做销售，当顾客说产品的牌子从没听过时，这样运用话术就对了
做销售，有一种销售场景，大家应该都比较熟悉，那就是当你拿出产品想要给顾客介绍时，顾客往往会说产品的牌子从没听过啊，或者与此类似的话，这无疑会是一个让销售尴尬甚至可能生气的问题。那么，做销售，当顾客说产品的牌子从没听过时，如何应对？下文就来从销售心理学的角度分享一下应对这种情况的具体话术。
当顾客说产品的牌子从没听过时，首先销售要避免三种常见的错误应对方式：其一，“不可能，我们产品在电视上做过很多广告的”，这样的话在很多顾客听来，等于是你在暗示他无知；其二，“我们产品全国都有，哪里都能看到啊”，这样的话其实是外强中干，恐怕连自己都说服不了，更不用提说服顾客了；其三，“我们是新产品，您没听过很正常啊”，这样说等于是承认产品的牌子的确没什么知名度，影响力也不大，会导致顾客无法信任产品，也无法放心购买。
当顾客说产品的牌子从没听过时，正确应对的话术主要有以下三种：
当顾客说产品的牌子从没听过时，可以先用谦虚态度主动承认宣传工作没做好，以在顾客心目中获得影响分，然后将话题转到向顾客介绍产品上，让顾客将对牌子的转移到产品本身上，以此逐渐引导顾客做出购买决定。具体可参考以下话术模板：
顾客：“这个牌子我怎么从没听过啊。”
销售：“哦，这样啊，那是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉，不过没关系，今天刚好您来了，可以先一下我们的产品，我先为您简单介绍下……”。
二、放下架子，主动引导顾客体验产品
当顾客说产品的牌子从没听过时，要迅速放下架子，获得顾客认同，为客户介绍产品，再让顾客直接去体验产品，具体可参考以下话术模板：
销售：“实在不好意思，是我们的工作没做好，请允许我向您介绍一下我们的产品，我们产品有这么几个特点……各方面都非常适合你，来，您可以试一下……”
三、赞美顾客，然后顺势引导
当顾客说产品的牌子从没听过时，销售千万不要嘲笑顾客的无知，哪怕是暗示的，最应该做的是赞美顾客见多识广，然后简单说明一下情况，用简洁的语言介绍产品特点，然后顺势引导顾客或体验自己的产品。具体可参考以下话术模板。
销售：“一看您就是行家，不过，我们品牌已经做了有一段时间，只不过进入咱们这个地区时间还不长，所以，以后还请您多多指、多多捧场。我们产品的主要特点是……您可以先体验一下。”
当顾客说产品的牌子从没听过时，销售除了结合实践灵活运用以上三种话术技巧外，销售心理学认为，还要一点很重要，那就是提升自己的自控能力，千万不要因为顾客的话而有情绪或语言失控的表现。具体可以通过给自己这么一些心理暗示来提高自控能力：我要控制局面，为顾客解决问题，而不是制造问题；顾客说这样的话并不是针对我本人，而是针对产品和服务，我不能让自己的情绪受到影响；我需要保持冷静，无论顾客的措辞有多激烈，先耐心听顾客诉说；我需要知道问题所在，所以千万不能激动；只有我保持良好的情绪，才能影响顾客的情绪，使其保持放松，缓和紧张心情。（号独家内容）
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