近日，大众网快快帮记者从聊城市政府网站了解到，有市民反映，他在市直单位办的社保卡，由振兴路工商银行制卡，但工行一直未将社保卡开通，多次去银行协调，银行以系统内信息与社保卡信息不一致为由，让他去莘县开通社保卡。但上班时间，无法抽出时间专门去莘县开卡，办卡3年多，社保卡一直不能使用。为此，他提出质疑，身份证信息与社保卡信息一致，携带身份证为什么不能证实自己的真实信息？为什么非要去莘县开卡？
7月1日，对于上述问题，聊城银保监分局立即落实情况并解决。2020年7月2日，聊城银保监分局安排工商银行聊城分行进行调查，并公布了当天从10点到15点的调查处置过程：
一、对于该客户反映的社保卡无法激活的问题，网点在10：00与客户电话联系。
网点电话联系并询问客户身份证件信息以便核实处理，客户认可。
网点根据客户提供身份证信息通过人力资源和社会保障社保业务平台查询到：2018年11月16日系统生成开户批次，但反馈信息为不满足开户条件，具体原因为参保人存在一张卡状态为正常的社保卡，故社保卡制卡不成功。2019年12月23日中心手动注销作废社保卡，并办理即时制卡。
二、11：00网点再次与客户电话联系。
网点向客户说明该网点查询进度，客户表示回想起是2019年12月23日来该网点非现金3号柜台办理的社保卡制卡业务，因信息不对无法激活社保卡。
网点随即向3号柜台客服经理了解情况，经查看2019年12月23日该客户的业务影像，得知该客户于2005年10月20日在莘县政府街储办理过一张姓名不符的存折，当事柜面客服无法处理并已告知客户处理方法，客户认可。
三、15：00再与客户电话联系，再次反馈业务进度。
网点向客户说明已与开户网点莘县政府街储蓄所联系，开户档案已查找到，同时协调好业务办理时间，但客户表示该存折为莘县实验中学批量开立的代发工资存折，故不配合提供任何证明，该网点承诺与该学校沟通出具证明信，客户认可。
网点将会继续跟进持续做好客户解释及处理工作，该行严格按照业务流程办理业务，业务办理合规无问题。
根据《聊城银保监分局辖区银行业消费者权益保护工作规程》第三条、第四条，具体处理意见如下：如市民对处置结果仍不满意，并能提供相关证据、线索证明，被投诉银行业金融机构存在违法违规行为且在市银保监分局受理职权范围内的，可向聊城银保监分局进行二次投诉。
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责编：牛卓倩
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