科技+AI，平安上线理赔“云服务”

（原标题：科技+AI，平安上线理赔“云服务”）

庚子岁初，面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，平安人寿持续秉持"简单便捷、友善安心"的服务理念，发挥科技优势，通过理赔流程创新与优化，提升线上化服务能力，用"科技创新"和"服务速度"，为客户提供"极简、极快、温度"的智能化线上理赔服务。

AI时代的尖刀服务——"闪赔"

2018年，平安人寿上海分公司持续秉承"用户体验至上"原则，用"科技创新"和"服务速度"提升理赔服务品质，优化服务流程。平安人寿首推极快、极简的"闪赔"服务，以科技为依托，通过人脸识别技术、大数据模型等精准地识别风险，从接到客户理赔申请至赔付保险金用时可缩减至30分钟内，力求为客户打造极速、极简、极致的理赔服务体验。

AI时代的创新服务——"重疾先赔"

2015年以来，平安人寿积极推进"承诺与爱"理赔服务升级项目——"重疾先赔"，持续践行"以客户为中心"的服务理念，彻底颠覆既往先住院后理赔的传统流程，由公司发起，为不幸初次罹患重疾的客户，主动提供贴心理赔服务和专享理赔关爱，解决重疾客户的燃眉之急。

AI时代理赔服务的秘籍——科技创新+人工智能

人工智能的飞速发展引发了客户理赔服务体验的变革，平安人寿依托科技的力量，应用多项前沿技术，大大提升了理赔服务的效率。

· "人脸识别"快速确认被保人

运用行业领先的人脸识别技术，通过手机APP瞬间确认客户本人。

· "光学字符识别技术"瞬间提取证件信息

打开手机照相机镜头扫描证件，即可快速抓取证件上的数据信息。

· "智能审核+风控模型"保证精准高效工作

依托智能审核系统、风控系统、联网征信、大数据模型等科技，替代了全程人工审核，大大提高了审核效率，简化了理赔流程。

· "医院信息直联系统"高效审核医疗信息

建立医院信息直联系统，即时传输相关医疗数据，实现理赔款的及时赔付。

· "集中作业平台"第一时间处理理赔案件

每一个作业步骤的优化以及科技结合，真正第一时间处理案件，快速赔付。

科技助力"云赔付"，全程理赔"零接触"

新型冠状病毒肺炎疫情期间，为了保证理赔金及时送到客户及其家属手中，平安人寿依托线上服务生态和远程办公系统，从理赔申请到案件审核实现全流程线上操作，实现 "零接触" 理赔。

客户通过"平安金管家APP"、 平安人寿微信公众号、口袋e等，进行理赔申请与材料上传，实时了解理赔进度，实现了"足不出户，掌上闪付"。理赔人员利用平安远程办公设备进行案件审核，处理理赔案件，有效提升服务效率，保证春节期间服务不间断，为客户提供"简单便捷，友善安心"理赔服务。

此外在疫情危急关头，平安人寿积极发挥履行保险保障使命，启动7*24小时应急联络热线和值班响应机制，提供线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，启动特案预赔服务。切实缓解客户就诊资金压力，确保疫情期间服务不打烊，在最大程度避免线下接触。同时针对购买费用补偿型医疗保险产品感染新冠病毒肺炎的客户，推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消免赔额、取消等待期限制五大举措。

未来，平安人寿上海分公司将继续砥砺前行，持续秉承"用户体验至上"原则，用"科技创新"和"服务速度"提升理赔服务品质，优化服务流程，让更多的客户见证"金融+科技"平台下的平安理赔服务。