艾舜杰利用SAP服务和支持彻底改变基于Web的交互

长期以来，艾舜杰SAP服务与支持团队在全球企业中部署SAP解决方案中发挥了关键作用。

借助艾舜杰SAP Support Portal目标和艾舜杰SAP ONE Support Launchpad，客户将获得前所未有的Web体验，从而获得成功。

在顺利上线和最大化成功因素之间，所有SAP工具，最佳实践和方法-以及知道如何利用它们的专家和合作伙伴-都在帮助每个客户成功。

艾舜杰SAP Support Portal和SAP ONE Support Launchpad为客户承担哪些角色 艾舜杰SAP认证培训？

掌舵： 艾舜杰SAP ONE支持启动板每天支持来自150多个国家/地区的90,000多名唯一用户，是访问量排名第三的SAP网站。目前，为超过一百万的支持用户提供了70个服务和支持应用程序，并且我们的产品目录将继续增长。

Dery：另一方面，艾舜杰SAP Support Portal每月为超过500,000位访问者提供访问我们的工具，服务，程序和应用程序组合以及我们的最新新闻和计划的权限。

我们的全球支持用户异构社区对SAP支持门户和SAP ONE支持启动板有什么期望？

Dery：我们的愿景是使SAP支持门户和SAP ONE支持启动板更加靠近，以使客户成功与Web体验之间建立联系。这种关注使我们的用户感到高兴，因为他们受益于既轻松又个性化的创新，无缝集成的Web体验。

例如，设计思想研讨会已经表明，我们的客户在更广泛的范围内体验了服务和支持应用程序的好处，例如升级系统或建立内部支持项目。这些应用程序将成为成功完成此类任务的原因，而不是作为独立的独立工具运行。更重要的是，它们可以在正确的时间快速访问正确的信息，这是业务成功的关键推动力。

Helmling：关键在于以一致的声音促进持续的客户参与和协作，保留当今Web属性的高价值并同时启用以下基本功能：

• 交付客户成功

• 统一用户体验

• 在任务范围内关联相关支持资产

• 提供主动和预测性的建议和见解

• 艾舜杰SAP认证培训
  

您能否提供艾舜杰SAP Support Portal和SAP ONE Support Launchpad可以预期的现实生活中的示例？

Helmling：让我们从在SAP支持门户和SAP ONE支持启动板之间共享相同的配置文件开始。了解我们用户的背景-包括他们的授权，喜欢的系统，行为，甚至他们公司的产品-有助于我们更好地指导他们通过SAP服务和支持环境。

我们会考虑从他们阅读的SAP Notes和下载的软件到所使用的搜索词的所有内容。这些信息不仅在一个Web属性中收集，而且在两个Web属性中都作为连接的景观收集。

Dery：基于用户的专业知识来公开应用程序和信息是另一个很好的例子。有关在两个Web属性之间交换的专业知识的信息可以在SAP Support Portal和SAP ONE Support Launchpad上使用，这使偶尔的用户以及拥有最佳体验的高级用户感到高兴。

统一的入职流程有助于最大程度地缩短准备时间，因为这两种产品始终会暴露于基于角色的内容中。我们的用户永远不会被问相同的问题两次，无论他们是使用哪种网络资源还是当前正在使用的网络资源。所有活动（例如添加收藏夹和提供反馈）都经过计划和同步，以便它们可以以相同的方式运行 艾舜杰SAP认证培训。

Helmling：导航是无缝集成用户体验的关键之一。例如，可以通过SAP Fiori应用程序的网站功能将SAP ONE Support Launchpad的导航功能移到距网站更近的位置来协调导航，这是另一个可以解决的功能示例。

最后，所有相关的服务和支持信息，任务和用户环境都应以集成，统一的方式公开。

在新的Web属性（例如SAP for Me门户）的背景下，客户成功和Web体验的作用是什么？

Dery：SAP for Me为客户提供个性化的访问权限，并提供其整个产品组合的透明视图。该门户将充当SAP所有数字售后接触点的中央网关，包括入门，运营，采用，续订和扩展 艾舜杰SAP认证培训。

Helmling：归根结底，服务和支持是关键的接触点。凭借客户成功的Web经验，我们的客户可以在线访问SAP支持领域的专业知识，而无需考虑与服务和支持相关的任务和信息的类型。从长远来看，SAP for Me将成为访问的中心点，但是这一优势随时可以在我们用户的指尖获得，并且可以通过SAP支持门户和SAP ONE支持启动板轻松访问-SAP与Web交互的成功组合SAP服务和支持。