自煮小火锅，一种类似方便面，不用锅不用水，只需要加水浇料就可以吃了的火锅。有了它，再也不用去火锅店开涮了，妈妈再也不担心我吃火锅吃出苍蝇了，想想都觉得激动呀！然而网购有风险，吃自煮小火锅需谨慎呀！
来自南京的许小姐，在上个月的网购促销节中，网购了10盒自煮小火锅，如上图所示。当许小姐收到包裹后，原本打算今晚好好的吃上一顿小火锅，但一切都没有她想的那么美好。许小姐拆开第一盒小火锅时，就发现粉条里竟然还夹着一只小飞虫的尸体，虫子腿脚清晰可见，这让她的食欲瞬间全无。
许小姐将此事反映给了商家，商家告诉她那不是虫子，是苕皮！是红苕粉自带的物质。原本此事就这样结束了，许小姐也不再追究此事，然而后面的事让她觉得越来越恶心。大约过了一周，许小姐已经吃了三盒了，没有发现什么问题。结果到了第四盒的时候，许小姐发现里面的火腿肠有2厘米长的一段完全霉烂了，就连杏鲍菇上也有霉斑。
许小姐再次找了商家，商家告诉她杏鲍菇上的霉斑是原料放久了导致的，关于火腿肠的问题，商家只能找一些托辞敷衍了事。随后商家表示愿意补偿退换两盒小火锅，或者退两盒商品的钱。这让许小姐很不满，于是她开始向网店客服投诉，称这是严重的食品安全问题。依据《食品安全法》第148条的规定，要求商家按商品单价十倍的赔偿金，金额不足1000元的赔偿1000元。
过了两天，商家打来电话告诉许小姐，商品没有问题，也不是产品加工环节上的疏漏，商品的包装没有破损甚至鼓胀，不存在食品安全问题。关于许小姐提供的照片，商家表示不排除买家恶意敲诈的可能。这也就意味着许小姐可能自己找的发霉的火腿肠放进去的，虽然只是猜测，但要讲证据，商家一时拿不出任何证据来。
随后许小姐多次向商家投诉，要求索赔1000元。无奈之下，商家表示愿意接受徐小姐的要求。为了减少不必要的麻烦，商家最终还是答应退给许小姐1000元的赔偿金。虽然只是口头承诺，但许小姐至今未收到商家所承诺的1000元退款。
对此，大家怎么看呢？
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