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网易汽车9月8日报道 从8月3日开幕的哈尔滨车展，到8月21日开幕的宁波车展，再到9月4日开幕的成都车展，都可以看到观致汽车高层的身影。不仅为观致展台站台，还利用车展的机会和消费者直接沟通。
2015年，除了上海车展和广州车展这样的全国性车展，观致汽车参加的地方车展达到50个，而迄今为止，观致汽车高层亲自站台的区域性车展已经有七、八个。
从8月初的哈尔滨车展开始，观致汽车把高层深入地方车展称之为“墨攻”，短短一个月“墨攻”行动已经进行了三站。
通过地方车展拉近距离
高度重视区域性市场，在车展内外和车主及潜在的车主进行沟通交流，让更多的消费者了解观致、熟悉观致、喜欢观致，培育观致的粉丝，这是观致汽车拉近与消费者距离、接地气的重要举措之一。
观致是一个新生的汽车品牌，你的车造的再好，没有消费者的认可，照样没戏。今年年初履新的观致汽车CEO墨斐和执行副总裁孙晓东深切地认识到，观致汽车要想绝地重生，必须摆脱过去那种高大上、不接地气的形象，必须放下身段，一头扎下去，贴近基层、贴近消费者，直接和消费者沟通，打破厂家和消费者两张皮的怪相。
曾经担任过通用汽车中国董事长的墨斐先生，自年初出任观致汽车CEO以来，焕发了青春，变成了一个小伙子，热情洋溢地投入到观致事业之中。墨斐先生一直是一套考究的西装，给人以儒雅的印象。今年8月19日在观致常熟生产基地举办的品牌发布会上，墨斐先生身着一件印有“行，有观点”的灰色圆领T恤，面对数百名媒体和用户，侃侃而谈，一下子拉近了和大家的距离。
哈尔滨车展前一天，墨斐先生在哈尔滨“全城接客”，为消费者提供专车陪聊服务，和他们谈人生，谈理想，捕捉他们对生活的要求，了解他们的内心情感。
哈尔滨车展开幕当天，墨斐和孙晓东午后在咖啡馆里与观致车主相谈甚欢。他们深入到市场最前线，与消费者亲密接触，诚恳了解他们的需求和建议。
宁波车展上，孙晓东不仅为观致展台站台，还盛情邀请宁波车主和媒体朋友“同台论道”。
成都车展开幕当天，展馆外一处充满禅意的茶社里，观致汽车的“墨攻”行动正在进行第三站。这次与车主“切磋”的除了CEO墨斐和执行副总裁孙晓东，还有观致的首席技术官鲍勃.克鲁斯。三位观致高管齐聚一堂，与成都车主亲密接触。
中国车市酒好也怕巷子深
作为一家创自中国，具备世界领先水准的中国汽车公司，观致汽车云集全球汽车人才，坚持正向开发，严格按照国际汽车开发流程造车。
观致汽车的第一款车型观致3于2013年在日内瓦车展首次亮相后，其雅致的设计、宽敞的内部空间、一流的配置、最高级别的安全标准，赢得了各国专业汽车媒体和专业观众的一致好评。其后推出的两款产品，其产品力都很强大，其品质、配置和性能一点不比同级别的合资产品差，在许多方面还有超越。
中国有句老话叫做酒好不怕巷子深，但是用在中国汽车市场上则不灵。中国车市有一个怪现象，好车不一定能卖好。
尽管具有强大的产品力，但是观致的品牌认知度很低，在有大量竞品可选择的情况下，消费者为什么要买并不熟悉的观致汽车呢？
2014年，观致汽车仅仅销售了不到七千辆汽车，可以用惨淡二字来形容。观致常熟生产基地，具有世界一流的技术能力，一期产能可达15万辆。惨淡的销售业绩，导致大量产能放空。
观致汽车上市后，在市场开拓方面还存在着一些不足之处。一是打造品牌力度不够，二是产品布局与市场脱节，三是价格策略也有问题。总而言之，就是有些不接地气，和消费者贴的不那么近。
客户体验决定观致成败
墨斐和孙晓东年初上任后，深切地认识到观致汽车存在的问题。他们认为，让更多的消费者认识观致品牌、了解观致品牌、喜欢观致品牌，提高观致品牌的知名度和认可度，是第一位的任务。
孙晓东在接受媒体采访时表示，汽车不是一般的产品，未来用户体验将是互联网时代背景下汽车品牌真正可以立足的所在。
最近半年多，观致汽车打造线上销售平台、提供上门试驾服务，升级观致逸云、与微信开发新的社交功能，打通售后服务O2O的链条，甚至开咖啡馆，还有“墨攻”行动。这些举措都是为了深化用户体验。而用户体验的好坏，决定着观致汽车的成败与否。
8月19日的品牌发布会上，观致汽车发布了自己的“独立宣言”——生而独立，行有观点，以及“五个拼”的战略——拼品牌、拼产品、拼车联网、拼客户体验、拼渠道创新。这次发布的品牌定位、核心主张、品牌精神和口号，并非闭门造车，而是实地寻访10多个城市，与超过1200位观致车主和潜在顾客反复沟通验证而产生的。这也是一种用户体验。
在品牌发布会上，观致汽车推出4款入门配置车型，也是在认真听取市场和消费者反馈基础上推出的。新配置车型最低价格下探到10万元区间，拉近了和部分消费者的距离。这还是用户体验。
通过变革，观致汽车和消费者的距离在缩短，销售业绩也大为提高，今年1至7月，观致汽车销量近7千辆，超过了去年全年水平。但是，对于墨斐和孙晓东来说，月销千辆离他们的目标还差的很远。孙晓东表示，第一步实现月销3000辆的目标，下一个目标是每年翻一番。
只要充分了解和尊重汽车消费者、尊重市场、敬畏市场，按照市场规律办事，观致汽车在日趋激烈的中国车市，还是能够占有一席之地，并最终取得成功。
本文来源：网易汽车
作者：张毅
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