“咱老百姓的事有人管，我只去纪委反映了一次，事情就解决了。”夏日室外骄阳似火，而衢州市柯城区七里乡龙坑村老徐心里却涌起一股清流：他向纪委反映的问题已经调查清楚了。
前些日子，老徐来到区“矛调中心”纪检监察来访接待窗口，反映村干部违规违纪问题。事实很快查清，因建设通讯铁塔涉及老徐承包的部分土地，建设单位给予10000元土地补偿款。该笔钱本应经村集体发放给老徐，但该村原党支部书记徐松清私自截留6000元，只给了老徐4000元。8月16日，徐松清受到党内警告处分。
“到我们纪检监察信访窗口，就不用再跑其他地方，只要诉求合理合法，我们都会解决好。”柯城区纪委信访室主任王琤琛介绍。
一码举报、一窗登记、一站受理，全面规范接待窗口。去年12月，柯城区纪委在全市率先完成纪检监察来访接待入驻“矛调中心”，随即探索运行来访接待场所“四规范一联动”工作机制，落实纪检监察干部“全员接访”“领导值周”制度，推行鼓励实名、澄清正名、严查污名“三名”机制。同时，建立内外双循环受理体系，对业务内的来访，一窗登记、一站受理，对业务外的来访，做好解释说明和引导，实现来访接待从“中转站”到“终点站”转变。
“那么热的天，我再也不用大老远跑城里反映问题了，手机点一点，村里的大小事都晒在‘清廉网格365’上。”不久前，沟溪乡余东村村民余某来纪检监察来访接待窗口，反映村内低保不公问题。接访干部姜宏打开“清廉网格365”智慧平台，该村目前20户低保户的情况都一一公开在平台上，一目了然。姜宏还现场教会余某使用手机查看智慧监督平台，可以随时查询村级财务、资产资源、扶贫补助等他关心的信息，余某满意地回家了。
衢州市柯城区纪委区监委信访工作人员现场教来访群众使用手机查看智慧监督平台
纪检监察信访“终点站”不仅体现在受理环节，对办理环节也提出了“加速”要求。“我们创建纪检监察信访举报‘智慧大脑’，变原来的15天‘回家等结果’为5分钟内的‘现场给答复’。”王琤琛介绍，在来访接待场所植入了4个平台（系统），即人脸识别系统、“清廉网格365”智慧监督平台、浙里访平台和区“矛调中心”统一受理平台，受理流转、预测预警、分析研判都由数据跑腿，大大缩短了办理时间。
衢州市柯城区纪委区监委干部深入一线，宣讲检举控告工作规则、了解群众诉求
此外，柯城区纪委还建立“线上+线下”会商机制，线上针对重要件、突发件、重点时期信访件，在联动中心以视联网的形式，即时连线相关乡镇、部门开展远程会商。线下多部门联合接访、联合反馈，吸纳来访群众共同参与，确保件件有着落、事事有回音。进驻区“矛调中心”以来，四分之一的信访件得到就地化解，实现了信访总量、重复访双下降，满意率上升的综合效果。
柯城区纪委区监委主要负责人表示：
“探索运行纪检监察来访接待场所‘四规范一联动’工作机制，保障进驻区‘矛调中心’后各项工作都能高效运转，让群众反映诉求和矛盾纠纷得到及时化解，努力推动来访接待从‘中转站’到‘终点站’转变。”
来源：清廉浙江
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