希鸥网专访武汉星商汇钟丽：重新定义企业服务，为企业成长赋能

技术革新、政策引导、需求更替，商业模式在社会生活大浪潮的跌宕中不断变化。进入新常态下的中国，经济渐由投资驱动转向创新驱动，创新创业成为我国经济迈入新常态的重要引擎。如何在变化中抓住机遇？武汉星商汇合伙人钟丽或许能告诉我们答案。

打造企业服务平台，助力中小企业创新发展

2014年，在中国经济从要素驱动、投资驱动转向创新驱动的背景下，伴随着国家推动“双创模式”，鼓励大众创业、万众创新，武汉提出“新两园建设”，大力推进现代产业园与科创小微企业园建设，“楚才回汉”政策，吸引众多一线城市人才回汉创业工作。以中小微企业为主的智慧创新办公空间成为城市发展迫切需求。为了顺应城市发展，武汉万科商业商办打造智慧产业园和高端写字楼，智创多元办公空间，精耕产业链生态，为不同规模企业及创业群体提供定制化办公产品，促进企业高质量发展。

2018年武汉万科商业商办承接集团“城乡建设与生活服务商”发展战略、切合武汉打造国家中部中心城市的发展机遇及客户生活需求的升级与改变。作为行业转型的引领者，万科商办业务致力于为企业客户提供优质服务与差异化的办公体验，打造标准办公及产业园两大产品线，构筑以企业为核心的基础服务与产业服务平台，带动企业实现资源共享、价值共创。

信息时代，移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合已成趋势，“互联网+”成为企业发展变革的重要力量，而各种时代变化的初期，挑战和未知是主要基调。据了解，2015年我国产业办公广泛存在重收益轻服务，重数量轻质量，“空心化”和“同质化”的问题。而“双创的到来，或许能成为众多企业转变发展模式完善创新创业服务，实现传统产办转型的重要契机，实现产业优化升级。

在这场看不见的大型“考试”中，武汉万科商办找到了一个答案——助力大批中小微企业，促进企业间的合作并激发创新。这也成为钟丽进入武汉万科后开辟的第一个全新业务。抓住市场需要，进行“互联网化”改造，以“互联网+”模式集中优势资源，武汉万科实践性地推出一站式企业服务平台——星商汇。

采访中，钟丽解释了这一服务平台推出的背后原因——企业服务供应商良莠不齐导致产办入驻企业踩了很多坑，从公司入驻开始，装修、工商注册、办公用品采购、招聘培训、商标注册、政策申报等企业服务成本居高不下，服务质量很难有保障。有需求，就会有市场。随着“大众创业、万创创新”的政策到来，市场上出现了很多众创空间和孵化器，想要将一站式的企业服务模式带到写字楼客户的运营服务中来。“所以我决定在产办企业服务这个赛道出发，创办一个企业服务平台，为企业提供以空间为载体的运营服务和以平台为依托的增值服务，能够适用于不同行业以及行业不同发展阶段的需求，为客户找到靠谱的优质供应商，并提供给客户优质的办公空间，用企业服务平台为企业发展赋能。”

发展至今，星商汇以客户需求为导向、以武汉万科商办旗下丰富的空间产品为依托、以智慧平台为工具、通过整合内外部优质资源输出服务内容，帮助企业实现在人才、市场、资源等服务要素的最优配置，已然成为他们探索中逐步明晰的经营理念。正如钟丽所言：“为企业运营降低成本、为企业业务对接商机、为企业员工提供福利、为企业扩张链接资本，这就是我们创建武汉星商汇的核心目标。”

大力聚集企业资源，企业需求全覆盖

在钟丽看来，目前写字楼服务配套意识淡薄，普遍停留于传统的保洁、维修等基础层面，难以满足企业发展的需求。而武汉万科星商汇平台服务商可以满足企业的增值业务需求，让入驻企业专注于核心业务成长与扩张。但是如何发掘、服务这一部分需求用户呢？钟丽表示：“从内部来说，我们通过与相关业务部门的持续沟通，梳理业务流程，为星商汇业务的开展打好基础；从外部来说，全力引进优质服务商，进行服务品质的把控、整合、输出，建立供应商的资源平台，从需求端帮助服务商匹配企业客户，我们反复推演，最后形成了一套较为完整的服务价值链。”

目前星商汇有两大业务板块，一个是企业服务平台，一个是联合办公空间。企业服务平台提供“2+2+4”的服务体系，2大平台涵盖空间运营平台和企业交流平台，2大基础服务包括基础行政服务和企业生活服务，4大特色服务包含人力资源服务、企业增值服务、金融资本服务和万科业务体系。目前，联合办公品牌V SPACE已在光谷万科中心、汉口2035、万科未来中心布局三个站点，总空间面积近5000㎡，工位数量近400个。其中，光谷万科中心站点、汉口2035站点均已获湖北省级众创空间称号。此外，星商汇搭建了企业服务的网站、微信和小程序，企业客户可以通过线上平台来筛选服务商，也可以通过服务大使一对一对接，提高了企业服务品质和效率。

2019年9月，星商汇获评2019年度中国企业服务品牌TOP100。谈及星商汇的优势，钟丽又向我们仔细谈及了他们工作中的做法和思考。“星商汇依托武汉万科的资源和项目，有良好的品牌效应。从2016年星商汇成立以来，已经和300余家优质企业服务商建立了战略合作关系，我们有专业的企业服务能力和整合资源的能力，能够高效匹配客户的需求。而且从细分领域来说，我们所在的行业应该是产业办公领域的企业服务，在这个赛道上，很多开发商都有自己的企服部门，但是真正把服务做到极致去帮助企业成长的开发商屈指可数。”

产业升级，打造企业资源共享平台

从2016年开始，上海、武汉、深圳、杭州、厦门，万科星商汇服务体系逐一亮相。运营至今，星商汇已形成“服务资源全品化、合作资源全球化、产业服务互联化”的发展态势。

在钟丽对星商汇未来发展规划中，星商汇还将从技术升级、品质升级、品牌升级三个维度来做提升：技术方面，要通过线上平台的开发运营提升客户触达服务的效率；品质方面，要做好供应商的品控，深度追踪供应商的服务流程；品牌方面，要加强营销推广，打造“产办企业服务专家”的品牌形象，为将来开拓市场做好准备。未来星商汇可以面向更广阔的产办客户，不仅仅服务武汉万科商业商办自有的项目，还可以为其他的产办项目提供运营服务，进行专业服务输出，为商务楼宇增值。武汉万科商业商办也将继续协同星商汇打造城市多元产办产品线，提高企业入驻体验；探索中小型企业商办模式，构建全生态企业服务平台；构建全程在线服务体系，优化全生命周期服务体验，坚持与城市共生聚能。

打造企业资源共享平台，星商汇强大的聚合能力还在不断发挥着能量，持续凝聚的企业资源又为这一平台的发展添砖加瓦，真正贯彻了“让有理想的企业聚合起来”的品牌理念，通过深层次的产业圈层活动，实现企业的创新链接与企业之间的合作共赢。

“今年的疫情也给我们上了一课，”钟丽说到，“上半年为客户服务的过程中，我们发现他们对人才和办公空间的强烈需求，因此也根据这种情况进行了一个及时的调整，帮助客户寻找合适的办公空间，协助客户解决人才招聘中的难点，也实现了我们一定程度的逆势生长。疫情是未知因素，但是这是摆在我们面前的难题，必须要去面对，因此修炼好内功，培育新的业务增长曲线，才能在未来更大的不确定性中找到安身立命之根本。”