百年奔驰毁于北汽还是抖音？漫谈奔驰西安“漏油门”后续

”百年奔驰生于德国猝于抖音，享年133岁“。这是奔驰车友群里近两天刷屏的一句话。似乎百年奔驰毁于北汽的锅让抖音背了，原因也很简单，今日西安4S店一个小姐姐在奔驰发动机盖上面哭了的视频获得广泛关注后持续升温，西安的一个小姐姐和家属也从前期和4S店的交涉上升到了维权的高度，促使维权和网络的助推力量息息相关，而关于这个事件的推测也在网络上引起不小的讨论，我们下面就来漫谈下这件事一些背后的趣闻，或许这个事件只是一个开始？

#事件回顾和后续进展：我不撒泼，事情没法解决！

来自西安一位小姐姐花66万购买奔驰当做自己30岁的生日礼物，没开出4S店门就漏油却遭遇退换难，起初4S店答应退换，但最后变成了依据相关三包政策给予免费更换发动机，这样才引发车主极度不满，这种处理方式隐患很多，因为这意味着你的汽车还没有进行行驶就已经经历过一次大修，相应的隐形问题是非常多的。该视频被拍摄后发布抖音和皮皮虾被疯狂转发，随着传播量的剧增，“买车吗？66万开不出店就漏油的那种奔驰”这句话也迅速蹿红。开始这件事主要是因为漏油引起的退换货纠纷，后来转变到痛斥汽车行业，包括奔驰金融等政策的不合规等问题。

4月14日，西安发布再次发布最新消息，称“奔驰车主维权”一事，市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。通报中称，涉事消费者目前不能接受店方退款，愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车。

点评：事情若不是闹得那么大，似乎这件事也没有那么快能够解决，奔驰店大欺客的问题并不是第一次领教了，大家心中其实都应该有数，北京奔驰旗下的一些车型通病和故障频发也是各大论坛的被当作家长里短的谈资，但这丝毫没有影响奔驰的销量，所以奔驰厂家至今没有出面或发声，因为一切都是4S店的经销商行为，而这样行为在各个城市都是普遍存在的。

#车友群对另一种声音的猜想：竞品操作，百年品牌毁于抖音？

虽然这件事的车主比较悲剧的赶上了漏油车，但之后的事情似乎并没有这么简单，笔者和部分奔驰、宝马、奥迪等车友进行了调查和采访，大部分车友都表示这个事情确实4S店比较过分，但大家也都在接受的范围内，因为奔驰、宝马、奥迪的车主都反映自己的车辆多多少少出现过一些质量问题，多半经销商的解决方案无法让车主满意，就连奔驰忠实铁粉都说，自己的奔驰车不管合资还是进口都有不少问题，但自己因为喜欢这个品牌也就没那么介意了，北汽合资质量确实差，广汽上汽可能会好一些吧，时间长了也就习以为常了，能接受就接受，不能接受就换车。

但有几个经常玩抖音的车主跟我反映，虽然都觉得西安事件奔驰的做法过分了，但莫名其妙的从这件事开始，抖音等视频平台中奔驰车型的各个负面开始越来越多，且浏览量惊人，部分车主讨论认为，有可能是上海国际车展竞品有新车推出，是否借机会踩一脚，暗地里开始了一些操作，因为这些奔驰负面的抖音传播节奏非常像是有目的有策划的，一个从事广告的车友是这样猜测的，而群内的目标似乎一直瞄准了宝马3系，因为此时正是宝马全系3系换代亮相的宣发风口，当然这只是一个有意思的猜想，所以也许抖音奔驰的漏油事件可能只是一个开始，后面还会持续发酵，奔驰最终会死在抖音的手里么？

#关于汽车三包律师怎么说？

首先先明确性汽车三包关于退换车部分的规定和应满足条件：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

借此牛车网电话连线了前不久在朝阳法院处理过类似事件的徐律师，并对这次西安奔驰漏油门的情况是否满足退换车要求进行了咨询：律师在电话中很明确的表示，无论是根据消费者权益保护法，还是国家关于汽车三包规定，4S店都应无条件退款或换车。

#为什么4S店没有很快给车主回馈?

奔驰4S店遇到这种问题应该怎么操作，笔者联系了北京和上海的几个经销商朋友，他们称，奔驰有非常严格的流程，像发动机这种核心部件经销商很多是无法做过多处理的，新车出问题需找厂商处理，直接找德国厂商处理和给予意见反馈，时间有时确实会比较久，如果是更换发动机，那这个发动机多半也是需要打包寄给德国去处理的，一般情况下消费者不用担心。

#让人担忧，无法起到警示作用，因为负面丝毫不会影响奔驰销量？

在和北京等4S店销售人员沟通后了解到，虽然西安奔驰漏油门事件闹得人尽皆知，但客户基本购车需求购车并不受影响，很多客户都把这件事说给他们的销售或者朋友也就是当个玩笑话来讲，该买还是买，这就是豪华品牌和合资自主品牌的区别，他们的购买诉求非常单一，基本不会受外界太多影响，当然这是大部分情况。

最后：

“我跟你讲道理，你跟我耍流氓。我跟你撒泼，问题解决了"。这到底是不是个笑话？

这件事虽然很大程度上是个概率的事件，但它映射出来的厂家对经销商管控不严，裙带利益关系等等不合规问题早已不是冰山一角，希望此次事件能让那些让这个百年豪华品牌成为销量第一的消费者们长个记性，也奉劝各位消费者不要过分依赖品牌贩毒式的洗脑，同时也不要因为这种个例事件给品牌判个死刑，如今的汽车产品足够丰富选择很多，工业产品也势必没有完美的，选择一个品牌和一个产品适合自己就行了，你非要享受奔驰品牌带给你的面子，那你就应该能包容它产品可靠性差或一些通病的存在。