对于服务行业来说
顾客体验最为重要
相信最近乘坐西安出租车
大家发现可以扫描智慧码
对司机进行服务评价
不要认为这些评价没有用
这不，西安出租汽车管理处根据大家的评价
对司机进行了“画像”
4月起，西安市出租汽车管理处开始利用出租车内“智慧码”来收集乘客服务评价，就在近日，出租车4、5月份服务评价数据报告出炉，两个月共收集乘客对驾驶员的服务评价达到了11064191条。这也是西安市出租车汽车行业历史首次大规模收集服务评价数据。
西安市出租汽车管理处副处长杨帆：“以往我们只能通过乘客的投诉或者上路临时抽查来发现一些服务不规范的行为，乘客也没有办法对好的驾驶员点赞。现在乘客可以上车扫描智慧码，对安全驾驶、服务态度、车内环境等5个纬度和10个服务小项进行评价。”
据了解，出租汽车管理部门也对收集的这1000多万条服务评价进行了大数据分析。杨处长表示，乘客对西安出租汽车的整体满意率达到了98.9％，在“驾驶员是否按规定打表”“车内是否整洁”等方面，更是99％的乘客都给予了积极评价。
西安市出租汽车管理处副处长杨帆：“虽然整体是满意的情况，但一些不规范的行为依旧存在，比如司机绕行拼车、车内吸烟、随意超车超速三个方面，评价和合格率分别为92％、93％、96％，说明部分驾驶员还存在这些行为，下一步我们也将针对这些不规范行为进行专项检查。”
针对大量的服务评价
出租汽车管理处建立了“服务分”体系
对每名驾驶员的服务进行“画像”
每人每月初始分值为100
获取一条合格评价加1分
收到3条以下不合格评价不扣分
从第4条不合格评价开始每条减10分
经过统计
两个月内共有898名驾驶员
最终分值低于初始分
需再次“回炉培训”
西安市出租汽车管理处副处长杨帆：“低于初始分值的驾驶员我们将进行再培训，特别低的驾驶员我们会交给电子执法大队，增加抽查频次，更严重的还会清除出行业。服务分高的驾驶员，在我们进行五星级驾驶员、驾驶标兵评选时会优先考虑，以及享受行业优惠政策。”
杨处长表示，目前行业管理的重点已经从打击严重违规转变为了提升服务品质，需要更多的评价数据继续完善驾驶员“画像”，为精细化管理提供数据支撑。
西安市出租汽车管理处副处长杨帆：“希望大家在乘车时能扫描智慧码进行服务评价，这也是更好的监督咱们驾驶员。在评价的过程中，大家还有机会获得20元的出租车优惠券。”
新闻来源：《都市热线》
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