年轻人如何把琐碎的工作干出色？「得到」员工现身说法

（原标题：年轻人如何把琐碎的工作干出色？「得到」员工现身说法）

职场中，琐碎的工作不仅让人觉得重复单调、没完没了，最致命的一点还在于缺乏成就感。但很多年轻人在职场上却不得不日复一日地处理这些琐碎的工作，情绪常常濒临崩溃。怎么办？在「得到」四周年活动上，企业服务运营人员金璇分享了自己的工作心法。

以下为金璇演讲全文：

大家好，我叫金璇，我来自企业服务组。企业服务就是帮一个公司的员工使用「得到」的。今天我跟大家分享的题目，叫做《怎么做好一个“碎催”？》。“碎催”这个词相信你不陌生，它是北京方言，碎的意思就是特别零碎、没完没了、永无止尽；催，就是跑腿儿的。现在我觉得我的工作，就是碎催。

碎催一天的工作是什么样子的呢？来先给大家看一组数字——19、53、20，什么意思呢？19，这是我平均每天要对接的企业客户数； 53，我对接一个客户最多一次打了53通电话；20，这是我每天要跟内部同事吵架的次数。

说到这里，你们肯定想问，“你们做企业服务的工作，有这么琐碎夸张吗？好像……还真有！

你看咱们一般人工作中，要对接几个人？3个、5个、10个，也就够多了吧？在我这，答案是：一堆人！都数不过来。

一堆人是什么量级呀？不就是一个人找你，打个电话聊一下吗？还真不是。我来给你解释一下：比如你聊完以后，会拉个群吧，进了群后，群里七八个人都会加你，寒暄一轮以后，你发现对方是HR，他只是来找人的。那好，接下来跟培训经理聊，相同的内容聊完之后再拉个群。这下该完了吧，没呢，对方转给采购经理再聊一次。要是一不小心聊的不错，完美，对方叫上他的领导，再来一个视频会。好不容易达成合作意向了，才知道还要拉个执行群。最夸张的一次，一个合作伙伴给我拉了8个群。不过还好，最后总归是达成合作了，合作一结束，对方负责人还专门向我发来了感谢，他的感谢是这么说的：“你们这个企业服务呀，我们使用之后感受特别好，我忍不住把你的手机号直接给了其余32个分公司，他们都会直接跟你联系的。我一边热情地表示着感谢感谢，谢谢支持，同时心里在想：啥？32个分公司？刚才的流程我还要再重复32遍！

现在回想起来，32，这还算个大数吗？

在我们公司，很多人会觉得我的工作就是客服，只不过是服务个人用户还是企业用户。但是我跟你说，服务企业用户可复杂多了，为啥，因为个人用户的需求和处理方案是可以流程化和标准化的。

但是企业客户是真没办法标准化，大家都知道「得到」有一套标准化流程，叫品控手册，可我遇到的问题，十万字的《品控手册》写不下！

我就讲一个最简单的例子，开发票。大家都开过发票吧，开发票要干嘛？只要填一下抬头信息就好了是吧，但是企业服务，你要是这么想就太简单了。来听我跟你说，客户的需求都是这样的：有要电子的，有要纸质的；有要专票的，有要普票的；有能免税的，还有不能免税的；有要开这个类目的，有要开那个类目的，还有要这几张开一个类目，那几张开另一个类目的；再来，还有要先开票再付款的，有要付完款就开票的；有要先签合同再付款然后开发票的，有要签完合同拿到发票再付款的，有签完合同拿到发票收到产品再付款的，还有签完合同拿到发票收到产品再等上半个月后才付款的。好不容易开出来了，对方财务不认，得嘞，重开！财务同事们，这个场景很熟悉吧，现在你知道我为什么每天要跟同事吵那么多次架了吧。

说到这里，这个事情该结束了吧，哼，发票是开完了，但是还有十几家……你要知道，我每天在对接十多家这样的公司，每一家的进度都不一样，而且对方工作也不容易，他们需求也确实很着急。你要是晚一点回复，等待你的很有可能是表情包的轰炸，笑脸笑脸笑脸，问号问号问号，在吗在吗在吗。

所以你看，最适合形容我这个工作的就是一个字：碎，碎，碎。听起来也不复杂，但再简单的事你也架不住它碎啊，成千上万琐碎的细节把我的每天都撕扯得一片一片一片的。你都不知道给撕到哪了，毫无规律。

你知道这个撕扯有多痛苦吗？做这个业务一年多，我也崩溃过。比如疫情期间我在家处理各种电话，有一家公司的采购方案风险很大，财务法务明确说了咱们做不了。有天晚上，我苦口婆心跟对方沟通了半小时，最后他说了一句，金璇咱俩别聊了，我要找你领导，当时我就哭了，因为我前面的全部沟通努力都白费了。我妈过来问我说：孩子呀，你的工作怎么这么忙，我只能骗她说这是个例，但其实这是我的日常。

说到这里你们是不是有点心疼我了？哎呀我们的技术同事可贴心了，他们做了一个平台，比如刚才说的开发票，还有选课、签合同等等这些琐碎的事情，现在都还没完全解决，但是这个平台已经在逐渐实现自动化啦！慢慢的我的工作就不用那么碎了。这个平台是怎么来的呢，一方面是我们的技术同事们特别专业，另一方面，我虽然不是技术人员，但是这个平台上每一个页面，每一个功能都来自于我面对的一个个客户，是我作为整个系统的触角在前面把这些琐碎的事干完了，我们才知道用户真正需要的是什么。这些需求，在平台上变成了一个个你可以直接触达的按钮。

来总结一下我的工作吧，碎是一切系统化和自动化服务最底层的东西。我工作的意义在于作为触角收集到真实世界的各种复杂情况，把他变成一套可以用自动化、产品化，去服务更多用户的东西，这就是现代社会的日常，再高大上的公司都是这么干的。一个公司如果没有我们这些碎催的体感，系统就不知道要往哪个方向优化，同事们经常跟我说，这个系统的哪一行代码里没有我们这些碎催的眼泪呀？所以我想到一句话：怕什么真理无穷，进一寸有一寸的欢喜。管什么碎不碎催，青春没有白流的眼泪。