如何合理处理工作期间有过多私人电话的员工

小王进入公司销售部工作已有一年的时间，不仅对工作很热情，而且销售成绩名列前茅，甚至超过了很多老员工。但唯一美中不足的是，由于小王的热心肠以及较强的交际能力，她每天上班的时候有接不完的私人电话，这个找她办事，那个找她聚会，公司很多同事觉得她过多的私人电话打扰了别人的工作，对其很是反感，所以将情况反映给了公司领导，要求管理一下小王。

面对这种情况，公司领导应该怎么办？

关于小王私人电话过多的问题，解决方式分三步：

1. 在宽容的基础上加强职业道德教育

小王虽然私人电话多，但销售业绩依然名列前茅，由此可见小王的这种工作状态并没有影响其工作，因此，领导首先要做的就是宽容，不要一味苛责，以免影响小王的工作积极性。

在充分肯定小王工作中长处的同时，领导还要加强小王的职业道德教育，比如通过典型事例分析，让小王明白公司有公司的规章制度，单单是业绩好并不能成为最优秀的员工，最优秀的员工是在给公司创造效益的同时还会团结同事，为公司的和谐发展添砖加瓦，促使小王自己完善自己。

2. 完善公司制度，接听来电分轻重缓急

在促使小王改进的基础之上，还要完善公司的规章制度，做到赏罚分明，充分发挥纪律的约束力，以此来打造一个团结、有凝聚力的集体。

就过多私人电话这一条来说，领导可以要求员工接电话分清轻重缓急，有关业务和工作的电话称之为“重”，一定要排在首位首先接听、解决；至亲好友的紧急事务称之为“急”，可以接听，但最好言简意赅，三分钟之内解决完毕；剩余的事务称之为“轻”“缓”，最好下班后再处理。

以此严格按章行事，违者第一次口头警告，第二次罚款处理，第三次停职反省，第四次直接辞退。

3. 因势利导促进公司其他员工的发展

在以上两点的基础之上，领导再开导其他对小王感到反感的同事就容易得多，领导可以向其他员工说明，在不影响公司利益的前提下，公司尊重每一位员工的人格和爱好，鉴于小王并没有因为私人电话过多而影响工作，所以对小王不做苛责，但同时公司也从这件事情上看到了制度的不完善，所以专门制定了相关制度，帮助每一位员工进行精确的职责定位，提高员工职业素养，希望以后大家能够按章程办事，制度面前人人平等。

作为一名销售人员，最重要的就是要做到被人接受，被越少的人拒绝就意味着越成功。那么，怎样才能做到被顾客接受呢？在销售人员说话的艺术中，赞美是行之有效的方法，但是盲目赞美也是不能被人接受的，说不定还会引起顾客的反感。因此，我们说，赞美必须发自内心，即赞美必须注入真诚，说话的魅力并不在于你说得多么流畅、多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！

有这样一位教员，呕心沥血写了一本书，但是出版之后，出版社让他推销1000册。对于他这样一个没有一点销售经验的教员来说，推销这1000本书远比讲课要难得多。

为了把书推销出去，他在学员中进行了一次演讲，他说：“作为教员，我站在讲台上没有讲课而试图推销自己写的书时，心里总不免有些尴尬。不过，如今这个时代，作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我1000册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用3年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑写下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，绝不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。我向大家推销这本书，不仅仅是因为要完成我的任务，更不仅仅是因为这是我写的书，而是我相信大家能够用自己的慧眼来识别这本书。如果是垃圾书，我绝对不会推荐给大家，另外，买不买完全自愿。我相信自己的能力，我更相信大家的眼光。”

这位教员不是专职销售人员，但是他却获得了成功。他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册书。

从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，赢得了听众的信赖，又不失时机地加以赞美，其言外之意是：买了这本书的人，都是有眼光的人。这次推销的成功也说明，在讲话中学会表达真诚要比单纯追求流畅和精彩更重要。

对于以与人打交道为职业的销售人员来说，赞美是友谊的源泉，是一种理想的黏合剂，它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密，而且可以把互不相识的人连在一起。

用真挚诚恳的语言去打动对方，是一种在销售行业中被广泛使用的语言表达方式。这里的真诚不仅仅包括“真实”的意思，更重要的还在于要有“真情”。

真实、笃诚和真情是赞美顾客时尤其应该注意的要素。以真实为铺垫、为基础，以真情动人，以真情感人，才能达到在赞美的同时说服对方的目的。鲁迅说得很深刻：“只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。”

有一个5岁大的女孩，在教堂表演中首次登台演唱。她有着优美的歌声，她的音乐天赋从一开始就颇堪造就。当她长大时，她的家人了解到她需要专业声乐训练，就请了一位很有名的声乐教师来训练她。这位教师造诣很深，很少有人比得上他。不过，他是一个十分苛求完美的人。不论何时，只要这女孩一想到放弃或节奏稍微不对，他都会很细心地指正。经过一段时间以后，她对教师的崇拜日益加深。即便双方年龄相差很大，他的严格远胜于鼓励，但是她最后还是嫁给了他。他在婚后继续教她，但是她的朋友发现她那优美自然的腔调已有了变化，带着拉紧、硬邦邦的音质，不再是以前那种清爽而悠扬的声调了。渐渐地，邀请她去演唱的机会越来越少。最后，他们几乎不邀请她了。

这时，她的先生，也就是她的老师去世了。以后几年，她很少演唱或根本没有演唱。她的才能很少发挥，直到又有一位销售人员追求她为止。有时候，当她正在哼着小调或一个乐曲旋律时，他会惊叹歌声的美妙：“再唱一首，亲爱的，你有全世界最美的歌喉。”

他总是这样说。事实上，他可能不知道她唱得是好是坏，但是他确实非常喜欢她的歌声，所以他一直对她大加赞扬，她的自信心开始恢复了，她又开始前往世界各地演唱。后来，她嫁给了这位“良好的发现者”，又重新开始了成功的歌唱生涯。

那位销售人员对她的称赞出于诚挚、真心，衷心恭维是最有效的教导与驱动。赞美是一种艺术，它的魅力相信任何人都无法抵挡。

人是有情感的高级动物。情感是人的心理过程的重要组成部分，它是人对他人和外物是否符合自己的需要所产生的内心体验。这种内心体验具有情境性和直接性。情感的产生则需要外界的刺激，研究表明，饱含真情实感的言语是唤起情感的一种最神奇的武器。运用真情的言语策略，可以顺利促使双方产生情感共鸣，使双方关系融洽，形成良好的交际氛围；可以较快地促使双方强化相应的感性认识，形成并巩固某种态度倾向和观念信仰；可以有力地推动人们将某种行为动机付诸实施，并作出积极的反应，这就为赞美的有利作用提供了科学的依据。俄国文豪托尔斯泰说：“真诚的称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着巨大作用。”