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综合得分：
卓越亚马逊：79.5分
新蛋：78.5分
京东：75分
苏宁易购：72分
库巴电器：68.5分
淘宝商城：68分
当当网：60分
绿森数码：50分
报告结论：
由于3C产品网购起步较早，服务和产品配套相对成熟，因此分数整体较高。评测期间不难发现一个趋势：虽然经过多年的交融和渗透，各家产品有了比较大的相似性，但仍以某几个类别为主，比如京东、新蛋之于整机配件和数码，库巴易购之于大家电、手机等。而当当借鉴淘宝商城的路数，引入百货概念，自营加入驻商家，解决了品类覆盖问题，但同样因为百货模式，在服务和比价方面，稍稍吃亏。
服务方面：基础服务体系各家都已经比较完善，比如硬性要求的售后全部统一标准；京东等B2C商家近两年来大力发展物流和呼叫中心，也初见成效：选取的8家网上商城中，6家客服电话一次接通，2家第二次接通，且问题回答比较专业；配送方面，北京地区同城购买，6家可以在1个工作日左右送达，基本可以满足用户需求。
差异化服务也是B2C商城们努力尝试和挖掘的方向，几乎每家都在尝试一些不同的细节服务，如京东的211限时达、售后100分，淘宝商城的7天无理由退货和"电保包"延保服务、绿森数码的一年出现3次维修记录免费换新等。
至于最早让3C商城迅速崛起的杀手锏--价格，一方面，比拼进入白热化，两三千元的热门商品，价格往往只差十元甚至个位数。也有商家价格稍高，以配件礼包的形式赚差价；另一方面，规模上去后，价格也不再是唯一的焦点。比如京东，达到一个比较可观的销售量级后，价格优势不再明显，单项得分陆续被新蛋、卓越和苏宁易购超过。在3C领域，未来几家规模较大的商城，可能不会再出现价格战，以低价拉新，以服务和体验存留用户可能是未来的主要趋势。（李好宇）
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
