▍来源:甘州在线 ▍编辑:晴天 ▍审核:晨晨
甘州融媒讯近日，有一位八十多岁的老人家来到甘州区政务服务大厅办理医保卡相关业务，刚进大厅就感到心脏不舒服，老人的不适被细心的政务大厅工作人员看到了，连忙扶着老人坐下来，倒了杯热水后及时让老人服用随身携带的药物。随后，工作人员一直搀扶着老人，帮助他办理完业务，解决了医保卡无法购药的问题。面对工作人员的热情服务，老人感动地说：“我的孩子都不在身边，只能自己来办理，我文化程度不高，不会写感谢信，但我一定要感谢你们，你们就像我自己的孩子一样，是你们的热心服务温暖了我们老年人的心。”
于是，这样一封感谢信就留在了甘州区政务服务大厅的服务台。
来到甘州区政务服务办事大厅，一定会见到热情的服务台工作人员，她们面带微笑，或是咨询解答老百姓的办事需求，或是帮助取号告知办件窗口，或是给老百姓复印打印……这就是甘州区政务大厅帮办代办服务窗口的每天日常。
服务无小事，老人、残疾人和孕妇，他们无论在什么场合，都是最需要得到特殊关照的特殊群体。政务大厅的民生窗口时常会有老年人来前来办业务，经常会有老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会自主叫号办理业务等情况发生，于是“老年人爱心窗口”应运而生。小小的窗口，温暖了前来办事老年人的心。同时，为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到中心办事通行安全和使用便利，政务大厅在大门台阶两侧修建了无障碍坡道，并设有便民轮椅、应急医药箱、便民饮水机、无线网络、免费复印、失物招领等，就连老花镜、针线包等都一应俱全，真的做到了“百姓需要什么，我们就准备什么”。
每天大厅服务台的工作人员都这样忙碌着，她们在做好本职工作的同时，真真切切从老百姓的角度出发，提供了更加周到细致的“保姆式”服务。今后，甘州区政务服务大厅将持续提升软环境建设和公共服务水平，建设更加人性化、有温度的政务服务大厅，让老百姓的办事体验更加舒心、便利。（政务中心 闫超）
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