一位优秀的酒店人，必须具备良好的职业道德、充沛的创新能力、清晰的工作思路、务实的工作作风及和谐的团队协作精神，酒店人的行为能力大概可以归纳为“六商”。
心商
指一个人维持心理健康、调整心理压力、保持良好心态的能力。简单说就是心态要好，不因成就而狂妄、不因失落而气馁，不因欲望而沉重、不因嫉妒而困扰，善于把一切当作财富。如果说“性格决定命运”，那么心态则决定人生，好的心态永远是取得成功的第一要素。
德商
指一个人的思想道德修养水平。人生的轨迹总是这样：高尚的道德+高尚的事业=高尚的命运。万事德为先，古人讲“胜勇者以智、胜智者以德，德者以祈修。”良好的道德是成功者必备的素养；否则，即使成功亦不长久，更不会成为优秀者。
智商
指一个人的智力及发展水平。它反映着人们的文化水平和知识层次，具体体现在一个人的观察力、记忆力、思维力、想象力和创造力等诸多方面。它与先天的因素关系不大，而与后天的勤奋与否关系密切；不具备再学习能力者，绝不可能适应职业经理人这一角色。
情商
指一个人认识、管理自已情绪和处理人际关系的能力。情商高的人，总应了那句话“得道者多助”，人见人爱，倍受拥戴；反之，则会“失道者寡助”，上下左右，总受制肘；别人一见就烦，自己也郁郁不欢，还谈何去做好管理呢？
逆商
指一个人认识以及战胜逆境的能力。有人说“苦难是人生最好的教课书”，诚然，作为管理者，谁又没有失败的时候呢？关键就看你如何面对。对待事业上的暂时不顺或失败，只有那些直面困难、百折不挠、锐意进取的人，才有可能东山再起、成就辉煌。
健商
指一个人对待自身健康的态度及维护健康的能力。有人形容某些经理人“前四十年拼命挣钱，后四十年拿钱救命”，何苦来哉！毕竟“身体是革命的本钱”，说白了，身体不好全都玩儿完。所以，健康高于财富。
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