宅在家的第20天，我见过的“陌生人”只有物业

1月23到今天，整整20天，没有一个寒假如此漫长，没有哪个春节假期难以逾越。

延期开学，延迟复工，在线办公...疫情突如其来，全国人民开始“闭关“。

小区都在实施封闭式管理，物业成为家门口抗疫的最后一道防线。防线的这一头，有很多种声音---

“我们小区，管的太松了，连消毒都不及时，这疫情过去得换房。”

“小区封的太严了，矫枉过正了吧，租房凭啥不让进。”

“说实话，我家小区房子一般，物业还是值得夸的！”

……

疫情，成了判断物业实力的试金石。

从严肃君的N个500人置业群里讨论来看，疫情爆发初期，不同社区之间的物业表现不尽相同。

好在，互联网时代的信息流通，也促成了各物业之间的交（an）流（zhong）学（jiao）习（jin）。重要的是，防护意识提高后，防护措施也随之不断完善。

而在这场守卫战中，一直被诟病的物业和物业费，到底有没有实现应有的价值？

疫情之下，物业大多会采取哪些应对举措，又有哪些企业的做法超出平均线？

此篇不可避免会受物业企业宣传力度大小影响，欢迎留言补充~

执行力：快速安全是底线

网上一个段子是，2020年的愿望本来是“好好活着”，现在变成“千万别死”。

疫情之下，病毒进不来，小区不出事，是各物业企业的首要任务。

此次新型冠状病毒主要通过呼吸道飞沫传播，也可通过接触传播。先阻断人传人、再阻断物传人成为防疫最重要的两件事。

严肃君了解了一圈，发现绝大多数社区的物业做法比较相似，主要是：

适当关闭部分出入口，排查返京人员；

住户发放出入证，进出社区需测量体温；

每日对社区内公共区域进行多频次消杀。

包括目前严肃君居住的经适房小区，某种程度上，这是物业对抗疫情的合格线。

在基准线之上，做的更好，就是加分项，也让物业公司的服务水平高下立现。

1快速反应的能力。不仅限于基础防疫措施实施的先后速度，对于疫情的反应速度更为重要。

比如，泰禾医疗早在1月17日就制定了《泰禾医疗关于不明肺炎的防控措施》，组织家庭医疗服务站人员培训，医疗400客户服务电话暂时改为防疫热线。

这个反应时间远远早于疫情全面爆发的时间点，预判也让泰禾在物资调配上有了更多操作空间。

泰禾医疗截止目前已发放医用口罩超5万只，此外还提供防护性手套、帽子、防护衣、眼罩、体温枪、消毒酒精、免洗手液等防疫物资。

别的不说，严肃君对口罩十分心动。

2随着新型冠状病毒研究进展，及时跟进采取最新的应对举措。

这些特别明显地体现在细节的处理上。比如接触传染案例出现后，龙湖、金茂、融创等第一时间在社区电梯配备纸巾；中海物业北京公司各社区通过安置“废弃口罩收集专用桶”，统一收集废弃口罩并进行及时消杀，通过设立“临时观察休息区”，以保障遇到突发情况可更加及时、有效的进行处理.。

（电梯内设置一次性用纸，减少按键接触的二次污染）

重庆一小区更为“硬核”，由任职重庆畜牧科学院院长的业主提议，借鉴“养猪场”的消毒设备，由物业自制5米消毒通道。

这些小而暖的防护举措，借助视频、图片在微信群、微博广泛传播。严肃君东北四线城市的老家，也开始在电梯间粘置抽纸。

专业性：特殊时期更可靠

“群体不善推理，却又急于行动。”

