京东拼增长，大力出奇迹

出品｜网易科技《态度》栏目组

作者｜闫妍

编辑｜丁广胜

16日晚间，京东集团发布了2024年一季度业绩，收入和净利润双超市场预期。

一季度，京东集团收入达到2,600亿元人民币，同比增长7.0%。其中，服务收入达到515亿元人民币，同比增长8.8%；物流及其它服务收入同比增长13.8%。

财报显示，一季度京东净利润为71亿元人民币（约10亿美元），2023年第一季度为63亿元人民币。一季度京东调整后净利润89亿元，同比增长17.2%，远超市场预期。

过去一年多来，京东围绕成本、效率、体验进行了一系列变革，谋求新一轮的存量竞争，包括：革新京东的采销机制；变革组织架构，调整回战斗状态；押注低价策略，发起百亿补贴；加快直播业务布局，大手笔入局短视频；加入即时零售大战，开卷配送时效......

本季财报可以看出，通过在价格竞争力和平台建设方面的主动努力，京东快速恢复了平台生态的管控和号召能力，加之供应链整合能力的优势，重新拿回了用户复购密码，实现了可持续的良性增长。

一｜京东零售领衔增长，新业务待发力

一季度，京东取得了较为稳健的财务表现，集团收入达到2,600亿元人民币，同比增长了7.0%。其中，商品收入较2023年第一季度增长6.6%，服务收入较2023年第一季度增长8.8%，保持了业绩的持续增长。

京东的收入主要来自于京东零售（包括京东健康及京东工业等组成部分）、京东物流（包括內部及外部物流业务）、新业务（主要包括达达、京东产发、京喜及海外业务）三大层面。

一季度，京东零售达到2268.35亿元，去年同期为2123.58亿元，同比增长6.8%。这其中，商品收入中的日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，收入同比增速达到8.6%。受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元人民币（约71亿美元），同比增长8.8%。

京东物流方面，2024年第一季度总收入达421.4亿元，同比增长14.7%，其中外部客户收入达292.5亿元，占比约7成。2024年第一季度，京东物流经调整后净利润为6.6亿元，核心利润指标均达到上市以来一季度最好水平，营收、增速、净利润均超市场预期。

新业务层面亏损则继续扩大。一季度，京东新业务总收入48.7亿元，同比减少19.2%。

过去一年多，整个零售行业都在围绕低价展开角逐，以低价换取增长。

2023年，京东选择回归零售本质，重拾低价策略。比如，相继推出“百亿补贴”“9块9包邮”频道、以及“不收坑位费、不收达人佣金”的京东采销直播、持续优化开放平台包邮规则，将“仅退款”服务从自营扩大到第三方商家等一系列提升用户体验的举措。

在京东的低价策略效用下，京东的日百品类继去年底实现转负为正之后，一季度实现了852.96亿元，同比增长了8.6%，超出了社零日百品类平均增幅的增速。近日，国家统计局日前发布的数据显示，一季度我国社会消费品零售总额120327亿元，同比增长4.7%。

值得注意的是，本季财报发布当日，京东即时零售业务全面升级推出京东秒送，整合原即时零售品牌京东小时达、京东到家，以全新的品牌形象“京东秒送”为消费者提供最快9分钟送达的购物体验。

这也意味着，京东正式加入即时零售战场，开卷配送时效抢滩市场份额。从小时达，再到秒送，可以看出京东全力出击即时零售的决心和信心。

达达集团最新财报显示，京东秒送核心运营指标正在加速增长。一季度，京东秒送在京东App场域的活跃门店数同比增长超80%。一季度，来自京东App场域的GMV同比增长超30%，其中，秒送频道的GMV同比增长超过200%，京东秒送即时零售在京东用户中的渗透率持续提升。一季度，京东App场域的月均下单用户数和订单量均实现同比70%以上的增长，较去年第四季度加速50个百分点以上。

进入互联网新周期，京东凭借韧性和杀气，通过低价、效率和体验的升级和重塑，重新树起核心竞争力。

2024年第一季度，京东各项用户指标均大幅提升，活跃用户数量已连续两个季度保持双位数加速增长，用户购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在提升。

二｜加速直播布局，用“流量换销量”

流量见底，资本退潮。如何吸引更多的用户，对京东而言至关重要。

去年，京东将“最低价”作为核心战略，搭建“京东采销”直播间，对外强化京东低价心智的同时，为京东在自营模式之外找到新的增长机会。

2023年双11期间，“京东采销”直播间实现了成功破圈。截至11月11日晚23:59，2023年京东11.11累计超过60个品牌销售破10亿元，近20000个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。京东公布的双11“战报”显示，成交额、订单量、用户数齐创新高，京东采销直播的总观看人数突破3.8亿。

在短视频电商等冲击下，用“流量换销量”已经成为新零售时代的“标配”。

目前，直播电商的增速已经远快于传统电商。快手2023年第四季度财报显示，电商业务GMV同比增长29.3%达4039 亿元，同时2023年四季度快手的电商月均买家数突破1.3亿，创下新高。第四季度，受电商业务增长驱动，快手其他服务板块收入为141亿元，较上年同期的98亿元增长44.7%。

而作为传统电商代表的京东和阿里，则都面临着增速承压。

京东2023年四季度收入达到3061亿元，同比只增长了3.6%。第四季度，京东零售收入达到2676.5亿元，去年同期为2589.3亿，同比增长3.37%。

该季度，阿里营收2603.5亿元，低于市场预期2612.47亿元，同比增长5%，创下三个季度以来的最低增速。其中，淘天集团的收入则为1290.7亿元，同比增长仅为2%。

拿着旧地图，持续寻找新大陆。

这次采销直播间的突然起量和起势，不仅给了京东直播一线生机，也让京东终于坐上了直播电商的牌桌。

开年以来，京东加快了直播业务的布局。4月初，京东宣布大手笔入局短视频，投入10亿现金和10亿流量作为奖励，为的是招募更多优秀的达人和机构入驻，激发他们的创作热情，产出更专业、有趣的内容。

此外，京东还设置高达500万元的机构激励榜。机构引入的人数达到一定规模，每月都将有机会获得一次性现金补贴。机构入驻后，京东各类目负责人还将对其提供一对一的指导和服务，提升其运营能力。

目前，京东正在积极筹备头部达人的孵化，计划在年底选出百大达人，仅在储备达人阶段就已投入上亿现金。未来，京东还将拿出更多奖励，为用户传递更专业、有价值的信息。

有数据显示，视频内容方面，2023年京东在订单、用户规模、时长等指标都同比增长300%，今年一季度仍以100%的速度高速增长。

4月16日，下午6点18分时，京东创始人刘强东以“采销东哥AI数字人”的形式，同时出现在京东家电家居和京东超市的两个采销直播间，开启直播首秀。京东数据显示，直播不到1小时，直播间观看量超2000万。

作为京东云全栈自研技术产品，京东云言犀数字人从技术探索走向规模化落地，从内部场景走向外部产业，聚焦电商带货场景，全面入驻京东采销直播间，已经服务了超4,000家品牌商，助力闲时转化提升超30%。

京东布局内容业务，最重要的原因是当下互联网用户的增长进入了瓶颈期，如何吸引更多的用户，如何为商家提供确定性的增长，对京东而言至关重要。

但对于起步晚的京东直播而言，怎样将用户的产品体验与服务相结合，吸引更好的创作者激发更多的用户互动，建设起丰富的达人生态，还有漫长且艰难的道路去摸索、实践和突破。