套路式回应的背后是公共服务精神的缺失

据新华社等报道，近日，长沙火车站普通候车室里竟然没有空调，热如蒸笼让旅客直呼“救命”。然而，有工作人员称，如果乘客肯花30元钱，就不仅可以在商务候车室享受强劲冷气，还可以不用排队优先上车。这让大家质疑火车站是为了经济利益而漠视旅客利益，长沙市政协常委、文教委主任陈忞实地体验后，怒斥长沙火车站这种行为是“要钱不要脸”的行为。事件曝光后，在引发群众强烈反感的同时，也受到了各方舆论的热议，湖南省发改委18日也发文表示将对长沙火车站涉嫌乱收费问题进行调查核实。

另外，更加让人感觉大跌眼镜、苦笑不得的是，据媒体报道，长沙候车站“热如蒸笼”的情况至少已经持续了一年以上，在16日媒体报道后，长沙火车站搪塞狡辩是因为车站用电配额不足，电压不稳，导致空调无法满负荷运行。但“打脸”的是，长沙供电部门对此不背黑锅，回应称一直重点保障火车站供电，且电力供应充足，没有限制其用电负荷。广大旅客对“供电不足”也提出了疑问，如果用电紧张的话，为何收费候车室的空调就能启动，而普通候车室就电力负荷不足？到底是“用电紧张”还是“利益熏心”？ 更让大家感叹的是，长沙火车站一年多来这种“冰火两重天”的候车情况被曝光后，长沙火车站17日下午披露已紧急启动整治，候车室中央空调将于8月20日起正常运转。长沙火车站借口各种理由持续了一年多的问题被媒体曝光后，竟然惊人的在三天内就能够让空调恢复运转！

事实上，令各方舆论感到忿然和不能忍受的，不是作为一个有火炉之称的省会城市火车站在三伏暑热之下没有装空调，而是大家对一站两厅却判若霄壤的“身热心凉”；不是大家对二三十元空调费的气愤不满，而是大家对垄断式服务缺乏基本的人性化公共服务的厌烦。假设此次事件没有被媒体曝光，抑或没有被领导痛斥，长沙候车站“热如蒸笼”的情况会持续多久？这明显就是缺乏基本服务精神而对旅客利益的漠视行为。

“利令智昏”以致“要钱不要脸”的长沙火车站，在面对社会各方面的质疑时，又虚情假意、推搪卸责、鬼话连篇，这些套路式的回应，让大家看到了在这背后其实是基本公共服务精神的缺失。众所周知，火车站、码头、机场等交通枢纽，更大点说，包括铁路、能源、通讯、金融等经营机构，乃是事关国计民生的重要公共场所，其首要的目的就是为人民群众提供便捷、舒适和安全的公共服务。长沙火车站向乘客收取“空调费”的行为完全是利用公共场所和设备来中饱私囊的行为，是纯粹利用公共资源进行牟利的行为，对于这种“拦路抢劫”式的行为岂能用套路式的道歉、采取紧急措施、整改等来回应？

火车站里吹空调收费折射出了一个道理，垄断的结果就是服务质量的下降，“心目中没有服务意识，也没有了以民为本的观念，剩下的就只能是赤裸裸的利益与金钱了。”火车站作为借口的电路老化问题，为什么一年多来没有解决？商务候车室为什么要违法外包？另外，让人感觉很不爽的就是旅客热的要死而车站工作人员办公室都有空调吹二者形成的鲜明对比。这明显的就是没有把旅客的利益放在心上，连基本的公共服务精神尚且欠缺，怎么能够指望其服务能够“为了一切乘客、为了乘客一切、一切为了乘客”？

在利益面前，面对这种明目张胆的“要钱不要脸”的行为，道德的指责总是显得那么苍白和无力，除了追责和规范之外，更需要思考的是如何去提升这些“垄断式服务”提供者的基本公共服务精神，如此才能从根本上杜绝这种趁“火”打劫的收费行为，从根本上提高人民群众的满意度，构建一个更加和谐、稳定、美好的社会。