全媒体时代，信息无处不在，新闻舆论工作面临新的挑战。因势而谋、应势而动、顺势而为，要全面提升新闻舆论传播力、影响力、引导力、公信力和新闻工作者脚力、眼力、脑力、笔力。要把群众聚在身边，把便利带给群众，切实为群众解决问题。为此，本报倾情推出了为民便民服务类新闻栏目“记者跑腿”，栏目记者每天就读者关心的民生实事、投诉问题，认真开展调查，给您一个满意答复。栏目一经推出，接到了不少市民读者的求助、投诉热线，经记者跑腿、帮办，帮投诉人解决了烦心事，换来了一张张笑脸，也受到各界好评。今天，本报全媒体平台正式开通线上爆料平台，您只要扫码爆料，即可第一时间将您的难心事、烦心事告诉我们，由我们来为您解忧。
把每一条线索都当做一条“军令状”
“我们单元楼去年加装的电梯，到现在也无法使用……”
“早上屋顶还好好的，一阵大风把隔壁高层的保温层刮下来，屋顶破了、电线断了……”
“北滨河西路一处绿化带无人管护，草坪缺失、银杏树干枯，里面垃圾成堆。”
“我们仓库的南围墙外垃圾比较多，汛期会影响雨水排出，也威胁附近24户人家的安全。”
“我们是长风一条街上的商户，这里唯一的一座公厕关闭了，现在如厕不方便啊！”
每天，本报新闻热线4286666都会收到很多市民致电，或求助、或投诉、或建议、或反馈，有的人带着问题而来，带着满意而归；有的人带着期望而来，带着笑意而归；还有的人带着埋怨而来，最终留下一句“谢谢”……
今年5月，本报倾情推出了为民便民服务类新闻栏目“记者跑腿”，每一条线索都是一条“军令状”，要在规定时间内采访、写稿，尽一切可能帮投诉人跑腿、帮办。
致电、去现场、采访、找管理方、协调、答复投诉人……这基本上还原了“记者跑腿”的流程，其中有很多环节要重复多次。在此期间，记者们还要拍照、摄像、剪辑、发布直播，最终完成由文字、图片、视频组成的全媒体报道。不仅如此，在采访过程中，栏目记者还遭遇过被投诉方辱骂和限制人身自由，困难重重。即便如此，每一位栏目记者都真真切切用新闻记者的脚力、眼力、脑力、笔力来完成每一次的采访，力争给投诉人一个满意的答复。
您的一句“谢谢”就是最美的声音
5月19日，九州中心花园小区的业主求助本报称，他们去年加装的电梯，一直无法使用，就连费用补贴也无法拿到。经过记者跑腿，两天后，电梯终于正常运行。5月26日，事件圆满解决。像这类投诉线索，很多投诉人周内上班，需要协调解决问题，就只能安排在周末，栏目记者也不得不周末加班工作。仅这一条线索，记者先后往返九州5次，终于在接到线索的一周后，事件圆满解决。“记者同志，谢谢你，事情圆满解决了！”一句简单的感谢，让跑腿记者心里暖暖的，多日来的奔波和协调终于落下帷幕。
“谢谢你们，晚报的力量很大，空了5年的树窝终于种上树了。”“记者同志，刚才家里人给我打电话，社区帮忙协调，先帮我们修电线、清理水泥块……”连日来，本报“记者跑腿”栏目不断接到市民读者的反馈，通过记者的“跑腿”，一些困扰老百姓的难题、烦心事都被解决了。
做“记者跑腿”这类采访很累，可是记者们乐在其中，大家重拾新闻媒体人的担当意识，尤其是听到投诉人的“谢谢”，那是最美的声音，多累都值得！
线上爆料平台开启扫码即可爆料
为了方便市民读者有更多的渠道投诉、求助，即日起，本报“记者跑腿”栏目开启线上爆料平台，您只要轻点手机，扫描二维码，就可以提交您想要爆料的内容，操作简单方便，便于传播。栏目记者会在第一时间与您联系。
5月26日，“记者跑腿”栏目第一次发布了线上爆料平台二维码后，不到两个小时，浏览量达到了1000人次，收到了20余条投诉和建议。其中有一条反馈信息很特别，市民张海龙留言：“备存，以后有需求、有发现、有建议，当一个热爱城市、热爱兰州的好市民。”
在兰州，如果您遇到了难心事、烦心事，请告诉我们，“记者跑腿”为您解忧！
兰州日报社全媒体记者 赵雨欣
来源： 兰州新闻网 兰州晚报
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