中关村科金携 Instadesk 出海方案亮相香港金融科技周，AI 驱动全球企业服务变革

（原标题：中关村科金携 Instadesk 出海方案亮相香港金融科技周，AI 驱动全球企业服务变革）

2025年11月3日-7日，香港金融科技周×StartmeupHK创业节2025联合举办，以“超越金融科技界限：共创无限可能”为主题，打造规模空前的全球创科盛宴。这场横跨5天的行业盛典吸引了来自100+经济体的37,000+企业高管，成为彰显全球创科活力的核心舞台。中关村科金携一站式出海品牌Instadesk参展，与蚂蚁集团、腾讯、渣打集团、汇丰集团等海内外顶尖企业同台亮相，充分展现中国AI企业的技术实力与全球辐射力。

值得关注的是，特区政府近期启动的“内地企业出海专班”已正式运作，为内地企业提供融资对接、伙伴配对、人才引进等一站式出海支援，助力企业以香港为支点连接全球市场。

Instadesk全球联络中心解决方案，引领全球企业服务变革

展会现场，中关村科金一站式出海品牌Instadesk的全球联络中心解决方案备受瞩目，其“下一代全渠道智能座席+多语言大模型语音机器人+智能数据分析系统”的三大核心能力，精准破解全球企业服务痛点。

•下一代全渠道智能座席：支持Facebook、WhatsApp、TikTok等20+全球主流渠道实时翻译，覆盖100+语言，自动化处理80%服务流程，通过一体化智能工作台打破跨渠道、跨语言壁垒，企业无需组建多语种团队即可实现全球客户高效服务。

•多语言大模型语音机器人：具备零代码编排能力，支持30+语言自然双语对话，7×24小时AI智能体全天候响应客户需求，助力企业销售转化率提升30%以上。通过多语言界面切换与定制化语料训练，确保跨文化沟通精准合规，成为跨境营销的智能利器。

•智能数据分析系统：通过智能BI实现多维度数据分析，为企业管理层提供决策支持，让服务效率与质量优化“有数可依”，助力企业从数据中挖掘增长潜力。

目前，Instadesk全球联络中心解决方案已在跨境电商、海外金融、智能制造、车企及消费电子等领域广泛落地，助力数十家出海企业实现业务增长，用实打实的成效赢得市场认可。

赋能多行业，客户价值见证全球化服务实效

服务超5000万用户，业务覆盖100余个国家的Imou乐橙，是全球领先的民用智慧物联网智能家居品牌。随着全球化布局持续深化，乐橙对其服务全球客户的能力提出了更高的要求。中关村科金为其打造覆盖“上岗前培训-服务前响应-服务中协同-服务后优化”全流程的智能化全球客户联络中心解决方案，构建起适配多区域、多场景的高效服务体系，实现跨语言顺畅沟通，精准响应全球用户需求。

Imou乐橙售后负责人表示，“100+语种实时互译解决了多区域沟通的核心痛点，AI智能路由让不同时区的用户咨询都能精准高效解答，智能填单、知识库等功能综合运用让客服效率提升50%以上，全球用户的满意度达到95%，这在以前多区域全球服务是很难想象的。”该项目的合作成果获得了2025年中国国际服务贸易交易会的认可，荣获服务赋能企业"走出去"示范案例。

国内规模最大的全球化线上眼镜品牌小魔兽（ZEELOOL）与中关村科金深度合作，通过全媒体联络中心统一平台接待多个渠道入口的用户咨询，让客服效率提升50%，同时7×24小时的AI语音机器人让夜间服务真空减少80%，解决跨时区服务断层问题，为全球用户提供了快速、一致的全天候服务体验，为其品牌全球化版图的持续扩张与美誉度提升提供了有力支撑。

全球保险巨头利马国际在加速其全球市场布局的过程中，聚焦跨境业务合规与服务标准化需求，中关村科金为其打造符合GDPR等区域数据法规要求的合规底座，并针对问候触达、付款提醒、签约确认三大高频场景设计解决方案，配合多语言实时互译能力，打破跨国业务中的语言与文化壁垒，加速了其全球化战略的推进步伐。

圆桌论道：解码中国AI从跟跑到领跑的全球化路径

“从跟跑到领跑，中国AI已站在全球第一梯队”，中关村科金总裁喻友平在出席“技术裂变×智能革新：中国AI黄金时代的创新实力与全球辐射”主题论坛分享时表示。他认为，在基础大模型、垂类大模型、多模态能力、模型工程化及开源生态等领域，中国AI跻身全球第一梯队，不再是技术“搬运工”，而是原创技术和产品的重要源头。

谈及AI落地场景与市场潜力，喻友平认为“万亿级新质生产力，藏在产业智能化的深水区”。金融科技与传统产业智能化升级是最大机遇，中国完整的制造业与服务业基础与AI深度融合，将释放指数级价值，其中智能制造、智能服务、智能决策三大方向潜力尤为突出，AI驱动的新质生产力间接经济价值将以万亿级起步。他进一步强调，在金融科技领域，AI与区块链技术的深度融合，将加速构建底层信任基础设施、优化产业链协同流程，为释放新质生产力提供关键支撑。

针对行业竞争，他提出“AI企业的核心竞争力是场景理解、技术工程化能力与数据闭环的乘积效应”这一独特见解，即深刻的场景理解定义问题，强大的工程化能力保障规模化部署，与客户共创的“数据飞轮”让AI持续进化，三者构成企业难以复制的护城河。中关村科金的“平台+应用+服务”三级引擎战略，正是这一逻辑的实践落地，已服务2000+行业头部企业。

未来，中关村科金将继续以大模型及智能体创新为核心，充分发挥香港“超级联系人”和“超级增值人”的独特优势，加速全球化战略布局。通过“技术出海+本地服务”的创新模式，公司将持续赋能中国企业开拓国际市场，同时为海外企业提供世界一流的智能解决方案，在全球科技竞争新格局中展现中国AI的力量与智慧。