去伪存真着实不易 淘宝店铺里的真真假假（三）

（原标题：去伪存真着实不易 淘宝店铺里的真真假假）

为什么中差评参考意义并不大？

相信大家去淘宝上购物，绝大多数人评判一家店铺是否靠谱的标准就是先看看这家店铺里的中差评，然而在“七天无理由退换货”已经愈发普及，甚至有些商家已经将这个档位设定到十五天这样的背景下，如果你花个大几千买台笔记本电脑，出现问题你是选择退换货呢还是非常气愤的给买家一个差评？相信只要是正常思维的人都会选择第一种解决方式，毕竟如果一台笔记本会出现什么问题，七天的时间也完全够用了。

所以客观来说如今淘宝上的很多中差评并不是卖家的问题，而是来自于买家的不爽，最有意思的是这个不爽可能并不是来自于产品，笔者将其归结为两类，一类是拿不到好处心里不平衡；另一类则是完美主义下的受害者心态。比如有些店铺会经常搞些优惠促销活动，可能是购物满300元送50元优惠券，那在一些人的逻辑来看，我要是购物150元你不是应该送我25元优惠券啊，但显然应该是买的越多减的越多并不是按照平均数值来计算的，因此在条件得不到满足后，店铺的差评栏了很可能会出现“产品很垃圾，卖家不守信用”这样的评论以资报复。

这样的差评卖家似乎有些冤枉

第二类则是源于过度的完美主义，比如收到产品的包装盒有了些许挤压，就会认为肯定是卖家没有做好，然后就会毫不留情的在差评里写下“都说要挑个好盒，最后寄来的还是烂盒”这样的评论，但客观来说如今国内野蛮快递甚多，而且又营造出了诸多购物节，爆仓时有发生，快递员可不会对谁的快递手下留情，而这显然是卖家所不能控制的。

这样的差评也毫无价值

就拿上述两个实例来说，第一个是买家根本就没有仔细看页面描述，而第二个说法太过宽泛没有应用参照物，毕竟用Air玩游戏那不卡才是见了鬼了。所以说在全面普及“七天无理由退换货”政策的时代下，中差评的参考意义已经并不是那么大了，毕竟如若出现产品质量问题退换货才是唯一要做的事情。

什么才是最有价值的评论？

上面笔者已经提到，如果这家店铺都是不痛不痒的谄媚式评论，鲜有追加评论，那就可以毫不犹豫的Pass掉了，如果说普通好评是真评的概率是80%，那有追加评价的概率起码是99%。尤其是像笔记本电脑这类需要时间来检验的周期性产品，比如你买件衣服或者买双鞋，从拿到商品的第一时间就能判断出其到底如何——是不是假货、舒服程度如何与描述的图片是否一致，因为这仅仅需要你的感觉和视觉，而这类型产品自然不具有延伸性评论的价值。

但笔记本电脑不一样，你无法在拿到手里的第一时间就能感觉到它的好坏，哪怕你是所谓的圣手，了解所有材质笔记本外壳的手感，然而很多翻新产品的外观光亮如新，但内部早已被动了手脚，显然依靠手感、外观这样常规审视产品的方法是无法给这款产品去下一个定论的，你必须要进入到真实的使用环节后才能给这款产品一个真实的说明，这就是追加评论的意义和价值所在。最关键的是追加评论可是有好有坏，不光能判断是不是真的，还能判断此商品适合不适合你，故实在是非常重要。

笔记本电脑你用用摸摸后给出的评论才真实可信

除了追加评论，笔者认为有负面评价的好评也是十分有参考价值的，比如真的买家给出评价的时候有认同产品或商家某个方面的都会给出好评，但这些好评往往会提及一些自己不太满意的负面评价。一般这些买家都是收到货后比较满意或者出了问题找商家协调，协调过后比较满意的买家（不满意的都退货了）所写出的评论，既有他觉得满意的方面，也有他觉得需要改进的方面，这样的评价才叫全面，才真实。