张玉波：海尔如何用“人单合一”收获成功？

2018年9月1日，在西安陕西宾馆召开的“2018中国500强企业高峰论坛上”，海尔集团战略发展部总经理张玉波先生发表了主旨演讲，以下为演讲实录：

今天非常高兴有这个机会给大家报告一下海尔在新时代企业管理探索中，企业转型过程当中的探索和实践。我报告的题目是人单合一模式创新。海尔这么多年以来，我们一直在坚持创新和创业双创文化，其中管理模式创新当中我们始终这十几年以来在坚持探索一个管理模式就是人单合一。

海尔集团在转型过程当中，我们定了一个战略方向，就是企业要从以前的传统家电企业，也就是说电器时代转型现在做物联网生态企业，大家可能比较熟悉的海尔做冰箱、洗衣机传统的家电企业，现在我们想做生态企业，通过做生态企业和我们的合作伙伴共同为未来的美好生活创造解决方案这也是我们的愿景。

具体来讲，未来美好生活、美好家庭，或者叫智慧家庭是什么样？这里有一个例子，用智慧冰箱做一个简单解释，现在海尔有一款冰箱，这种冰箱不是传统的配件，它不仅可以上网，连到互联网，更重要它有N个解决方案可以提供给用户，现在已经通过我们的智慧冰箱可以实时关注冰箱食品保质期，可以提醒你应该下订单，应该进哪些你最喜欢的食品，这个平台也连到超市，也连到云端。通过这个平台你也可以爱上美食、爱上烹饪，可以一家人在周末的时候一起学习做菜，分享你的快乐。

要做到这个转型，其中背后需要大量的工作要做，所以我们背后连了很多生态体系，包括蔬菜商、水果商、牛肉商，我们希望通过我们的平台大家可以吃到安全、放心的食物。光靠海尔当然做不到，我们希望联合所有的品牌商一起做，未来的家庭提供放心的食品和健康的美食方案，目前我们的数量已经达到两亿多个智能家电，服务了一亿多个智慧家庭。

刚才说提供智慧家庭，为美好生活提供方案，通过什么平台来支撑呢？海尔这几年打造两个平台，第一个平台就是大规模定制平台，这个平台不仅仅是海尔的经营制造、转型升级提供服务，而且更重要可以为中小企业提供服务。我们的大规模定制，我们以前是大规模制造，但是现在每个用户的需求都不一样，他们更需要得到个性化产品，产品是独一无二的，这是现在人的追求。

所以我们现在要做到定制化，对企业来说，一定要做到大规模。海尔通过这么多年产业积累，模式探索，我们搭建了这个平台。先把产品标准化、模块化，进一步实现大规模定制。

我们这个平台简单来讲就是用户可以全程参与就是产品在出库之前，就是一开始用户的创意就输入到海尔定制当中，用户参与到产品的设计，所以我们叫用户数据创意，海尔为你创造。

我们现在是三种国际标准的引领制定平台，这三个国际标准，我们中国企业来牵头做三个标准这是第一次，这意味着我们中国企业管理模式平台完全可以达到世界先进。另外我们这个平台也可以给中小企业赋能，怎么赋能呢？比如说我们构建制造平台上面很多的APP，比如说采购模块的APP、研发模块的APP，把海尔的经验放在平台上，中小企业可以根据企业的实际情况采用哪个模块，比如可以通过大规模集中采购优化采购流程，海尔帮助你降低你的采购成本。比如研发，你可以借助海尔的模具平台，大家一起来帮你开发，帮助你建立研发平台，这是举一个简单例子。

我们现在已经有两万多家企业，我们在上海、天津、广东，有很多的平台，我们在西安打算启动一个项目，其中也包括这个平台，我们希望在陕西、西安共创和共享这个平台。

第二个是大顺逛服务网络平台，打造一个无处不在的海尔的网络，我们希望这个网络三度交融，大家始终能够感觉到海尔让用户把方案无时无刻给你解决问题。简单来讲，人单合一模式是什么？人就是创客平台，不是普通平台，从以前被动执行者，变成创客，就是为用户创造价值，就是可以实现个人的价值，就是说人的价值为核心。我们企业现在衡量企业绩效唯一指标就是为用户创造价值，而不是以前的岗位序列，或者怎么样。

传统的制造企业比较封闭，因为它是制造企业，大量的制造业的文化，封闭的文化，效率比较慢，就是始终无法突破，现在刚好互联网时代，我们加上互联网，加上物联网，进行文化引领。文化引领，组织颠覆，机制创新。简单来讲，文化引领从封闭的企业画院变成开放的热带雨林，瀑布式转向迭代式。海尔以前是一个正三角的官僚的组织架构，那么我们把它彻底打散，层级架构有三类，在海尔有创客、小微负责人和平台负责人，要为小微企业去做平台服务和支撑的，所以我们叫什么呢？所有的需求围绕用户的需求开展。

这是一个简单例子，它们以前做海尔电脑，但是做不好，业绩不好，我们淘汰了。它开创了一种新的笔记本电脑的一个产业，专门做游戏的电脑，这款产品是所有用户参与、供应商参与一起定制的，包括游戏装备，游戏的服装，用具，还有游戏本身它拓展成一个生态，这几个年轻人成了年轻的富豪。机制创新，以前海尔的体系是这样的，从上到下，现在我们完全变了，现在完全是按照用户的价值给你发薪，给用户创造的价值衡量你的薪水，如果没有给用户创造价值你就没有薪水，都是按照这个模式的。

这是一个案例，物流服务车，我们以前有很多货车，以前是靠海尔评价你干的怎么样，然后给你发钱，现在是你去服务用户，用户给你满意度打分，通过满意度打分发薪水，通过这种改变，导致我们的货车主动的为用户提供服务。

我们转型的效果，从模式创新推进物联网平台转型，创建全球生态品牌，为全球用户定制美好生活，我们现在有几个比较大的平台，用中国的行业模式，中国的创新平台帮助实现的。这几个企业实现了海尔全化品牌的布局，当地化研发，当地化出口，当地化配送，我们希望为全球定制服务，每个区域每个品牌的定位。

第二，人单合一模式向世界贡献中国模式，得到国际上的认可，人单合一模式卡文化复制，海尔模式不仅仅是一个商业模式，也可以称为社会模式。企业的文化，全球各地的企业情况不一样，那么所有的模式一样，沙拉一样，蔬菜不一样，实现了非常好的效果。

最后，感谢中企联对海尔的指导与支持，因为中企联给予我们很多的关注和支持，我们在这里特别感谢，最后我的演讲到此结束，谢谢大家。

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商界新媒体：阿宇