出太多，当你接入这类产品时，会导致大量社交、社区的用户都会纷纷流入游戏，会导致用户生命周期缩短，加速用户的疲态。
为什么这么说？2008年，我在猫扑做过游戏运营的，当时的战略是希望社区用户也能玩游戏，游戏的用户能够回流到社区，其实这个想法是错的。社区的用户去了游戏，根本就不会回流，都被成批成批的吸走了，因为游戏会更容易让用户上瘾，等他们再回来的时候，兴致已经被消耗的差不多了，已经没有玩社区的年头了，然后用户直接流失了。而本来玩游戏的用户也根本不会出来，每天玩的不亦乐乎。
所以低粘性的产品，是不能接入与之粘性差距过大的产品的，就像吸血鬼，最后反而被它吸干了。
2、一些培养用户习惯的活动类的产品
像打卡、抽奖、竞猜、投票、测试、征文、答题、晒圈等等，都是可以的。
前提条件是，需要增加互动，增加用户每天来的概率。比如打卡，可以做成连续打卡，领积分或者福利的活动形式。同时还可以像拼多多、花小猪、瑞幸咖啡的活动形式，你可以参考一下，就是增加用户分享，通过老拉新、邀请助力等等方式，增加用户的使用频次。
当然了，做活动是需要一定的费用作为支持的，这个你们可以权衡一下。
3、通过内容增加留存和粘性
前提是需要增加很多有趣、高质量、接地气的内容。这点得看你们的用户属性，根据他们的兴趣偏好，对应增加用户喜欢的内容，比如妈妈，可以增加情感、婆媳、娱乐、美食、育儿等等内容，因为妈妈对这些内容会很感兴趣。
当然了，你们本身有社区了，那就可以把社区里面的一些优质内容提取出来，打到内容的feeds流里面，这样可以解决部分内容匮乏的问题。

二

怎么去做语音产品的达人框架搭建，才能更好地促进用户产生优质内容？

答：达人框架，可以参考之前我的玩法。主要分为2块，一块是大V，一块是达人。大V是行业里面本身拥有一定粉丝的有影响力的专家，达人就是平台里面土生土长、从普通用户发展起来的草根达人。光头大V是不行的，因为内容不一定接地气，光有达人也是不行的，因为不能形成影响力。
解决大V的办法有两条路：

1、一条是直接从市面上已经有一定数量的粉丝的人里面挖，比如你可以定义5000粉丝（你可以自己定义）以上的就是大v，你可以去新浪微博、抖音、快手等等直接邀请就行，加私信，要微信，一个一个去谈。毕竟你做一个微信公众平台不现实，即便做了，也不见得管用，再说你等产品给你做出来，黄花菜都凉了。

2、一条是从达人里面提拔，也就是粉丝达到5000以上，就可以升级为大V，这样会来的很快。
大V和达人只是图标上的展示方式不同。

从运营角度上讲，需要做好以下这些工作：

1、用户积分和等级
就是按照他们产出内容的数量和质量，将发文数、评论数、被点赞数、被评论数、被分享数、被收藏数等等，设定权值，累积积分。
这样，用户等级也就出来了，你可以去参考一下淘宝达人的等级设定，而且有一些公开的文档，你可以去查查。
2、用户考核和激励
考核必须是每个月考核一次，按照用户的有效产出，给出对应的激励。这是基本逻辑。
3、kol的培训
这是十个运营有九个半都会忽略的问题，每周你可以安排一些针对业务和内容的培训，帮助他们更好地产出符合平台要求的内容。
4、活动、任务
就是根据平台的需求，引导他们产出你们需要的内容，比如采用主题征文活动的形式
5、其他
以上你先试试，其实具体实操起来，都是一堆细活儿。

三

如果想往内容付费方向走，该做哪些尝试？

答：内容付费我觉得是后面的事情了，你把社区、用户养好了，用户基础大了，可以考虑这件事情。

内容付费的产品形态有很多，典型的有图文、视频、课程、书籍、音频、直播、问答等等。开始的时候，可以先从一个模式试，关键是找一个适合你们的，未必是直播，不一定非要跟风。具体你可以做做用户调研，看用户对哪种产品形态最感兴趣。
要点有这么几个：
1、先从一种模式开始试，把这个模式的玩法摸透了再试下一种。
2、需要找一些平台的头部用户做起，说白了，就是要捧一些标杆用户，让他们先富起来，其他人才会跟风。
3、付费点开始不需要设置太多，慢慢加就行了。
4、平台可以抽取一定的佣金，没什么不好意思的，毕竟平台也是要成本的。
5、需要铺产品+运营上去，否则一定做不起来。
6、做内容，做社区，核心永远是抓人。用户不可能实现自运营，你不是微信，微信也不能拿来作为对标对象。在我眼里，任何内容、社区类的产品，都无法实现用户、商家自运营。
7、持续不断地坚持做，其实这是最难的。

作者：类类 公众号：类类有话说（leileitalk520）

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#专栏作家#

类类，栀枝微课CEO，畅销书《运营笔记》作者，前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家，也是国内最早的新媒体工作者。目前创业中，在线教育平台“栀枝微课”&自媒体“类类有话说”CEO。