北京
3月26日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端在2025天猫超级品牌私享会上表示，2025年前三个月淘宝天猫平台日均首购消费者相比去年同期增长数倍，“在高用户增速下，面向商家，淘宝天猫将加强扶持好创造力、好服务商家增长提速”。
在处端看来，当前电商行业面临更激烈的行业竞争，消费者对于商家的商品及服务体验也提出了更高要求，这既是新挑战也是新机遇。今年，淘宝天猫不仅要加大用户增长投入，也与商家一起用好服务让消费者念念不忘。
“我们不仅要把用户（User）变成消费者（Consumer），更要变成成熟消费者（Mature）和VIP客户（指88VIP）”，处端表示。随之而来，平台今年还将会把创造力和好服务进一步引入进市场机制中，商家的商品和服务越好，流量就越多，消费者体验就越好，从而引领平台生态走向体验加速增长的正循环。
具体而言，为了带来更多消费者，淘宝天猫平台今年用于用户增长的投入，相比去年将翻倍。同时，通过与支付宝、微信支付、云闪付等支付机构的合作，淘宝天猫正加速将新用户变成消费者，年轻消费者的增长也在加速。平台“蛋糕”更大，优质商家就能从中获得更多增长机会。而在产品层面，淘宝天猫也将针对红包签到、收藏、关注等产品更新，持续培养用户回访、复购习惯。
值得一提的是，为了让更多新用户转化为消费者，并逐步成长为成熟消费者、VIP消费者，淘宝天猫今年还将加大对88VIP、省钱月卡等产品的投入。
具体而言，为了更好服务88VIP用户群体，淘宝天猫今年将进一步根据淘气值进行分层升级，提供更多增量权益，88VIP用户体验将进一步提升。针对省钱月卡，淘宝天猫今年将逐步面向全体用户开放，让用户转变为平台消费者，进而培养消费者在平台的复购习惯。
更多用户、更多复购，也就意味着更多生意机会。处端表示，“今年淘宝将投入更多资源，聚焦帮助好创造力、好服务商家加速增长”。 同时，淘宝天猫还将持续升级AI客服工具店小蜜，在保障服务质量的同时降低商家的经营成本。
“今年将是淘宝天猫与商家全面聚焦增长的一年，我们希望商家与淘宝天猫一道，抓住新机遇，实现加速增长，构建商家、平台、消费者的共生生态”，处端表示。
本文来源：商讯
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