疫情发生以来，真相与流言齐飞，宅在家里当网友，每天的心情起伏如坐过山车。

而最近的双黄连口服液导致双黄莲蓉月饼的抢购事件，都说明了及时公布正确信息的重要性。

疫情期间，社区是央媒等官方出口外最有公信力发声渠道，某种程度上，对社区物业的依赖更重，因为它是业主能够抓住的、距离最近的稻草。

除统一公布的全国疫情外，很多社区也通过公告栏、线上APP、微信公众号、业主微信群、管家朋友圈等，推送每日疫情及防控措施。

在信息传播的及时、有效性上，普遍存在于高端物业中的入户智能屏明显更胜一筹。

以葛洲坝北京中国府自主研发的智能屏为例，功能包含但不仅限于：室内控制，社区监控，会所信息实时互联，物业消息提醒，业主健身提示，营养餐建议，教练预约等等。

在面对疫情过程中，每日疫情及防控措施信息推送、业主身体健康统计，甚至是业主直接通过智能屏线上下单购物等等，是一个能够搭载更多功能，且保证信息及时准确性的平台。

此外，确保咨询的专业性，才能让每个业主能够沉着冷静的学会判断自身的身体健康状况。

金茂、泰禾、融创等启动了线上健康科普及医疗问询服务。

比如金茂北京、融创北京分别联合春雨医生，开启“共同抗击冠状病毒”线上义诊咨询通道。提供7×24小时每人每天三次的免费咨询问诊服务。

泰禾业主可通过泰禾家庭医生服务站——“小鱼平台”，迅速对接线上医生，足不出户完成初期诊疗及咨询工作。

再就是针对性的专业科普。

前几天引起热议的，还有当年SARS一个案例。一个带有病毒的人住进公寓，一冲马桶，病毒就进到了下水管，再通过地漏散发到另一户的空中，带有病毒的气溶胶被抽进中央空调，最后感染了329个人。

一时间，关于地漏、中央空调、新风系统，议论纷纷。

北京丰台某项目业主公众号，2月2日发文解释水母地漏的工作原理，以及如何阻挡臭气和细菌，有效消除了疑问。

（*据专业人士称，该地漏仅适用于同层排水）

附加值：更多人性的关怀

全民隔离的覆盖面越来越广，波及的人群中开始出现幼儿和老人。这是最需要物业人员更多关怀和帮助的群体。

相对来说，在疫情期间，大型品牌物业能够调动更多的资源，比如大量采购物资，让业主足不出户买菜购物，也有相对更多的人力，为业主提供更多的服务。

（武汉融创某项目免费为业主发放2000份蔬菜）

在碧桂园的一些小区，管家们为业主提供统一采购服务，直接送到业主门口；融创物业人员也会时刻在线为不能出门的特殊业主当“快递小哥”，瓜果蔬菜、药物日用品等等配送到家；龙湖的小区物管搭建了优选蔬菜服务站，让小区业主可以直接线上下单，并送到门口。

此外，线上咨询、报事或缴费等需求，都可以通过APP、400热线、管家微信、业主群等方式实现。

而严肃君所住的经适房小区，在这一方面可以说是有心无力，全靠业主自力更生。

疾风知劲草。

突发事件下，各物业企业的反应灵敏度和措施完善度，高下立现。想换物业公司的小区，业主委员会可以从现在开始考察了。

对于物业企业来说，非常时期更容易暴露出平时不易察觉的问题，不管是人员调配、物资储备，还是管理模式，也都出现了模范样本。

尤其是医疗类配套储备，未来比重将会有所上升。

严肃君之前就探讨过，物业好坏对于房子保值、升值潜力的影响，经此一役，相信购房者未来在买房决策上，会向一直被忽略的物业有所倾斜，曾经“肉痛”的物业费，也觉得没那么贵了。

而在特殊时期，原本掩藏在和平之下的问题也逐渐暴露出来，对社区来说，管理、防控要放得开，更要收得回来，开放式小区或许更加难以被接受。

最后，期待疫情过去，早日相见！

互动时刻：

曾有人说，挑小区就是在挑邻居，这次疫情让我们发现，挑开发商就是在挑物业。

现阶段的房企，最好的物业服务，就是最大的品牌宣传。

是否能守好“第一道防线”，在响应政府号召的同时，从居民的实际需求出发，成为企业树立良好口碑的关键。

我们也希望通过这次疫情的考验，物业行业的服务管理水平能有新的发展。

你满意现在的物业？疫情之下，你家的物业采取了什么措施？欢迎在评论区留言讨论~

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